"Daktela pre nás predstavuje univerzálne riešenie zákazníckej podpory. Ceníme si zejména to, že pokrývá prakticky všechny možné komunikační kanály, kde s námi zákazník něco řeší - od úvodního dopingu přes řešení objednávky až po případnou reklamáciu."
____________________
Ako náš e-shop rýchlo rástol, zistili sme, že potrebujeme mať komunikáciu kompletne pod kontrolou, a to umožňoval jedine softvér od Daktely. Predtým však vznikali chyby v komunikaácii napríklad pre nepreviazanosť jednotlivých systémov, to sa teraz vďaka Daktele úplne vyriešilo. Počas vianočnej nákupnej horúčky v roku 2019 sme si overili, že optimalizovať zákaznícku podporu až vo chvíli, keď ju už potrebujete, je bohužiaľ neskoro. Daktela je dnes pre nás veľmi dôležitý a flexibilný partner, bez ktorého si starostlivosť o zákazníka už nedokážeme vôbec predstaviť.
V roce 2004 potom došlo ke spuštění internetového obchodu a poprvé se objevil současný název Muziker. Následně došlo k obchodní expanzii
do České republiky a za necelých 10 let se rozšířil Muziker do dalších celkem 26 zemí Evropské unie, navíc s vlastním zákaznickým servisem,
a to včetně komunikace v daných jazykových mutacích. Ukázalo se však, že takto prudký rozvoj je velmi složité "uriadiť" najmä z pohľadu starostlivosti o zákazníka.
Muziker navíc v posledních pěti letech výrazně rozšířil své portfolio produktů, už zďaleka nejde jen o hudební nástroje. Nové sú segmenty golfových potrieb, výbava pre jachtárov, potreby pre rôzne vodné športy a technologické "vychytávky" a smart zariadenia pre trávenie voľného času. Rastúci počet zákazníkov i produktov e-shopu prinášal naraz rad problémov. Aby Muziker potvrdil pozíciu moderného predajcu produktov
pre voľnočasové aktivity, musel prejsť na nové technologie aj v oblasti starostlivosti o zákazníka.
Na jar 2020 bol preto implementovaný komunikačný softvér pre kontaktné centrá Daktela. Ten této nákupnej galérii umožnil prehľadnú komunikáciu so zákazníkmi, a to naprieč všetkými kanálmi, od telefonických hovorov, cez email a WebChat, po správy zo sociálnych sietí. Dnes Muziker využíva celkom osem modulov Daktely, čo umožňuje rýchlu a prehľadnú komunikáciu so stovkami zákazníkov naraz.
