ABS Jets

"... ako čerešnička na torte je, že všetky hovory máme monitorované, včetně nahrávok, a máme z nich podrobné statistiky a zprávy."

____________________

Výzva:
Snaha skvalitnit služby zákaznické podpory, zvýšení dostupnosti hlasových služeb a zefektívnění řešení požadavků zákazníků.

___________________

Naši operátoři zákaznické péče se často pohybujú po celom areáli spoločnosti, nebolo pre nás preto jednoduché vymyslieť optimálny spôsob vedenia tejto zákaznické linky. Pevné linky nebylo možné využít, protože ne vždy jsme byli v kancelárii dostupní. A stejně tak nebol pre nás ideálnym riešením mobilný telefón, ktorý sa na základe rozpisu služieb odovzdával medzi jednotlivými operátormi.

Skvelé řešení nám však dokázala poskytnout společnost Daktela, která jako jedna z mála vie smerovať prevádzku u mobilných telefónov cez ústredňu. Díky tomu může mít každý operátor svůj vlastní mobilní telefon a všechny hovory, které idú na jedno z našich 2 telefonních čísel, sú na základe nastavenia na ústredni smerované na správneho operátora. Ak operátor potrebuje zavolať zákazníkovi, odchádzajúca identifikácia volania z mobilného telefónu je nastavená podľa oddelenia, za ktoré volá. Obrovská výhoda tedy je, že zákazník vidí stále stejné číslo, či už mu volá kterýkoli
z operátorů. A ako čerešnička na torte je, že všechny tyto hovory máme monitorované, včetně nahrávok, a máme z nich podrobné statistiky a zprávy, které můžeme dále vyhodnocovať. V případě potřeby tak dokážeme rychle reagovat.

Poslaním ABS Jets je za všech okolností splnit požadavky a přání klientů. To se nám úspěšně daří už více než 15 let. Sme radi, že služby, které Daktela dodáva, nám pomáhajú sa priblížiť našemu cieľu.

ABS Jets

‍