Při výběru řešení pro zákaznickou komunikaci firmy často narazí na jména jako Genesys – globální lídr s rozsáhlou škálou funkcí. Je ale takové robustní řešení skutečně tou nejlepší volbou pro většinu firem ve střední Evropě? Často s sebou nese zbytečnou komplexitu, vyšší náklady a méně osobní přístup.
Alternativou je Daktela. Moderní komunikační platforma, která kombinuje sílu velkých systémů s jednoduchostí, flexibilitou a podporou v mateřském jazyce. Není divu, že ji využívají společnosti jako Notino, PPL, Footshop nebo skupina Fischer. Podívejme se, v čem Daktela vyniká.
Představte si chaos, když musí operátor přepínat mezi e-mailem, chatem, telefonem a firemním systémem. Ztrácí čas, kontext a trpělivost zákazníka. Daktela tento problém řeší elegantně – všechny komunikační kanály sjednocuje do jediné obrazovky.
Ať už zákazník volá, píše e-mail, zprávu na Facebooku nebo chatuje na webu, operátor vidí celou historii komunikace na jednom místě. Díky tomu může reagovat rychleji, osobněji a efektivněji. Výsledkem jsou nejen spokojenější zákazníci, ale i klidnější a produktivnější agenti.
Tohle je jeden z největších rozdílů oproti globálním platformám. Zatímco u nich řešíte podporu přes mezinárodní linky nebo anonymní partnery, s Daktelou máte spolehlivého partnera nablízku.
Tato blízkost a porozumění jsou klíčové pro hladký chod kontaktního centra – a zároveň představují konkurenční výhodu, kterou velké korporace obvykle nenabídnou.
Každá firma je jiná. Ať už provozujete malý e-shop s pěti agenty, nebo velké centrum se stovkami operátorů, Daktela se vám přizpůsobí. Funguje jako stavebnice – využíváte jen to, co opravdu potřebujete.
Umělá inteligence a automatizace už nejsou doménou jen velkých hráčů. Daktela přináší praktické nástroje, které zvládnete nasadit okamžitě:
Na rozdíl od komplexních řešení jsou tyto funkce v Daktele dostupné nativně – bez složitých implementací.
Zatímco robustní enterprise platformy jako Genesys mohou být pro mnohé firmy zbytečně složité a odtažité, Daktela nabízí jiný přístup. Sjednocuje výkonnou technologii do jednoduchého a efektivního řešení a k tomu přidává porozumění, které může nabídnout jen lokální partner.
Pokud hledáte systém, který se přizpůsobí vašim potřebám, pomůže vašim lidem a zlepší zákaznickou zkušenost, Daktela je chytrá volba.
🎁 Vyzkoušejte si Daktelu na 14 dní zdarma a zjistěte, jak může změnit vaši zákaznickou komunikaci.
