A Covid-19 válság az általános pusztító hatás ellenére új lehetőségeket adott a vállalkozásoknak arra, hogy alapvetően megváltoztassák működésüket.
Az évforduló óta, technológiánk jelentős elterjedését tapasztaltuk vállalatok olyan változatos, mint a csúcskategóriás ételszállítási szolgáltatások az online árverők és az orvosi szállítási szakemberek felé. Az egyetlen dolog közös bennük, hogy mindannyian szívesen kihasználják a számukra kínált új lehetőségeket azáltal, hogy más módon kapcsolatba lépnek ügyfeleikkel.
Hisszük, hogy mivel a lezárási szabályok fokozatosan enyhülnek, kiemelkedő fontosságú, hogy felmérjük a tanultakat. Továbbra is alkalmazkodnunk kell és innoválnunk kell, az ügyfelek és az alkalmazottak igényeit helyezzük a tevékenységünk középpontjába. — mondta Emarsys, a Digitális Marketing Ügynökség
Az Omni-Channel ügyfélkommunikációs stratégiával rendelkező vállalkozások évről évre 93% -kal növelik a bevételeket azokhoz képest, akik nem.
Fontosabb, mint valaha, hogy hatékonyan kommunikáljunk az ügyfelekkel, meghallgassuk visszajelzéseiket, őszinte legyünk, megnyugtatjuk, és folyamatosan kapcsolódjunk a célhoz és a relevanciához.
Mindez úgy érhető el, hogy következetes és hatékony Omnicsatornás élményt kínál ügyfeleinek. Egyszerűen fogalmazva: Hozza ki a legtöbbet az ügyfélkapcsolataiból azáltal, hogy lehetőséget ad nekik arra, hogy úgy kommunikáljanak, ahogy akarják.
Az Omni-channel Experience egy platformon integrálja a hangot, a chatbotokat, az e-maileket és az SMS-eket. Ez a zökkenőmentes élmény növeli az ügyfelek konverzióját és megtartását, miközben növeli a bevételeket és megtakarítja a költségeket
Így segíthet megoldásunk Omni-csatorna kommunikációs megközelítés:
A vásárlók frusztrációja az egyik legfontosabb oka annak, hogy a fogyasztók nem ismételik meg a vásárlást. Megoldásunk lehetővé teszi, hogy ügyfelei számára lehetőséget biztosítson arra, hogy a megfelelő személyrel, a megfelelő időben beszéljenek megrendelésükről, így az ügyfélélmény pozitívvá válik.
Segítsen csökkenteni a kapcsolattartó központ működésének költségeit azáltal, hogy több száz hasonló általános kérdésre válaszol a WebChats-en, SMS-ben vagy Facebook Messengerben, élő ügynök használata nélkül. Mi tudunk biztosítani a Chatbot amely automatikusan kezeli az összes lekérdezést az Ön számára.
A mi ügyfélszolgálat Az alkalmazás modern webes felületével javítja az ügyfelek kéréseinek feldolgozását és a belső vállalati feladatok feldolgozását. Ügyfelei telefonon, e-mailben, webchatben, SMS-ben és közösségi hálózatokon keresztül adhatnak meg új kéréseket. A Daktela Helpdesk intelligensen dolgozza fel őket, és tiszta kommunikációs előzményeket tart fenn minden ügyféllel.
A Daktela előnye SMS csevegés a sokoldalúság és az összes mobiltelefon támogatása. SMS csevegésünk lehetőséget ad ügyfeleinek arra is, hogy kétirányú csevegéseket alakítsanak ki Önnel. Ez lehetővé teszi számukra, hogy szöveges üzenet kézhezvételével válaszoljanak az egyes ügynököknek. Rövid kódszámokat és a cég nevének megjelenítésének lehetőségét is megadhatjuk.
A Daktelánál a legmodernebb kapcsolattartó központot és a felhőalapú virtuális PBX szolgáltatásokat ötvözzük, amely egy többfunkciós kommunikációs megoldás végtelen lehetőségekkel.
Ha szeretné megtudni, hogy az Omni-Channel ügyfélkommunikációs stratégia miként segíthet vállalkozásában, kérjük lépjen kapcsolatba csapatunkkal ha többet szeretne megtudni, vagy kipróbálni ingyenes bemutató.
