Moduł kampanii Daktela obsługuje łatwy import numerów telefonów i konfigurację skryptów połączeń internetowych, śledząc wydajność w czasie rzeczywistym.
Utwórz nowy skrypt wywołań kampanii w ciągu kilku minut za pomocą Daktela, dodając pola, układając je za pomocą przeciągania i upuszczania oraz podgląd wyniku.
Import i eksport danych kampanii
Importuj i eksportuj dane kampanii w Daktela przy użyciu formatów XLS, CSV lub API. Możesz eksportować całe skrypty połączeń lub określone pola na podstawie filtrów niestandardowych. Dodatkowo Daktela obsługuje duplikaty podczas procesu importu.
Nagrywanie rozmów i napisy
Daktela oferuje nagrywanie rozmów kampanii, w tym słuchanie online bieżących połączeń za pośrednictwem interfejsu internetowego. Nagrania można przeszukiwać i odtwarzać bezpośrednio w interfejsie internetowym. Zezwalamy również na zbiorcze pobieranie nagrań.
Predykcja, progresja i podgląd
Wybierz wybieranie podglądu, wybieranie numerów progresywnych lub predykcyjnych dla każdej kampanii.
Daktela umożliwia zmianę metod wybierania numerów podczas kampanii.
Wybierz, ile razy chcesz spróbować zadzwonić na każdy numer telefonu.
AI
Pozwól swoim agentom skupić się na istotnych zadaniach
Używaj botów głosowych i chatbotów do rutynowej komunikacji. Automatyzuj powtarzalne zadania i uzyskaj wgląd w swoje działania. Ułatw pracę swoim agentom dzięki naszemu Copilot.
Utwórz wiele baz danych na kampanię i określ bazę danych podczas importu. Aktywuj wiele baz danych jednocześnie i dezaktywuj je w razie potrzeby. Jest to szczególnie przydatne w przypadku niskiej wydajności lub sprzedaży.
Integracja
Płynna integracja CRM i BI
Platforma Daktela zapewnia programowy interfejs API do integracji z systemami zewnętrznymi. Klienci używają go do importowania danych kampanii, pobierania wyników połączeń i pobierania nagrań. Dane mogą być eksportowane w celu dalszego przetwarzania, na przykład za pomocą złącza Keboola Connection.
Nie wierz nam na słowo, zobacz, co mają do powiedzenia nasi klienci
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
Od ponad 8 lat opieramy się na rozwiązaniach firmy Daktela. Każdego dnia korzysta z niego ponad 1000 naszych agentów, co pozwala nam świadczyć naszym klientom usługi na najwyższym poziomie.
Petr Studnička
Conectart
Jesteśmy pod ogromnym wrażeniem profesjonalizmu Daktela. Elastyczność rozwiązania oznacza, że można je łatwo zintegrować z naszymi istniejącymi systemami informatycznymi.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a adus soluții eficiente, optimizând comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin modulele Voce, Ticketing, WebChat și social media.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Hlavným dôvodom zavedenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
