A Covid-19-válság az általános pusztító hatás ellenére új lehetőségeket kínált a vállalkozások számára, hogy alapvetően megváltoztassák működésüket.
Az év fordulója óta a technológiánkat jelentősen felkapták a következők. vállalatok a legkülönfélébb vállalatoktól, mint például a csúcskategóriás élelmiszer-szállítási szolgáltatásoktól kezdve az online árverezőkig és az orvosi szállítással foglalkozó szakemberekig. Egy dolog közös bennük: mindannyian szeretnék kihasználni az új lehetőségeket, amelyek az ügyfeleikkel való másfajta kapcsolattartás révén kínálkoznak számukra.
Úgy véljük, hogy a zárva tartási szabályok fokozatos enyhülésével kiemelkedően fontos, hogy számba vegyük, mit tanultunk. Folytatnunk kell az alkalmazkodást és az innovációt, az ügyfelek és a munkavállalók igényeit a tevékenységünk középpontjába helyezve. - Az Emarsys, digitális marketingügynökség szerint
Az Omni-Channel ügyfélkommunikációs stratégiával rendelkező vállalkozások 93%-kal növelik éves szinten a bevételeiket azokhoz képest, amelyek nem rendelkeznek ilyen stratégiával.
Minden eddiginél fontosabb, hogy hatékonyan kommunikáljunk az ügyfelekkel, meghallgassuk a visszajelzéseiket, őszinték legyünk, megnyugtatóan tájékoztassuk őket, és folyamatosan utaljunk a célra és a relevanciára.
Mindezt úgy érheti el, hogy egységes és hatékony omnicsatornás élményt kínál ügyfeleinek. Egyszerűen fogalmazva: hozza ki a legtöbbet az ügyfélkapcsolataiból azzal, hogy lehetőséget biztosít számukra, hogy úgy kommunikáljanak, ahogyan ők szeretnék.
Az Omni-channel Experience egyetlen platformon integrálja a hangot, a chatbotokat, az e-mailt és az sms-t. Ez a zökkenőmentes élmény növeli az ügyfelek konverzióját és megtartását, miközben segít a bevételek növelésében és a költségek megtakarításában.
Megoldásunk hogyan segíthet Önnek a következőkben Omni-Channel kommunikációs megközelítéssel:
A vásárlói frusztráció az egyik fő oka annak, hogy a fogyasztók nem vásárolnak újra. Megoldásunk lehetővé teszi, hogy vásárlói számára lehetőséget biztosítson arra, hogy a megfelelő emberrel, a megfelelő időben beszélhessenek a megrendelésükről, így a vásárlói élmény pozitívvá válik.
Segítsen csökkenteni a kapcsolattartó központ üzemeltetési költségeit azáltal, hogy több száz hasonló általános kérdésre válaszol a WebChateken, SMS-ben vagy Facebook Messengeren, élő ügynök igénybevétele nélkül. Mi biztosíthatunk egy Chatbot amely az összes kérdést automatikusan kezeli Ön helyett.
A helpdesk alkalmazás modern webes felületével javítja az ügyfelek kéréseinek és a belső vállalati feladatoknak a feldolgozását. Ügyfelei új kéréseket adhatnak be telefonon, e-mailben, webchatben, SMS-ben és közösségi hálózatokon keresztül. A Daktela Helpdesk intelligensen dolgozza fel őket, és minden ügyféllel világos kommunikációs előzményeket tart fenn.
A Daktela előnye SMS csevegés sokoldalúsága és az összes mobiltelefon támogatása. SMS Chatünk lehetőséget ad ügyfeleinek arra is, hogy kétirányú beszélgetéseket alakítsanak ki Önnel. Ez lehetővé teszi számukra, hogy az egyes ügynököknek válaszoljanak az SMS-üzenet kézhezvételekor. Rövid kódszámokat és a cégneve megjelenítésének lehetőségét is biztosítjuk.
A Daktelánál a legmodernebb contact center és a felhőalapú virtuális PBX-szolgáltatások kombinációja, egy végtelen lehetőségeket kínáló all-in-one kommunikációs megoldás.
Ha szeretné megtudni, hogyan segíthet egy Omni-Channel ügyfélkommunikációs stratégia az Ön vállalkozásának, kérjük, lépjen kapcsolatba csapatunkkal, hogy többet megtudjon, vagy próbálja ki az ingyenes demót.
