Zendesk je jedním z nejznámějších jmen, která firmy zvažují při výběru platformy pro zákaznickou péči. Symbolizuje robustní světové řešení pro zákaznický servis. Ale je takový globální kolos tou nejlepší volbou pro dynamické firmy, které potřebují rychlost, přehlednost a podporu, na kterou se mohou spolehnout?
Daktela představuje chytřejší alternativu. Je to moderní omnichannel platforma postavená na jednoduchosti, flexibilitě a podpoře v jazyce, kterému rozumíte. Ne náhodou ji využívají i společnosti jako Notino, PPL nebo Footshop – protože hledaly výkonné řešení, ne jen velké jméno.
Jedním z největších problémů kontaktních center je roztříštěná komunikace. Operátoři přepínají mezi e-maily, chaty, hovory a dalšími nástroji. Výsledkem je frustrace, ztracený čas i informace.
Daktela tento problém řeší – všechny kanály sjednocuje do jednoho přehledného rozhraní. Ať už zákazník zavolá, napíše e-mail nebo zprávu přes chat, operátor vidí kompletní historii komunikace na jednom místě. Reaguje tak rychleji, osobněji a s větší jistotou.
Součástí platformy je i vestavěné CRM a ticketovací systém. Není potřeba složitě propojit množství externích nástrojů – vše důležité máte rovnou k dispozici.
Rozdíl poznáte, když něco opravdu potřebujete vyřešit. Zatímco u globálních platforem se často obracíte na vzdálenou podporu v cizím jazyce, Daktela staví na blízkosti a porozumění.
Tato kombinace přináší jistotu, kterou anonymní globální podpora nedokáže nabídnout.
Na rozdíl od rigidních globálních systémů je Daktela postavena na přizpůsobitelnosti. Díky otevřenému API a široké nabídce integrací snadno propojí vaše stávající nástroje – od e-shopu po účetní systém nebo interní software.
Tým Daktely nastaví systém přesně podle vašich procesů. Žádné šablonovité přístupy – jen řešení navržené podle vašich potřeb.
Zendesk je silná značka. Ale často i zbytečně složitá, nákladná a méně flexibilní. Daktela naopak nabízí výkonné omnichannel řešení v jednoduchém a přehledném prostředí – a k tomu partnera, který vám rozumí a je vám blízko.
Pokud hledáte platformu, která vám zjednoduší práci, zlepší zákaznickou zkušenost a přizpůsobí se vašemu růstu, Daktela je chytrá volba.
