Na trhu najdeme mnoho nástrojů, které se specializují na jednu oblast. CloudTalk je známý pro svou silnou stránku v oblasti telefonie. Ale v době, kdy zákazníci běžně komunikují také e-mailem, přes chat nebo sociální sítě, je samotné volání opravdu dostatečné?
Firmy, které chtějí poskytovat špičkovou a konzistentní zákaznickou zkušenost napříč kanály, vědí, že nestačí zvládat jen jednu část komunikace. Proto vznikla Daktela – platforma, která nesjednocuje jen hovory, ale celou zákaznickou komunikaci. Není divu, že na ni spoléhají i takové značky jako Notino, PPL nebo skupina Fischer. Uvědomily si, že roztříštěná komunikace znamená ztracené příležitosti.
Hlavní myšlenka Daktely je jednoduchá, ale revoluční: ukončit chaos způsobený přepínáním mezi nástroji. Místo toho, aby operátor hledal e-maily v jedné aplikaci, chaty ve druhé a historii hovorů ve třetí, má v Daktele vše přehledně na jednom místě.
Zákazník může zavolat, napsat e-mail, zprávu na sociální síti nebo na webový chat – operátor má okamžitě k dispozici celou historii komunikace. Díky tomu odpovídá rychle, s kontextem a osobně. Součástí platformy je navíc vestavěné CRM i ticketovací systém, takže nepotřebujete další nástroje.
Při řešení problémů nebo specifických požadavků je klíčové mít po boku partnera, který opravdu rozumí. Zatímco u globálních platforem se často obracíte na vzdálenou anonymní podporu, u Daktely je to jinak.
Tato kombinace zajišťuje nejen technickou kvalitu, ale i důvěru, na kterou se můžete spolehnout každý den.
Mnoho nástrojů nabízí přístup „pro všechny stejný“. Daktela jde opačným směrem – je postavena na flexibilitě. Díky otevřenému API a rozsáhlým možnostem integrace se bez problémů napojí na váš e-shop, CRM nebo interní systémy.
Tým Daktely je zvyklý přizpůsobit systém vašim procesům. Platforma tak není jen nástrojem – stává se skutečným partnerem, který se vyvíjí s vámi.
V dnešní době nestačí zvládnout jen hlasovou komunikaci. Zákazníci očekávají, že se s nimi spojíte tam, kde je to pro ně přirozené – ať už jde o chat, e-mail, sociální sítě nebo telefon.
Daktela je platforma, která vám umožní pokrýt všechny tyto kanály v jednom řešení. Navíc s lokálním partnerstvím, které přináší spolehlivost, porozumění a dlouhodobou podporu.
