A Covid-19 válság általános pusztító hatása ellenére új lehetőségeket is adott a vállalkozásoknak arra, hogy alapvetően változtassák meg működésüket.
Év eleje óta technológiánk jelentős elterjedését tapasztaltuk vállalatok olyan változatos körében, mint például a csúcskategóriás ételszállítási szolgáltatások, online aukciós cégek vagy betegszállítási szakemberek. Az egyetlen közös bennük, hogy mindannyian szívesen használják a számukra kínált új lehetőségeket azért, hogy más módon is kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel.
"Hisszük, hogy mivel a lezárási szabályok fokozatosan enyhülnek, kiemelkedő fontosságú, hogy felmérjük a tanultakat. Továbbra is alkalmazkodnunk és innoválnunk kell, míg az ügyfelek és az alkalmazottak igényeit helyezzük tevékenységünk középpontjába" – nyilatkozta az Emarsys Digitális Marketing Ügynökség
Az omnichannel ügyfélkommunikációs stratégiával rendelkező vállalkozások évről évre 93%-kal növelik a bevételeiket azokhoz képest, akik nem rendelkeznek ilyennel.
Fontosabb, mint valaha, hogy hatékonyan kommunikáljon az ügyfelekkel, meghallgassa a visszajelzéseiket, őszinte legyen velük, meg tudja őket nyugtatni, és közben folyamatosan kapcsolódjon céljához.
Mindez úgy érhető el, hogy következetes és hatékony omnichannel élményt kínál ügyfeleinek. Egyszerűen fogalmazva: hozza ki a legtöbbet az ügyfélkapcsolataiból azáltal, hogy lehetőséget ad nekik arra, hogy úgy kommunikáljanak, ahogy akarnak.
Az omnichannel experience egy platformon integrálja a hangot, a chatbotokat, az e-maileket és az SMS-eket. Ez a zökkenőmentes élmény növeli az ügyfelek konverzióját és megtartását, miközben növeli a bevételeket és megtakarítja a költségeket.
Így segíthet megoldásunk omnichannel kommunikációs megközelítése:
A vásárlók frusztrációja az egyik legfontosabb oka annak, hogy nem ismétlik meg a vásárlást. Megoldásunk lehetővé teszi, hogy ügyfelei számára lehetőséget biztosítson arra, hogy a megfelelő személlyel, a megfelelő időben beszéljenek megrendelésükről, így az ügyfélélmény pozitívvá válik.
Segítsen csökkenteni a call center működésének költségeit azáltal, hogy több száz hasonló általános kérdésre válaszol webchaten, SMS-ben vagy Facebook Messengerben, élő operátor használata nélkül. Mi biztosítjuk ehhez a chatbotot, amely automatikusan kezeli az összes lekérdezést az Ön számára.
Ügyfélszolgálat applikációnk modern webes felületen keresztül javítja az ügyfelek kéréseinek és a belső vállalati feladatok feldolgozását. Ügyfelei telefonon, e-mailben, webchaten, SMS-ben és a közösségi hálózatokon keresztül adhatnak meg új kéréseket. A Daktela Helpdesk intelligensen dolgozza fel kéréseiket, és tiszta kommunikációs előzményeket tart fenn minden ügyféllel.
A Daktela SMS csevegés legnagyobb előnye a sokoldalúság és az összes mobiltelefon támogatása. SMS csevegésünk lehetőséget ad ügyfeleinek arra is, hogy kétirányú beszélgetéseket alakítsanak ki Önnel. Ez lehetővé teszi számukra, hogy szöveges üzenettel válaszoljanak az egyes operátoroknak. Rövid kódszámokat és a cégnév megjelenítésének lehetőségét is megadhatjuk.
A Daktelánál a legmodernebb call center és a felhőalapú virtuális PBX szolgáltatásokat ötvözzük, amelynek eredménye egy többfunkciós kommunikációs megoldás végtelen lehetőségekkel.
Ha szeretné megtudni, hogy az omnichannel ügyfélkommunikációs stratégia miként segíthet vállalkozásának, kérjük, lépjen kapcsolatba csapatunkkal, vagy próbálja ki ingyenes bemutatónk keretében.
