Criza Covid-19, în ciuda impactului devastator general, a oferit întreprinderilor noi oportunități de a-și schimba fundamental modul de funcționare.
De la începutul anului, am observat o adopție considerabilă a tehnologiei noastre din partea companii diverse, de la servicii de livrare de alimente de înaltă calitate până la licitații online și specialiști în transport medical. Singurul lucru pe care toate acestea îl au în comun este faptul că sunt dornice să profite de noile oportunități care li se oferă prin interacțiunea cu clienții lor într-un mod diferit.
Credem că, pe măsură ce regulile de închidere încep să se atenueze treptat, este extrem de important să facem bilanțul a ceea ce am învățat. Trebuie să continuăm să ne adaptăm și să inovăm, punând nevoile clienților și ale angajaților în centrul a tot ceea ce facem. - Potrivit Emarsys, agenție de marketing digital
Întreprinderile care au o strategie de comunicare cu clienții Omni-Channel cresc veniturile de la an la an cu 93%, comparativ cu cele care nu au o astfel de strategie.
Este mai important ca oricând să comunicăm eficient cu clienții, să le ascultăm feedback-ul, să fim sinceri, să îi reasigurăm și să ne raportăm constant la scop și relevanță.
Toate acestea pot fi realizate oferind clienților dumneavoastră o experiență omnichannel coerentă și eficientă. Pe scurt - profitați la maximum de relațiile cu clienții dumneavoastră oferindu-le posibilitatea de a comunica așa cum doresc.
O experiență omni-canal integrează voce, chatbots, e-mail și sms, toate într-o singură platformă. Această experiență fără întreruperi crește conversia și retenția clienților, ajutându-vă în același timp să creșteți veniturile și să reduceți costurile.
Iată cum soluția noastră vă poate ajuta cu Omni-Channel la comunicare:
Frustrarea cumpărătorului este unul dintre principalele motive pentru care consumatorii nu cumpără în mod repetat. Soluția noastră vă permite să le oferiți clienților opțiunea de a vorbi cu persoana potrivită, la momentul potrivit, despre comanda lor, făcând ca experiența clientului să fie una pozitivă.
Ajutați la reducerea costurilor de operare a centrului dvs. de contact, răspunzând la sute de întrebări generale similare pe WebChats, SMS sau Facebook Messenger, fără a utiliza un agent live. Putem furniza un Chatbot care se va ocupa automat de toate întrebările pentru dvs.
Serviciul nostru helpdesk cu interfața sa web modernă, îmbunătățește procesarea cererilor clienților și a sarcinilor interne ale companiei. Clienții dvs. pot introduce cereri noi prin telefon, e-mail, WebChat, SMS și rețele sociale. Daktela Helpdesk le procesează inteligent și păstrează un istoric clar al comunicării cu fiecare client.
Avantajul Daktela SMS Chat este versatilitatea sa și compatibilitatea cu toate telefoanele mobile. Chat-ul nostru SMS oferă, de asemenea, clienților dvs. posibilitatea de a dezvolta chat-uri bidirecționale cu dvs. Acest lucru le permite să răspundă agenților individuali la primirea unui mesaj text. De asemenea, putem furniza numere de cod scurt și opțiunea de a afișa numele companiei dumneavoastră.
La Daktela combinăm un centru de contact de ultimă generație și servicii PBX virtuale bazate pe cloud, o soluție de comunicații all-in-one cu posibilități infinite.
Dacă doriți să aflați cum o strategie de comunicare Omni-Channel cu clienții vă poate ajuta afacerea, vă rugăm să contactați echipa noastră pentru a afla mai multe sau pentru a încerca o demonstrație gratuită.
