Krize Covid-19, navzdory celkovému ničivému dopadu, poskytla podnikům nové příležitosti k zásadní změně jejich fungování.
Od přelomu roku jsme zaznamenali značný zájem o naši technologii ze strany zákazníků. společností jako jsou špičkové rozvozové služby potravin, online aukční síně a specialisté na lékařskou přepravu. Všechny mají společné to, že chtějí využít nových příležitostí, které se jim nabízejí, a to díky tomu, že se svými zákazníky komunikují jiným způsobem.
Domníváme se, že s postupným uvolňováním pravidel uzamykání je nanejvýš důležité, abychom zhodnotili, co jsme se naučili. Musíme se i nadále přizpůsobovat a inovovat, přičemž v centru naší činnosti musí být potřeby zákazníků a zaměstnanců. - Podle Emarsys, agentury pro digitální marketing
Podniky, které mají strategii komunikace se zákazníky prostřednictvím všech kanálů, zvyšují meziročně tržby o 93 % ve srovnání s těmi, které ji nemají.
Více než kdy jindy je důležité efektivně komunikovat se zákazníky, naslouchat jejich zpětné vazbě, být upřímný, poskytovat ujištění a neustále se vracet k účelu a významu.
Toho všeho lze dosáhnout tím, že svým zákazníkům nabídnete konzistentní a efektivní vícekanálový zážitek. Jednoduše řečeno - využijte vztahy se svými zákazníky na maximum tím, že jim poskytnete možnost komunikovat tak, jak chtějí.
Omni-channel Experience integruje hlas, chatboty, e-mail a sms v jedné platformě. Tato bezproblémová zkušenost zvyšuje konverzi a udržení zákazníků a zároveň vám pomáhá zvyšovat příjmy a šetřit náklady.
Zde se dozvíte, jak vám naše řešení může pomoci s Omni-Channel ke komunikaci:
Frustrace kupujících je jedním z hlavních důvodů, proč spotřebitelé nenakupují opakovaně. Naše řešení vám umožní poskytnout zákazníkům možnost hovořit o své objednávce se správnou osobou ve správný čas, a tím zajistit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Pomozte snížit náklady na provoz kontaktního centra tím, že budete odpovídat na stovky podobných obecných dotazů prostřednictvím WebChatu, SMS nebo Facebook Messengeru bez použití živého agenta. Můžeme poskytnout Chatbot který za vás všechny dotazy vyřídí automaticky.
Naše helpdesk s moderním webovým rozhraním zlepšuje zpracování požadavků zákazníků a interních podnikových úkolů. Vaši zákazníci mohou zadávat nové požadavky prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálních sítí. Daktela Helpdesk je inteligentně zpracovává a udržuje přehlednou historii komunikace s každým zákazníkem.
Výhoda systému Daktela SMS chat je jeho univerzálnost a podpora všech mobilních telefonů. Náš SMS Chat také dává vašim zákazníkům možnost rozvíjet s vámi obousměrné chaty. Díky tomu mohou po obdržení textové zprávy odpovídat jednotlivým agentům. Můžeme také poskytnout čísla se zkrácenými kódy a možnost zobrazení názvu vaší společnosti.
Ve společnosti Daktela kombinujeme nejmodernější služby kontaktního centra a virtuální pobočkové ústředny v cloudu, což je komplexní komunikační řešení s nekonečnými možnostmi.
Pokud chcete zjistit, jak může strategie komunikace se zákazníky v rámci Omni-Channel pomoci vaší firmě, kontaktujte náš tým a zjistěte více informací nebo vyzkoušejte bezplatnou ukázku.
