Dlaczego korzystamy z czatu? Dlaczego z kimś nie porozmawiamy? Te dwa pytania są oczywiście ze sobą powiązane.
Prosta odpowiedź na pytanie „Dlaczego używamy czatu?” Czy albo lubimy używać tej metody komunikacji, albo nie możemy nakłonić kogoś do rozmowy przez telefon.
I odwrotnie, prosta odpowiedź na pytanie „Dlaczego nie porozmawiamy z kimś?” to albo nie możemy nakłonić kogoś do rozmowy telefonicznej, albo lubimy używać czatu jako naszej metody komunikacji. Oszałamiająco proste, czy tak jest?
The Doświadczenie klienta jest niezwykle ważny dla każdej firmy. Jeśli klienci nie lubią tego, co widzą lub słyszą, mogą zdecydować się na zmianę. Dlatego zawsze, gdy masz interakcję z klientami, powinna być dobra, niezapomniana i powinna pozwolić ci utrzymać bazę klientów, a nawet pozwolić ci ją rozszerzyć.
W tym czasie zmian czat stał się integralną częścią udanej operacji sprzedaży i obsługi klienta. Zapewnia alternatywny kanał komunikacji, z którego mogą korzystać Twoi klienci. jednak, obecnie istnieje wiele różnych opcji czatu i tekstu do wyboru. Dobrą wiadomością jest to, że jeśli te kanały działają poprawnie, poziom satysfakcji okazał się wyższy niż w przypadku bardziej tradycyjnych opcji telefonii. Dlaczego to jest? Może to być spowodowane tym, że słowo pisane jest na temat. Jest również łatwo zapisywany i możliwy do odniesienia.
W rzeczywistości ponad 60% konsumentów stwierdziło, że”witryna dostawcy oferująca usługi czatu jest bardziej skłonna do powtórnej działalności” ponieważ oszczędza im czas, pieniądze i wysiłek.
Czat na żywo jest wygodny z wielu powodów. Rodzi się wrażenie, że może natychmiast połączyć Klientów z Twoją firmą. Nie zrujnuj tego wrażenia, oferując niespełniające standardów usługi!
Czat często towarzyszy Chatboty więc odpowiedzi są „szybkie i wściekłe”. Upewnij się, że podane informacje są poprawne. Zawsze sprawdzaj Doświadczenie Klienta i daj im czas i opcje na zmianę podejścia.
Czat może pozwolić Twoim klientom „biegać we własnym tempie”. Wielu klientów korzysta z czatu tylko z tego powodu. Mogą wpisać pytanie, zrobić coś innego i czekać na odpowiedź. Nadal wydaje się to szybką i profesjonalną obsługą, ale w rzeczywistości daje trochę przestrzeni do oddychania.
Sesje czatu mogą być kontynuowane za pomocą połączeń głosowych, a nawet e-maili, jeśli to konieczne, tylko po to, aby trochę sformalizować sprawy. Dobre usługi czatu pozwolą Ci zmienić interakcję z jednego medium na drugie, to radość z rozwiązania omni channel. Pozwalanie klientowi na Kliknij, aby zadzwonić oznacza, że pozostają tam, gdzie są i natychmiast przechodzą z pisania na mówienie, bez konieczności wyjaśniania, co robią.
Jako firma dowolnej wielkości zawsze szukasz sposobów na zaoszczędzenie pieniędzy, a usługa, która pozostaje otwarta 365 dni w roku, bez potrzeby jedzenia ani picia, jest często „zwycięzcą, zwycięzcą” bez „kolacji z kurczakiem”!
Z narzędziami czatu, takimi jak SMS Tekst, Czat internetowy, Chatboty, Whatsapp, Viber a Facebook, żeby wymienić tylko kilka, jest nawet postrzegany przez niektórych jako kanał komunikacji numer 1. Niektórzy ludzie nie chcą rozmawiać. Dyskusje na czacie mogą odbywać się w zatłoczonym pociągu lub głównej ulicy bez obawy, że ktoś upadnie.
Oferując swoim klientom alternatywy, robisz dwie rzeczy. Pierwszym jest to, że oferujesz swoim klientom usługi, których chcą. Po drugie, pozwalasz swojemu najcenniejszemu zasobowi (swoim ludziom), szansę na rozmowę i interakcję z większą liczbą klientów.
Tekst, czat i wiadomości to wszechstronne kanały, które mogą pomóc klientom i zapewnić najwyższej klasy obsługę klienta. Upewnij się, że zbadałeś, kiedy i dlaczego Twoi klienci zdecydowali się korzystać z tej usługi, a następnie upewnij się, że działa ona poprawnie. W ten sposób nie może nie być postrzegany jako plus zarówno dla Ciebie, jak i, co ważniejsze, Twoich klientów.
