A Daktela egyetlen platformon egyesíti a telefon, e-mail, webchat, SMS, közösségi média és WhatsApp csatornákat. A márkakereskedések és OEM-ek így egy helyen kezelhetik az értékesítési megkereséseket, szervizidőpontokat, garanciális ügyeket, assistance kéréseket és alkatrész igényeket – teljes kontextussal.

Igen. Nyílt API-k és csatlakozók révén a Daktela összekapcsolható DMS-sel, szervizplatformokkal, alkatrészkatalógusokkal, garanciarendszerekkel és CRM/ERP eszközökkel, így az ügynökök mindig naprakész, teljes rálátással dolgoznak.

Az AI botok automatikusan megválaszolják a gyakori kérdéseket – szervizállapot, alkatrész-elérhetőség, visszahívási értesítések, assistance kérések. Az emberek így a diagnosztikára, időpont-tervezésre és az eszkalációkra fókuszálhatnak.

Igen. Asztali és mobil alkalmazásokkal a szerviztanácsadók és terepi technikusok a helyszínen kezelhetik a jegyeket, megtekinthetik a jármű előéletét, frissíthetik az ügy státuszát és valós időben kommunikálhatnak az ügyféllel.

Dashboardok mutatják a jegymennyiséget, SLA teljesítést, csatorna-mixet, ügynöki produktivitást, alkatrész-rendelések trendjeit, ügyfél-visszajelzéseket és a backlog alakulását. Egyedi riportok is készíthetők autóipari KPI-okra szabva.

A Daktela vállalati szintű biztonságot nyújt: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), szerepkör-alapú hozzáférés, auditnaplók, titkosítás átvitelkor és tároláskor, valamint teljes GDPR megfelelés – kulcsfontosságú ügyfél-, jármű- és garanciaadatok esetén.

A pilot gyorsan elindítható az alapcsatornákkal (értékesítés, szerviz, alkatrészek). Ezután jön az automatizációk, AI-forgatókönyvek, dealer-workflowk és integrációk bővítése. Kezdhetsz 14 napos ingyenes próbával vagy személyre szabott demóval.