Integrace
Vaše oblíbené nástroje společně s Daktelou.
Daktela nabízí jako otevřené řešení předpřipravené integrační nástroje s populárními CRM systémy, e-shopy, WFM nebo autentizačními systémy. Některé integrace je možné jednoduše zapnout přímo v rozhraní Daktely za pomocí několika kliků, jiné pak nabízejí např. chytrou telefonní lištu přímo v dané aplikaci.
Různé přístupy k integracím
Zákazníkům jsou k dispozici 3 obecné typy integrací podle způsobu, jakým se implementují. V Daktele si vybere každý.
Customizace aplikace
Integrace customizovaných zobrazení vašich aplikací
ve vyskakovacích oknech.
Integrace customizovaných zobrazení vašich aplikací přímo
v aktivitách agentů v Daktele.
Volání API umožňující komunikaci mezi systémem Daktela a vaším systémem na principu událostí.
Vývoj a práce s REST API
Přímá komunikace vašeho systému se systémem Daktela.
Integrace funkcionalit agenta
na klientské straně vaší aplikace.
Integrace funkcionalit agenta
na klientské straně vaší aplikace.
Integrace funkcionalit pomocí REST API ve Vaší mobilní aplikaci na platformě Flutter.
Ready-made integrace
Malý ovládací panel aktivit
z Daktely v rohu vašeho webového prohlížeče.
Synchronizace mezi vaším systémem a systémem Daktela.
Výhody integrací s Daktelou
Automatická synchronizace dat
Daktela automaticky synchronizuje zákaznická data a zobrazuje je operátorům v okamžiku přijetí hovoru nebo jiné digitální aktivity.
Zvýšení produktivity
Integrace umožní zobrazení potřebných informací ve správný okamžik bez nutnosti dalších kliků, což rapidně zvýší efektivitu operátora a celkovou produktivitu.
Jednoduché nastavení
Samozřejmostí je jednoduché nastavení integrací s možností nastavení mapování políček pro automatickou synchronizaci.
Hotové integrace
Kompatibilita se CRM systémy
Pro kontaktní centrum i společnost jako takovou je zásadně důležité uchovávat zákaznická data
a informace o interakcích se zákazníky na jednom sdruženém místě. Protože tomuto požadavku naprosto rozumíme, připravili jsme hotovou integraci nebo jsme již integraci realizovali
s některými obecně využívanými CRM systémy, a to zejména Salesforce a Microsoft Dynamics. Napojit se ale dokážeme i na další využívané nebo dokonce zcela vlastní CRM systémy.
Seznam CRM systémů naleznete v naší dokumentaci.
Jednoduchá autentizace
Řízení přístupů dokáže být ve společnosti jedna z velmi složitých úloh co se týče jednotnosti procesu. Abychom našim zákazníkům tento proces co nejvíce usnadnili, umožňujeme vedle našeho vlastního autentizačního backendu také možnost napojit systém Daktela přímo na vaše Active Directory, LDAP nebo Google Apps, a to jako funkcionalitu přímo implementovanou
do standardní instalace.
Business intelligence
Protože chápeme, jak jsou různé pohledy na data a jejich interpretace důležitá a specifická
pro každého zákazníka, umožňujeme přímý přístup nástrojům pro transformaci dat a jejich následnou vizualizaci. Každý náš zákazník si tak je schopen postavit pravidelné i ad-hoc reporty zcela podle své představy a dle svých možností.
