Představte si následující situaci: Vaše firma roste a vy se musíte vypořádat s čím dál větším množstvím požadavků, které přicházejí přes e-mail, PBX, sociální sítě a webchat. Váš tým se snaží držet krok, ale začínají se objevovat problémy – některé zprávy zůstávají bez odpovědi, doba odezvy se prodlužuje a trpělivost vašich zákazníků dosahuje svého limitu. Zároveň vás však děsí představa modernizace stávajících systémů. Přijdete při migraci o část dat? Paralyzuje tato změna váš už tak vytížený tým?
Pokud vám tento scénář připadá povědomý, nejste v tom sami. V Daktele jsme již spolupracovali s desítkami organizací, které stály před podobnými výzvami. Uvědomovaly si, že jejich současné systémy je brzdí, ale obávaly se, že modernizace bude příliš složitá nebo riskantní.
Dobrá zpráva? Tak to být nemusí. S naším řešením – personalizovanou omnichannel platformou Daktela – se modernizace zákaznické podpory stává nejen možnou, ale také praktickou, hladkou a skutečně transformační. Představujeme vám postup ve třech jasných a konkrétních krocích.
Ruku na srdce – univerzální řešení pro všechny je mýtus. Každá firma je jedinečná, stejně jako její výzvy. Proto vždy začínáme podrobnou konzultací. Přemýšlejte o ní jako o „diagnóze“ vašich problémů se zákaznickou podporou.
Zeptáme se: Co zpomaluje váš tým? Je to dlouhá doba odezvy? Správa interakcí přes příliš mnoho nespojených kanálů? Nebo váš starý systém drží pohromadě jen díky provizorním řešením?
Důkladnou analýzou vašich komunikačních kanálů, pracovních procesů a cílů dokážeme identifikovat slabá místa a navrhnout řešení na míru. Ať už se jedná o synchronizaci s vaším CRM, import dat nebo vytvoření zcela nové struktury, Daktela bude připravena řešit vaše specifické potřeby.
Tady přichází na řadu skutečná změna. Díky našim letitým zkušenostem napříč různými odvětvími navrhujeme řešení, která nejen výrazně snižují vaše problémy, ale často je dokážou zcela odstranit. Například jeden z našich klientů se potýkal se složitou kombinací nespolupracujících systémů. Integrací všech těchto prvků do platformy Daktela jsme pro něj vytvořili efektivní pracovní postupy a sjednocený pohled na zákazníky.
Ať už je váš výchozí bod jakýkoliv, zajistíme, aby Daktela nebyla jen nástrojem, ale skutečnou strategickou výhodou. Zjednoduší vaše procesy a umožní vašemu týmu dosahovat maximálního výkonu.
Slovo „migrace“ leckdy navozuje husinu. Co když přijdeme o data? Co když se náš tým nezvládne přizpůsobit? Co když něco selže?
Chápeme to. Migrace na nový systém může být náročná, ale s Daktelou tomu tak není. Začínáme jasným plánem, vytvořeným ve spolupráci s vaším týmem. Od nastavení časového harmonogramu až po stanovení priorit – náš úvodní hovor zajistí, že všichni budou naladěni na stejnou notu
Migrace nemusí znamenat chaos. S Daktelou máte jistotu, že vaše data budou v bezpečí. Nabízíme spolehlivé možnosti importu dat z CRM a synchronizace systémů, aby přechod proběhl plynule, bez ztrát a s maximální přesností.
Zamyslete se nad procesy, které vám způsobují frustraci. Ruční správa VIP zákazníků? Neustále se opakující a časově náročné úkoly? V této fázi přizpůsobíme Daktelu tak, aby přesně řešila vaše problematické oblasti. Od automatizace rutinních procesů až po tvorbu přizpůsobených pracovních postupů – každý detail doladíme na míru vašim potřebám.
Před spuštěním systém pečlivě otestujeme. Zajistíme, že vše funguje podle očekávání, pracovní postupy jsou plynulé a konfigurace odpovídají vašim požadavkům. Jakékoli potřebné úpravy provedeme ještě před spuštěním ostrého provozu.
Spuštění bez řádné přípravy je cesta k problémům. Proto klademe velký důraz na důkladné testování před samotným startem. Identifikujeme a odstraníme všechny potenciální problémy, abyste měli jistotu, že váš tým je plně připraven na ostrý provoz.
Nástroj tak složitý, že ho raději ani nepoužíváte? To rozhodně není případ Daktely. Nabízíme praktická školení pro manažery a vedoucí týmů, během nichž se naučí využívat všechny funkce – od pokročilých analýz až po tvorbu reportů. Naším cílem je vybavit váš tým potřebnými dovednostmi, aby mohl snadno činit rozhodnutí na základě dat.
Žádný systém není perfektní hned od začátku. Proto poskytujeme dvoutýdenní adaptační období po spuštění, během kterého můžete testovat pracovní procesy v reálných situacích a provádět potřebné úpravy bez dodatečných nákladů. Je to vaše pojistka na cestě k úspěchu.
Daktela není jen o tom, že vás uvede do provozu – jde o to, dát vám kontrolu. Díky intuitivnímu rozhraní bude váš tým schopen systém snadno spravovat a přizpůsobovat se měnícím se potřebám firmy.
Každý den, kdy setrváváte u zastaralých systémů, vám stojí víc, než si možná uvědomujete – od neefektivity až po ztracené příležitosti. Přechod na Daktelu není jen technologickým krokem vpřed, ale především strategickou investicí do budoucnosti vaší firmy.
Otázka nezní, zda si můžete upgrade dovolit. Otázka zní: můžete si dovolit zůstat pozadu? Nechte nás, abychom vám pomohli transformovat vaši zákaznickou podporu a připravit váš podnik na dlouhodobý úspěch. Ten správný čas jednat je právě teď!
