Krize Covid-19, i přes svůj celkově ničivý dopad, poskytla nové příležitosti pro podniky, aby zásadně změnily způsob, jakým fungují.
Od začátku roku jsme zaznamenali značný nárůst zájmu o naši technologii od firem, které jsou tak různorodé, jako například luxusní služby rozvozu jídla, online aukční služby nebo specialisté na zdravotnickou přepravu. Jedno mají všechny společné – touhu využít nové příležitosti, které jim byly nabídnuty, tím, že se budou s jejich zákazníky angažovat jiným způsobem.
Věříme, že jak se postupně začnou uvolňovat pravidla lockdownu, je důležité zamyslet se nad tím, co jsme se naučili. Musíme pokračovat v adaptaci a inovacích, přičemž potřeby zákazníků a zaměstnanců musíme stavět do středu toho, co děláme. – Podle agentury Emarsys, digitální marketingová agentura
Firmy, které mají strategii Omni-Channel komunikace se zákazníky, zvyšují své roční tržby o 93 % v porovnání s těmi, které tuto strategii nepoužívají.
Je důležitější než kdy jindy efektivně komunikovat se zákazníky, naslouchat jejich zpětné vazbě, být upřímní, poskytovat ujištění a neustále se vracet k účelu a relevanci.
To vše lze dosáhnout tím, že svým zákazníkům nabídnete konzistentní a efektivní Omni-channel zážitek. Jednoduše řečeno – využijte co nejlépe své vztahy se zákazníky tím, že jim dáte možnost komunikovat tak, jak sami chtějí.
Omni-channel zážitek integruje hlas, chatboty, e-maily a SMS na jedné platformě. Tento bezproblémový zážitek zvyšuje konverzi zákazníků a jejich udržení, zatímco vám pomáhá zvýšit příjmy a snížit náklady.
Zde je návod, jak vám naše řešení může pomoci s Omni-Channel přístupem ke komunikaci:
Jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci neopakují nákup, je jejich frustrace. Naše řešení vám umožňuje nabídnout možnost, aby vaši zákazníci mluvili se správnou osobou ve správný čas o své objednávce, čímž se zajišťuje pozitivní zákaznický zážitek.
Pomozte snížit náklady na provoz vašeho kontaktního centra tím, že budete odpovídat na stovky podobných obecných dotazů prostřednictvím WebChatu, SMS nebo Facebook Messengeru, aniž byste potřebovali živého operátora. Můžeme vám poskytnout Chatbot, který bude všechny dotazy zpracovávat automaticky.
Naše helpdesk aplikace s moderním webovým rozhraním zlepšuje zpracování požadavků zákazníků a interních firemních úkolů. Vaši zákazníci mohou zadávat nové požadavky přes telefon, e-mail, WebChat, SMS a sociální sítě. Daktela Helpdesk je inteligentně zpracovává a udržuje jasnou historii komunikace s každým zákazníkem.
Výhodou Daktela SMS Chatu je jeho univerzálnost a podpora všech mobilních telefonů. Náš SMS Chat také umožňuje zákazníkům vést oboustranné konverzace s vámi. To jim umožňuje odpovídat konkrétním operátorům po obdržení textové zprávy. Můžeme také poskytnout krátké kódové číslo a možnost zobrazit název vaší společnosti.
V Daktela kombinujeme moderní služby kontaktního centra a cloudové virtuální PBX služby, což představuje komplexní komunikační řešení s nekonečnými možnostmi.
Pokud byste se chtěli dozvědět, jak vám strategie Omni-Channel komunikace se zákazníky může pomoci, neváhejte kontaktovat náš tým nebo vyzkoušet zdarma demo.
