Criza Covid-19, în ciuda impactului devastator general, a oferit noi oportunități companiilor de a schimba fundamental modul în care funcționează.
De la începutul anului, am observat o absorbție considerabilă a tehnologiei noastre din companii la fel de diverse precum serviciile de livrare a alimentelor de înaltă calitate până la specialiștii în licitație online și transport medical. Singurul lucru pe care îl au cu toții în comun este că toți sunt dornici să profite de noile oportunități care le sunt prezentate, interacționând cu clienții lor într-un mod diferit.
Credem că, pe măsură ce regulile de blocare încep treptat să se ușureze, este esențial să facem bilanțul a ceea ce am învățat. Trebuie să continuăm să ne adaptăm și să inovăm, punând nevoile clienților și angajaților în centrul a ceea ce facem. - Potrivit Emarsys, Digital Marketing Agency
Companiile cu o strategie de comunicare cu clienții Omni-Channel cresc veniturile de la an la an cu 93%, în comparație cu cele care nu o fac.
Este mai important ca oricând să comunicăm eficient cu clienții, să ascultăm feedback-ul lor, să fim autentici, să oferim liniște și să ne raportăm constant la scop și relevanță.
Toate acestea pot fi realizate oferind clienților dvs. o experiență omni-channel consecventă și eficientă. Pur și simplu - Profitați la maximum de relațiile dvs. cu clienții, oferindu-le capacitatea de a comunica așa cum doresc.
O experiență Omni-channel integrează voce, chatbots, e-mail și sms, toate într-o singură platformă. Această experiență perfectă crește conversia și retenția clienților, ajutându-vă în același timp să creșteți veniturile și să economisiți costuri.
Iată cum vă poate ajuta soluția noastră Omni-canal Abordarea comunicării:
Frustrarea cumpărătorilor este unul dintre motivele cheie pentru care consumatorii nu repetă cumpărarea. Soluția noastră vă permite să oferiți clienților dvs. opțiunea de a vorbi cu persoana potrivită, la momentul potrivit, despre comanda lor, făcând experiența clientului una pozitivă.
Ajutați la reducerea costurilor operațiunii centrului dvs. de contact răspunzând la sute de întrebări generale similare pe WebChats, SMS sau Facebook Messenger, fără a utiliza un agent live. Putem oferi un Chatbot care va gestiona automat toate interogările pentru dvs.
Nostru birou de asistență Aplicația, cu interfața sa web modernă, îmbunătățește procesarea solicitărilor clienților și a sarcinilor interne corporative. Clienții dvs. pot introduce noi solicitări prin telefon, e-mail, WebChat, SMS și rețele sociale. Daktela Helpdesk le procesează inteligent și menține un istoric clar de comunicare cu fiecare client.
Avantajul Daktela Chat-ul prin SMS este versatilitatea și suportul tuturor telefoanelor mobile. Chat-ul nostru SMS oferă, de asemenea, clienților dvs. posibilitatea de a dezvolta chat-uri bidirecționale cu dvs. Acest lucru le permite să răspundă agenților individuali la primirea unui mesaj text. De asemenea, vă putem oferi numere de cod scurte și opțiunea de a afișa numele companiei dvs.
La Daktela combinăm centrele de contact de ultimă generație și serviciile PBX virtuale bazate pe cloud, o soluție de comunicații all-in-one cu posibilități infinite.
Dacă doriți să aflați cum o strategie de comunicare cu clienții Omni-Channel vă poate ajuta afacerea, vă rugăm Contactați echipa noastră pentru a afla mai multe sau pentru a încerca demo gratuit.
