Daktela AI Agent
Mesterséges intelligencia, amely rutinszerűen beszélget. Köszöntjük az ügyfélszolgálati forradalomban!
Implementáljon Ön is a virtuális operátorokat
az ügyfélszolgálatban, csökkentse pénzügyi és humán
erőforrás költségeit, és dolgozzon fel több ügyfelet.
- Automatizálja a rutin kommunikációs feladatokat és csökkentse működési költségeit
- Növelje az ügyfélszolgálat hatékonyságát anélkül, hogy növelné
az operátorok számát - Biztosítson valós idejű támogatást és válaszokat az ügyfeleknek a hét minden napján, 24 órában
- Kezeljen egyszerre több ezer beszélgetést bármilyen nyelven
- Gyűjtsön adatokat ügyfelei igényeiről
- Biztosítson gördülékenyebb vásárlási folyamatokat
- Fokozza az ügyfélélményt
- Csökkentse az ügyféltámogatási költségeket és érjen el magasabb megtérülést
- Kommunikáljon ügyfeleivel olyan hangnemben, amely tükrözi márkaidentitását
- Ideális a szezonális ingadozások, a személyzeti fluktuáció és a váratlan helyzetek esetén is
Válassza ki az MI operátorokat az igényeinek megfelelően
A Daktela virtuális MI-operátorok működésének alapja a Coworkers.ai laborunk által fejlesztett NLP (Natural Language Processing) technológia. Robotjaink természetesen kezelik az összetettebb beszélgetéseket, és izgalmasabb ügyfélélményt nyújtanak.
Daktela Chatbot
A Daktela Chatbot az ügyfél interakció legújabb evolúcióját képviseli.
A korábbi chatbotokhoz képest – amelyek előre beállított forgatókönyvek alapján működnek – kifinomult algoritmusokat kínál
a kontextuális érveléshez, ennek köszönhetően hasonlóan közelíti meg a problémamegoldást, mint az ember.
A Daktela Chatbot megjegyzi az interakció kontextusát, így az ügyfelek könnyebben és gyorsabban találnak választ az összetett kérdésekre. Mindez fejlett mesterséges intelligencián alapul, amely a kérdések széles skálájára tud válaszolni, legyen szó alapvető információkról
az Ön vállalkozásáról vagy konkrét kérdésekről az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban.
A Daktela Chatbotnak köszönhetően fokozhatja az ügyfélélményt
és növelheti ügyfélszolgálatának hatékonyságát.
Daktela Mailbot
A Daktela Mailbot mesterséges intelligenciát használ a felhasználókkal való interakcióhoz e-mailben. A Mailbotot úgy tervezték, hogy ugyanúgy válaszoljon az e-mailekre, mint a valódi emberek, és képes értelmezni az üzenet tartalmát és releváns válaszokat adni.
A Daktela Mailbot különböző feladatok elvégzésére programozható, például az ügyfelek kérdéseire való válaszadásra, a termékekről vagy szolgáltatásokról való tájékoztatásra, hírekről vagy ajánlatokról szóló értesítések küldésére, tervezett eseményekre való emlékeztetők küldésére stb.
A Mailbotot úgy tervezték, hogy nagyon hatékony legyen, és időt
és költségeket takarítson meg, amelyek egyébként az e-mail üzenetek kézi feldolgozásával járnának. A Mailbot képes személyre szabott válaszokat és támogatást nyújtani az ügyfeleknek a nap 24 órájában.
Daktela Voicebot
A Daktela Voicebot egy intelligens, hangalapú asszisztens, amely képes valós időben, szövegösszefüggésben válaszolni ügyfelei kérdéseire,
és kifinomult beszélgetést folytatni velük. Képes pontos és hasznos információkat nyújtani, és megoldani mind a gyakori, mind
az összetettebb ügyfélproblémákat.
A Daktela Voicebot segítségével ügyfelei úgy fogják érezni, mintha egy élő operátorral beszélgetnének, aki készen áll arra, hogy gyors
és pontos választ adjon minden kérdésükre, felesleges várakozás
és gombnyomkodás nélkül.
Daktela RBM (Rich Business
Messaging) bot
A Daktela RBM bot lehetővé teszi, hogy valós időben kommunikáljon
az ügyfelekkel különböző kommunikációs csatornákon keresztül, mint például SMS, chat alkalmazások vagy közösségi média felületek,
és a hagyományos szöveges üzeneteknél gazdagabb és interaktívabb kommunikációs élményt nyújt számukra. Mindez a multimédiás elemek, például képek, videók, gombok vagy interaktív elemek használatának köszönhető, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy rendeléseket vagy foglalásokat adjanak le anélkül, hogy el kellene hagyniuk a beszélgetést. A Daktela RBM botot használhatja ügyfélszolgálatra, marketingkommunikációra vagy termékei
és szolgáltatásai eladásakor.
Mire épül a Daktela MI operátor megoldásunk?
- Saját NLP (Natural Language Processing) technológia
- Szövegösszefüggés kezelő MI támogatásra
- Prediktív megközelítésre a szövegértést illetően
- Low-code (programozás minimalizálás) megoldásra
- UX és kollaborációra
A Gartner statisztikái szerint a virtuális-operátorok segítségével a vállalatok akár 70%-kal is csökkenthetik az emberek által kezelt hívások, csevegések és e-mailek számát.
Ne pazarolja az operátorok idejét, bízza a rutin feladatokat a robotokra
A statisztikák szerint egy modern virtuális-operátor több mint
20 tapasztalt operátor munkáját helyettesítheti. A ügyfélközpont hatékonysága így a bevezetést követően azonnal növekedésre számíthat.
Növelje a konverziót
Egy virtuális-operátor növeli az ügyfélkezelés általános minőségét, ami logikusan növeli a webes szolgáltatásából származó megrendelések konverzióját. Ily módon sokkal több új ügyfelet szerezhet ugyanannyi idő alatt.
Azonnali és egyértelmű válaszok
Egyre több ügyfél vár el valamilyen választ azonnal, amikor egy webáruházzal vagy kereskedelmi céggel kommunikál. Ráadásul
a válasznak egyértelműnek kell lennie, ami valóban segít
az ügyfeleknek az adott kérés megoldásában.
Ezt a legmegbízhatóbban egy virtuális-operátor tudja kezelni.
Az ügyfélkapcsolatok fokozása
A virtuális-operátor tudja a leggyorsabb és legpontosabb támogatás nyújtania megfelelő termék vagy szolgáltatás kiválasztásában. Tanácsot adhat, vagy javaslatot tehet a következő lépásre vagy megoldásra egy esetleges problémára, például panasz esetén. Ugyanakkor mindig segítőkész, készséges és barátságos, a nap
24 órájában, az év 365 napján.
Beszélgessen úgy, mintha egy emberrel beszélne
A modern virtuális-operátorok ma már képesek párbeszédet folytatni egy személlyel számos rutinszerű témáról, ráadásul megértik az adott ügyfél szándékát, akivel kommunikálnak. Még a hangulatukat
is felismerik, és azt is, hogy mi a lényege annak, amit valójában mondani akarnak nekik.
Több ezer beszélgetés egyszerre
Még a nagyon tapasztalt operátorok is csak korlátozott számú beszélgetést tudnak egyszerre kezelni, ugyanakkor a modern virtuális ügynökök könnyedén képesek akár több ezer beszélgetést kezelni párhuzamosan. Minél több ismétlődő kérést és kérdést kell kezelni, annál hasznosabbá válik ez a mesterséges intelligencia eszköz.
A személyazonosság gyors ellenőrzése
A hangbiometriának (kifinomult beszédfelismerés) köszönhetően
a virtuális asszisztensek a az ügyfél hangja alapján felismerik, hogy
ki az illető, és összekapcsolják a megfelelő operátorral vagy
a megfelelő részleggel.
Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
