Kriza Covid-19 je kljub vsesplošnemu uničujočemu vplivu podjetjem ponudila nove priložnosti za temeljito spremembo načina poslovanja.
Od začetka leta smo opazili, da so našo tehnologijo precej uporabljali podjetij tako različnih podjetij, kot so visokokakovostne službe za dostavo hrane, spletni dražitelji in strokovnjaki za medicinski prevoz. Vsem je skupno to, da želijo izkoristiti nove priložnosti, ki se jim ponujajo z drugačnim sodelovanjem s strankami.
Menimo, da je ob postopni sprostitvi pravil o zaprtju nadvse pomembno, da ocenimo, kaj smo se naučili. Še naprej se moramo prilagajati in uvajati novosti, pri čemer morajo biti potrebe strank in zaposlenih v središču našega delovanja. - Po podatkih agencije za digitalno trženje Emarsys
Podjetja s strategijo vsekanalne komunikacije s strankami povečajo prihodke iz leta v leto za 93 % v primerjavi s tistimi, ki te strategije nimajo.
Bolj kot kdaj koli prej je pomembno učinkovito komunicirati s strankami, poslušati njihove povratne informacije, biti pristen, zagotavljati zagotovila ter se nenehno vračati k namenu in pomembnosti.
Vse to lahko dosežete tako, da svojim strankam ponudite dosledno in učinkovito večkanalno izkušnjo. Preprosto povedano - izkoristite odnose s strankami tako, da jim omogočite, da komunicirajo tako, kot želijo.
Večkanalna izkušnja združuje glas, klepetalne robote, e-pošto in SMS-sporočila na eni platformi. Ta brezhibna izkušnja poveča konverzijo in zadržanje strank, hkrati pa vam pomaga povečati prihodke in prihraniti stroške.
Kako vam lahko naša rešitev pomaga pri Omni-Channel komunikacijo:
Razočaranje kupcev je eden od ključnih razlogov, zakaj potrošniki ne kupujejo ponovno. Z našo rešitvijo lahko kupcem omogočite, da se o svojem naročilu ob pravem času pogovorijo s pravo osebo in tako poskrbite, da bo njihova izkušnja pozitivna.
Pomagajte zmanjšati stroške delovanja svojega kontaktnega centra z odgovarjanjem na stotine podobnih splošnih poizvedb v spletnih klepetalnicah, sporočilih SMS ali Facebook Messengerju, ne da bi pri tem uporabili agenta v živo. Zagotovimo vam lahko Chatbota ki bo za vas samodejno obravnaval vsa vprašanja.
Naš služba za pomoč uporabnikom s svojim sodobnim spletnim vmesnikom izboljšuje obdelavo zahtevkov strank in notranjih nalog podjetja. Vaše stranke lahko vnesejo nove zahteve prek telefona, e-pošte, spletnega klepeta, sporočil SMS in družabnih omrežij. Služba za pomoč uporabnikom Daktela jih inteligentno obdela in vzdržuje jasno zgodovino komunikacije z vsako stranko.
Prednost naprave Daktela SMS klepet je njena vsestranskost in podpora vseh mobilnih telefonov. Naš klepet SMS omogoča vašim strankam tudi dvosmerne pogovore z vami. To jim omogoča, da se po prejemu besedilnega sporočila odzovejo posameznim agentom. Zagotovimo vam lahko tudi številke kratkih kod in možnost prikaza imena vašega podjetja.
V podjetju Daktela združujemo najsodobnejše storitve kontaktnega centra in virtualne telefonske centrale v oblaku, kar predstavlja celovito komunikacijsko rešitev z neskončnimi možnostmi.
Če želite izvedeti, kako lahko strategija komunikacije s strankami v vseh kanalih pomaga vašemu podjetju, se obrnite na našo ekipo, da bi izvedeli več ali preizkusili brezplačni demo.
