Kriza Covid-19 je kljub splošnemu uničujočemu vplivu podjetjem ponudila nove priložnosti, da bistveno spremenijo način delovanja.
Od preloma leta smo opazili precejšnjo uporabo naše tehnologije družbe tako raznolike kot vrhunske storitve dostave hrane do spletnih dražb in strokovnjakov za medicinski prevoz. Ena stvar, ki jim je skupna, je, da si vsi želijo izkoristiti nove priložnosti, ki jim jih ponujajo, tako da sodelujejo s svojimi strankami na drugačen način.
Verjamemo, da je, ko se pravila zapiranja postopoma začnejo zmanjševati, najpomembneje, da pregledamo, kaj smo se naučili. Še naprej se moramo prilagajati in inovirati, pri čemer bi potrebe strank in zaposlenih postavili v središče tega, kar počnemo. - Po mnenju Emarsys, agencije za digitalno trženje
Podjetja s strategijo komuniciranja s strankami Omni-Channel povečajo prihodke iz leta v leto za 93% v primerjavi s tistimi, ki tega ne počnejo.
Pomembneje kot kdaj koli prej je učinkovito komunicirati s strankami, poslušati njihove povratne informacije, biti pristen, zagotavljati pomiritev in nenehno povezovati se z namenom in ustreznostjo.
Vse to lahko dosežete tako, da svojim strankam ponudite dosledno in učinkovito izkušnjo omnichannel. Preprosto povedano — kar najbolje izkoristite odnose s strankami, tako da jim omogočite komunikacijo tako, kot želijo.
Omnikanalna izkušnja združuje glas, klepetalnike, e-pošto in sms vse v eni platformi. Ta brezhibna izkušnja povečuje konverzijo in zadrževanje strank, hkrati pa vam pomaga povečati prihodke in prihraniti stroške.
Tukaj je opisano, kako vam lahko naša rešitev pomaga Omni-kanal pristop k komunikaciji:
Razočaranje kupcev je eden ključnih razlogov, zakaj potrošniki ne ponavljajo nakupa. Naša rešitev vam omogoča, da svojim strankam zagotovite možnost, da se ob pravem času pogovarjajo s pravo osebo o svojem naročilu, zaradi česar je izkušnja stranke pozitivna.
Pomagajte zmanjšati stroške delovanja kontaktnega centra, tako da odgovorite na stotine podobnih splošnih poizvedb v spletnem chatu, SMS-u ali Facebook Messengerju, ne da bi uporabljali agenta v živo. Lahko zagotovimo klepetalnica ki bo samodejno obravnavala vse poizvedbe za vas.
Naši pomoč strankam aplikacija s svojim sodobnim spletnim vmesnikom izboljšuje obdelavo zahtev strank in notranjih korporativnih nalog. Vaše stranke lahko vnesejo nove zahteve prek telefona, e-pošte, spletnega chata, SMS-a in družbenih omrežij. Daktela Helpdesk jih inteligentno obdeluje in vzdržuje jasno zgodovino komunikacije z vsako stranko.
Prednost Daktela SMS klepet je njegova vsestranskost in podpora vseh mobilnih telefonov. Naš SMS klepet daje vašim strankam tudi priložnost za razvoj dvosmernih klepetov z vami. To jim omogoča, da se po prejemu besedilnega sporočila odzovejo posameznim agentom. Navedemo lahko tudi kratke kodne številke in možnost prikaza imena vašega podjetja.
V podjetju Daktela združujemo najsodobnejši kontaktni center in storitve virtualne PBX v oblaku, vse v enem komunikacijsko rešitev z neskončnimi možnostmi.
Če želite izvedeti, kako lahko strategija komunikacije s strankami Omni-Channel pomaga vašemu podjetju, prosim obrnite se na našo ekipo če želite izvedeti več ali poskusiti brezplačna demo.
