"Daktela pre nas predstavlja univerzálne rešitev zákazníckej podpory. Ceníme si zlasti to, da pokrýva prakticky všechny možno komunikačné kanály, kde s nami zákazník нещо rieši - od uvodného dopytu cez riešenie objednávky až po prípadnú reklamáciu."
____________________
Ako náš e-shop hitro rástol, zistili smo, da potrebujemo imeti komunikáciu kompletne pod kontrolo, in to omogočal edinstven software od Daktely. Predtým pa so nastali napake v komunikaciji npr. pred nepreviazanostjo posameznih sistemov, to sa teraz vďaka Daktele úplne vyriešilo. Počas vianočnej nakupnej horúčky v letu 2019 sme si overili, da optimalizovať zákaznícku podporo do vo chvíli, gdy ju že potrebujete, je bohužiaľ neskoro. Daktela je danes pred nami zelo pomemben in prilagodljiv partner, brez katerega si starostlivosť o zákazníka že nedokážemo vôbec predstaviti.
V letu 2004 potom prišlo do spustitve internetnega trgovine in prvič se je pojavil sodobný naziv Muziker. Následne prišlo k trgovski razširitvi
do Českej republiky in za necelih 10 let sa rozšíril Muziker do ďalších celkom 26 krajín Evropské unije, navyše s lastnim zákazníckym servisom,
a to vključno komunikácie v daných jazykových mutáciách. Ukazalo se je pa, da je tako prudký razvoj zelo zložité "uriadiť" zlasti z vidika starostlivosti o zákazníka.
Muziker navyše v zadnjih petih letih znatno razširil svoje portfólio izdelkov, že zďaleka nejde len o glasbene instrumente. Nové sú segmenty golfových potrieb, výbava pre jachtárov, potreby pre rôzne vodné športy a tehnoloické "vychytávky" a smart zariadenia pre trávenie voľného časa. Rastúci počet zákazníkov i produktov e-shopu prinášal naraz rad problémov. Aby Muziker potrdil pozíciu moderného prodajcu produktov
pre voľnočasovne aktivnosti, musel prejsť na nove tehnologije aj v področju starostlivosti o zákazníka.
Na jar 2020 bol preto implementován komunikačný softvér pre kontaktné centrá Daktela. Ten tej nakupnej galérii omogočnil prehľadnú komunikáciu so zákazníkmi, a to naprieč vsemi kanálmi, od telefonických hovorov, cez email a WebChat, po správy zo sociálnych sietí. Dnes Muziker využíva celkom osem modulov Daktely, čo omogoča rýchlu a overviewnú komunikáciu so stovkami zákazníkov naraz.
