Daktela rozšíření pro prohlížeče

V aplikaci Robocaller můžete nastavit různé možnosti pro volaného účastníka. Tyto aplikace mohou zahrnovat stromy IVR s anketními otázkami, přehrávání personalizovaných hlasových výzev nebo možnost přepojení na živého agenta pro další pomoc.

Robocaller umožňuje měnit možnosti konfigurace jednotlivých kampaní. Pravidla zahrnují maximální počet pokusů o volání, prodlevy mezi opakovanými pokusy o volání nebo čas. podmínky atd.

Stejně jako u jiných režimů odchozího vytáčení poskytuje Daktela Robocaller podrobné zprávy o aktivitách. Typické přehledy zahrnují úspěšnost přijetí hovoru, počet hovorů přes času, délku hovorů atd.

V rámci konfigurace kampaně můžete v případě potřeby nastavit nahrávání všech přijatých hovorů. To vám umožní zaznamenávat komentáře zákazníků a odpovědi na případné otázky v průzkumu.

Daktela Robocaller umožňuje nastavit časové podmínky, které určují, v kolik hodin je systém aktivní a uskutečňuje hovory. Časové podmínky lze pro každou kampaň měnit takto podle potřeby.

V rámci kampaně můžete nastavit rychlost vytáčení služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálního počtu souběžných hovorů můžete zvýšit rychlost kontaktů.

Robocaller obsahuje rozhraní API, které umožňuje propojit aplikaci s dalšími zdroji dat. To lze využít k automatickému importu kontaktů k vytáčení z vašeho informačního systému nebo k automatickému exportu výsledků hovorů. Spolu s telefonním číslem kontaktu je možné importovat i další metadata o hovorech, která mohou být použít při vytáčení. Typickým příkladem může být import telefonního čísla spolu s datem splatnosti a dlužnou částkou. Automatické hlasové výzvy můžeme kombinovat s dalšími dynamicky importovanými metadaty o datu splatnosti a dlužné částce, pokud v rámci aplikace Daktela používáme technologii převodu textu na řeč.

Daktela CRM poskytuje automatickou historii komunikace pro každý kontakt a účet, včetně ticketů helpdesku. Tato historie je agentům okamžitě k dispozici před každým kontaktem se zákazníkem.

V našem CRM si můžete zvolit, jak má karta kontaktu se zákazníkem vypadat. Do každé karty můžete zahrnout jakákoli relevantní datová pole, která jsou vhodná pro konkrétní typ zákazníka.

Daktela může automaticky otevřít relevantní kontakt s kompletní historií komunikace a všemi tikety při příchozím požadavku od zákazníka.

V rámci Daktela CRM můžete k jednotlivým kontaktům nebo zákaznickým účtům ukládat neomezený počet příloh. Ty mohou zahrnovat smluvní dokumenty, obrázky nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty. Můžete také vytvářet a ukládat vlastní strukturované kontaktní formuláře.

Naše CRM umožňuje hromadný import a export kontaktů a zákaznických účtů. Podporované formáty jsou CSV nebo Microsoft Excel. Je možné definovat, které sloupce a položky se budou exportovat nebo importovat, a můžete uložit šablony schémat pro budoucí použití.

Daktela CRM poskytuje snadno použitelnou funkci fulltextového vyhledávání ve všech komunikačních kanálech pomocí inteligentního vyhledávání slov. Je také možné vytvářet vyhledávací filtry a ukládat je pro budoucí použití.

Naše veřejné API rozhraní nám umožňuje integraci s řadou externích systémů. Již jsme zrealizovali širokou škálu integrací pro zákazníky, které zajišťují automatickou synchronizaci dat uložených v CRM Daktely s externími ERP a CRM systémy.

Daktela dokáže provádět pokročilé směrování hovorů. To je řízeno pomocí dat uložených v našem integrovaném CRM Daktela nebo v externím CRM pomocí REST API (nebo kombinace obojího). Typické využití zahrnuje prioritní směrování hovorů na základě typu zákazníka. Lze ji také využít k přesměrování hovorů na základě specifických zákaznických dat, jako jsou například nedobytné pohledávky atd.

Daktela CRM automaticky ukládá historii změn vašich kontaktů a firem. Tomu se říká snapshot. Minulá změna je pak k dispozici na kliknutí myší a můžete také zkontrolovat, kdo a kdy změnu provedl.

Panel Realtime je určen pro řízení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených agentů, front, otevřených aktivit ve všech kanálech atd. Panel je možné použít také k živému sledování telefonních hovorů.

Daktela Wallboard je aplikace, která poskytuje přehledné zobrazení okamžitého stavu kontaktního centra na LCD displeji nebo v prohlížeči. Zobrazení každého jednotlivého vedoucího týmu lze přizpůsobit pomocí předdefinovaných widgetů.

Daktela Reporting nabízí celou řadu předdefinovaných historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály. Vedoucí týmů ji mohou využít k vyhodnocení výkonnosti svého kontaktního centra.

Modul Daktela Reporting umožňuje exportovat všechny historické statistiky ve formátu CSV nebo Microsoft Excel. Po exportu lze tato data dále zpracovávat v otočných tabulkách apod.

Náš nástroj pro vytváření zpráv je vybaven pokročilým filtrováním, které může být založeno na mnoha různých parametrech, jako jsou uživatelé, fronty, čas, stavy hovorů atd.

Při vytváření sestav můžete seskupit všechny potřebné sestavy dohromady. Nemusíte klikat na každou sestavu zvlášť. Každý report může obsahovat řadu komplexních statistik.

S tímto widgetem mají zákazníci možnost zvolit okamžité zpětné volání. Požadavek je zpracován okamžitě a váš agent bude se zákazníkem spojen během 30 sekund.

Technologie Web Click-to-Call od Daktely také podporuje směrování podle denní doby. Widget „Time of Day“ je ideální pro umožnění návštěvníkům webu naplánovat zpětné volání pouze během místní pracovní doby.

Pro technologii Click-to-Call je také k dispozici rozhraní pro programování aplikací (API). To je určeno pro správce webů, kteří si přejí navrhnout nebo integrovat různé widgety Click-to-Call do svých vlastních webových aplikací.

Můžete nakonfigurovat povolená čísla a určit, které formáty telefonních čísel mohou návštěvníci webu zadávat. Můžete například povolit zadávání pouze telefonních čísel z České republiky nebo Slovenska.

Společnost Daktela nabízí podrobné reporty pro svou technologii Click-to-Call. Reportování se rozšiřuje i na výkon agentů. V této aplikaci je k dispozici také nahrávání hovorů.

Flexibilita widgetu Click-to-Call umožňuje jeho samostatné použití nebo integraci do víceúčelového widgetu, který podporuje také webový chat. Průvodce konfigurací vede správce v reálném čase a má další výhodu v tom, že ukazuje, jak bude widget vypadat při spuštění v reálném provozu.

Ve výchozím nastavení má widget Click-to-Call možnost zadání pouze telefonních čísel. Nicméně můžete také přidat další typy informací nebo kontaktních údajů a specifikovat, zda jsou povinné pro vyplnění. Podporované další typy vstupů zahrnují e-mailové adresy, text nebo čísla. Agent pak může vidět všechny údaje, které zákazník zadal při požadavku na zpětné volání. To umožňuje předat další informace, jako je interní číslo nebo přihlašovací údaje zákazníka na web, a využít tyto informace k tomu, aby se tiket zákazníka zobrazil přímo agentovi.

Daktela využívá systém drag-and-drop pro tvorbu call scriptů pro odchozí kampaně. Můžete vytvářet vlastní prvky call scriptu, například radiobuttony, a následně je jednoduše přetáhnout na požadované místo v call scriptu.

Pro každou kampaň si můžete zvolit různé metody vytáčení, včetně preview (manuální), progresivního nebo prediktivního vytáčení. Pokud je to potřeba, můžete tyto metody během kampaně měnit, abyste maximalizovali výkon.

Import a export dat kampaní je možný prostřednictvím XLS, CSV nebo API. Pomocí různých filtrů je možné exportovat celé skripty volání, popř. pouze požadované položky. Daktela také upozorňuje na všechny nalezené duplicity během importu dat.

Pomocí předdefinovaných filtrů můžeme hromadně stáhnout jakékoli nahrávky hovorů z odchozích kampaní. Všechna stahování nahrávek hovorů probíhají prostřednictvím webového rozhraní do ZIP souboru, nebo je možné použít FTPS přístup.

Všechny aktivity dokončené v rámci jednotlivých kampaní jsou zaznamenávány. To vám umožňuje vytvořit kompletní historii výkonnosti kampaně. Tyto záznamy poskytují data o tom, kdo importoval seznamy a kdy byl telefonní číslo vytáčeno nebo změněno. K dispozici máte také přehledy o výkonu kdykoli potřebujete.

Všechny odchozí hovory mohou být podle potřeby živě sledovány supervizory. Nahrávky hovorů lze také později přehrát, aby se zajistila kvalita hovorů. Tyto nahrávky jsou dostupné a přehrávané přímo ve webovém rozhraní.

Aplikace Daktela Facebook Messenger funguje se všemi chytrými telefony, takže vaši zákazníci mohou komunikovat s vaší společností snadno a moderně. Zprávy jsou posílány přes datové připojení, což eliminuje poplatky za hovorné.

Daktela Facebook Messenger podporuje odesílání příloh oběma směry. Váš zákazník může pořídit obrázek na svém mobilním telefonu a jedním kliknutím jej odeslat prostřednictvím aplikace Facebook Messenger týmu vašeho kontaktního centra.

V každé frontě Facebooku můžete nastavit vlastní stavové kódy důvodů. Váš agent si pak může vybrat nejvhodnější kód, který zadá při odchodu z chatu. Na základě zadání můžete vyhodnotit nejčastější typy a oblasti dotazů.

Všechny přepisy komunikace v aplikaci Facebook Messanger se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naši funkci textového vyhledávání k vyhledání relevantních informací v přepisu.

Agenti chatu Facebook Messenger mohou přenést chat na jiného agenta nebo pozvat jiného člena týmu nebo vedoucího týmu do svého chatu zpráv na Facebooku ke konzultaci.

Aplikace Daktela Facebook Messenger umožňuje zpracovávat více zpráv najednou. Můžete nastavit maximální souběžné zpráv pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce ve službě Facebook Messenger můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.

Mobilní aplikace Daktela zobrazuje důležité části dashboardu stejně, jako jste zvyklí z verze Daktela V6 v prohlížeči.

V aplikaci máte k dispozici kompletní přehled všech kontaktů a účtů. Můžete editovat existující záznamy, vytvářet nové a zahajovat aktivity přímo z detailů kontaktů nebo účtů.

Můžete pracovat s libovolnými tikety uloženými v systému Daktela V6 nebo vytvářet nové. Modul Tikety umožňuje odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat k tiketům komentáře. Centrum oznámení vás informuje o všech změnách v tiketech, které vlastníte nebo sledujete.

Stačí jedno klepnutí na telefonu a můžete zavolat na nové telefonní číslo nebo kontakt z CRM či tiketu. Hovor je vytočen prostřednictvím systému Daktela V6, což znamená, že vše funguje tak, jak jste zvyklí, včetně nahrávání hovorů, identifikace hovorů pomocí čísla ústředny a komplexních statistik a reportů.

Hovory můžete vyřizovat také pomocí internetového připojení telefonu - není potřeba žádný externí klient SIP (ve fázi beta).

Spravujte všechny své chaty přímo v mobilní aplikaci Daktela. Ať už vaši zákazníci dávají přednost webovému chatu, SMS, Facebook Messengeru, WhatsApp nebo Viberu, můžete nyní zůstat v kontaktu, i když jste daleko od svého počítače.

Uživatelé se mohou rychle přihlašovat a odhlašovat z front, ke kterým mají práva, stejně jako ve verzi pro prohlížeč.

Potřebujete zahájit nebo ukončit pauzu? Mobilní aplikace kontroluje váš stav v reálném čase a umožňuje vám ho také změnit.

Daktela SMS Chat je k dispozici na všech mobilních telefonech, které umí odesílat a přijímat textové SMS zprávy. Pro svou jednoduchost by tento komunikační kanál neměl chybět v žádném kontaktním centru. Je stále více vnímán jako nový a efektivní nástroj komunikace se zákazníky.

Pomocí našich přizpůsobených kódů stavů důvodů mohou vaši agenti rychle a snadno přiřadit výsledky chatu SMS na konci chatu. Tyto výsledky lze později načíst pro další analýzu a reporting.

Daktela SMS Chat umožňuje zpracovávat více chatů najednou. Můžete nastavit maximální počet souběžných chatů pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce na SMS chatech můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.

Nad službou Daktela SMS Chat můžete snadno vytvořit a implementovat vlastní informační službu na míru. Tu mohou používat živí agenti a bude fungovat na jakémkoli mobilním telefonu bez nutnosti přístupu k internetu.

Agenti SMS chatu mohou chat přenést na jiného agenta nebo do svého SMS chatu přizvat ke konzultaci jiného člena týmu nebo vedoucího týmu.

Všechny přepisy komunikace v chatu SMS se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naše textové vyhledávání k vyhledání příslušných informací v rámci přepisu.

Aplikace Daktela Helpdesk již podporuje širokou škálu moderních komunikačních kanálů. Při použití našeho řešení nemusíte instalovat nic dalšího ani se učit žádné složité aplikace třetích stran. Již dnes podporujeme hlasové služby, e-mail, webový chat, SMS a řadu aplikací sociálních sítí. Jakmile se nové kanály stanou populárními, pracujeme na jejich přidání do naší základní platformy.

Daktela Helpdesk se může připojit k vašemu stávajícímu firemnímu poštovnímu serveru prostřednictvím standardních zabezpečených protokolů - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikace bude přijímána a odesílána pomocí e-mailových serverů vaší společnosti a s vaší vlastní e-mailovou adresou. Díky použití této služby můžete mnohem lépe spravovat e-mailovou komunikaci se zákazníky.

Nastavení v rámci služby Daktela Helpdesk se ovládají prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Pomocí něj můžete automaticky kategorizovat příchozí požadavky - např. nastavit kategorii tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Díky tomu jsou všechny e-maily vždy odeslány na správné místo.

Daktela Helpdesk umožňuje různým uživatelům přizpůsobit si vlastní zobrazení tiketu tak, aby vyhovovalo jejich požadavkům. Toho je dosaženo pomocí filtrů a umožňuje vytvořit neomezený počet personalizovaných zobrazení.

Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům přidávat k tiketům komentáře, které nejsou odesílány zákazníkům. Ty jsou určeny pouze pro interní komunikaci. K jednomu tiketu můžete také připojit neomezený počet příloh. To umožňuje ostatním uživatelům, kteří jednají se stejným zákazníkem, zobrazit více informací.

Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům rychlé fulltextové vyhledávání v celé historii komunikace pomocí inteligentního vyhledávání slov. Tato vyhledávání lze uložit a znovu použít pro budoucí rychlé použití.

* Aby odkaz správně fungoval, musíte mít v zařízení nainstalovanou aplikaci Viber.