Kryzys Covid-19, pomimo ogólnego niszczycielskiego wpływu, zapewnił firmom nowe możliwości fundamentalnej zmiany sposobu ich działania.
Od przełomu roku zaobserwowaliśmy znaczne zainteresowanie naszą technologią ze strony firm tak różne, jak wysokiej klasy usługi dostawy żywności, aukcje internetowe i specjaliści od transportu medycznego. Wszystkie te firmy łączy to, że chcą wykorzystać nowe możliwości, jakie otwierają się przed nimi poprzez angażowanie swoich klientów w inny sposób.
Uważamy, że w miarę stopniowego łagodzenia zasad lockdownu najważniejsze jest, abyśmy podsumowali to, czego się nauczyliśmy. Musimy nadal dostosowywać się i wprowadzać innowacje, stawiając potrzeby klientów i pracowników w centrum tego, co robimy. - Według Emarsys, agencji marketingu cyfrowego
Firmy posiadające strategię wielokanałowej komunikacji z klientami zwiększają przychody rok do roku o 93% w porównaniu do tych, które jej nie stosują.
Skuteczna komunikacja z klientami, słuchanie ich opinii, bycie autentycznym, zapewnianie ich o bezpieczeństwie i ciągłe odnoszenie się do celu i znaczenia jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.
Wszystko to można osiągnąć, oferując klientom spójne i wydajne wielokanałowe doświadczenie. Mówiąc prościej - wykorzystaj w pełni swoje relacje z klientami, dając im możliwość komunikowania się w sposób, w jaki chcą.
Omni-channel Experience integruje głos, chatboty, e-mail i sms na jednej platformie. To płynne doświadczenie zwiększa konwersję i utrzymanie klientów, pomagając jednocześnie zwiększyć przychody i obniżyć koszty.
Oto jak nasze rozwiązanie może pomóc w Wszechkanałowe podejściu do komunikacji:
Frustracja kupujących jest jednym z głównych powodów, dla których konsumenci nie dokonują ponownych zakupów. Nasze rozwiązanie pozwala zapewnić klientom opcję rozmowy z właściwą osobą, we właściwym czasie, na temat ich zamówienia, dzięki czemu doświadczenie klienta jest pozytywne.
Pomóż obniżyć koszty działania centrum kontaktowego, odpowiadając na setki podobnych ogólnych zapytań na czatach internetowych, SMS-ach lub Facebook Messengerze, bez korzystania z żywego agenta. Możemy dostarczyć Chatbota który automatycznie obsłuży wszystkie zapytania.
Nasz helpdesk z nowoczesnym interfejsem internetowym usprawnia przetwarzanie zgłoszeń klientów i wewnętrznych zadań korporacyjnych. Twoi klienci mogą wprowadzać nowe żądania przez telefon, e-mail, czat internetowy, SMS i sieci społecznościowe. Daktela Helpdesk przetwarza je inteligentnie i utrzymuje przejrzystą historię komunikacji z każdym klientem.
Przewaga Daktela SMS Chat jest jego wszechstronność i obsługa wszystkich telefonów komórkowych. Nasz SMS Chat daje również Twoim klientom możliwość rozwijania dwukierunkowych czatów z Tobą. Pozwala im to odpowiadać poszczególnym agentom po otrzymaniu wiadomości tekstowej. Możemy również dostarczyć krótkie kody i opcję wyświetlania nazwy firmy.
W Daktela łączymy najnowocześniejsze centrum kontaktowe i oparte na chmurze wirtualne usługi PBX, kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne z nieskończonymi możliwościami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób strategia wielokanałowej komunikacji z klientem może pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z naszym zespołem, aby dowiedzieć się więcej lub wypróbuj bezpłatną wersję demonstracyjną.
