Miért használjuk a Chatet? Miért nem beszélgetünk valakivel? Ez a két kérdés nyilvánvalóan összefügg.

A "Miért használjuk a chatet?" kérdésre az egyszerű válasz az, hogy vagy szeretjük ezt a kommunikációs módszert használni, vagy nem tudunk valakit elérni telefonon.

Ezzel szemben a "Miért nem beszélünk valakivel?" kérdésre az egyszerű válasz az, hogy vagy nem tudunk valakit elérni telefonon, akivel beszélhetnénk, vagy pedig a Chatet szeretjük kommunikációs módszerként használni. Megdöbbentően egyszerű, vagy mégsem?

Az ügyfélélmény létfontosságú minden vállalkozás számára. Ha az ügyfeleknek nem tetszik, amit látnak vagy hallanak, könnyen lehet, hogy váltani fognak. Ezért minden alkalommal, amikor interakciót folytat az ügyfeleivel, annak jónak és emlékezetesnek kell lennie, és lehetővé kell tennie, hogy megtartsa az ügyfélkörét, sőt, hogy bővítse azt.

A változások idején a chat a sikeres ügyfélértékesítési és ügyfélszolgálati tevékenység szerves részévé vált. Alternatív kommunikációs csatornát biztosít, amelyet az ügyfelek használhatnak. Manapság azonban már számtalan különböző Chat és szöveges lehetőség közül választhat. A jó hír az, hogy ha ezeket a csatornákat megfelelően működteti, az elégedettségi szintek bizonyítottan magasabbak, mint a hagyományosabb telefonos lehetőségek. Hogy miért van ez így? Talán azért, mert az írott szó lényegre törő. Emellett könnyen elmenthető és hivatkozható.

A fogyasztók több mint 60%-a állította, hogy "a chat-szolgáltatásokat kínáló szolgáltatói honlapok nagyobb valószínűséggel kapják meg a visszatérő ügyfeleket", mivel időt, pénzt és fáradságot takarítanak meg.

Élő chat több okból is kényelmes. Az a benyomás, hogy azonnal összekapcsolhatja az ügyfeleket a vállalatával. Ne rontsa el ezt a benyomást azzal, hogy nem megfelelő szolgáltatást nyújt!

A csevegést gyakran kíséri Chatbotok így a válaszok "gyorsak és dühösek". Győződjön meg arról, hogy a megadott információk helyesek. Mindig ellenőrizze az ügyfélélményt, és hagyjon nekik időt és lehetőséget arra, hogy változtassanak a megközelítésükön.

A csevegés lehetővé teheti ügyfelei számára, hogy "a saját tempójukban fussanak". Sok ügyfél már csak ezért is használja a Chatet. Beírhatnak egy kérdést, csinálhatnak valami mást, és várhatnak a válaszra. Ez még mindig gyors és professzionális szolgáltatásnak tűnik, de valójában egy kis lélegzetvételnyi időt is ad.

A chatbeszélgetéseket hanghívások vagy akár e-mailek is követhetik, ha szükséges, hogy a dolgok egy kicsit formálissá váljanak. A jó Chat-szolgáltatások lehetővé teszik, hogy az interakciót egyik médiumról a másikra fordítsa, ez a mindencsatornás megoldás öröme. Lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy Click-to-Call azt jelenti, hogy ott maradnak, ahol éppen vannak, és azonnal átváltanak a gépelésről a beszélgetésre, anélkül, hogy meg kellene magyarázniuk, mit is csináltak.

Bármilyen méretű vállalkozásként mindig keresi a megtakarítási lehetőségeket, és egy olyan szolgáltatás, amely az év 365 napján nyitva tart, és nincs szükség ételre vagy italra, gyakran "győztes, győztes", és nincs "csirke vacsora"!

Az olyan Chat eszközökkel, mint a SMS szöveg, Webes csevegés, Chatbotok, WhatsApp, Viber és a Facebook, hogy csak néhányat említsünk, sőt egyesek az 1. számú kommunikációs csatornának tekintik. Vannak, akik nem akarnak beszélgetni. A csevegés megbeszélések zajlanak egy zsúfolt vonaton vagy főutcán anélkül, hogy attól kellene tartani, hogy bárkinek leesik az eve.

Azzal, hogy alternatívákat kínál ügyfeleinek, két dolgot tesz. Az első az, hogy olyan szolgáltatásokat kínálsz ügyfeleidnek, amelyeket ők szeretnének. Kettő: lehetőséget ad a legértékesebb eszközének (az embereinek), hogy több ügyféllel beszélgessen és kapcsolatba lépjen.

A szöveg, a chat és az üzenetküldés sokoldalú csatornák, amelyek segíthetnek az ügyfeleknek, és első osztályú ügyfélélményt nyújthatnak. Győződjön meg róla, hogy feltárta, mikor és miért választják ügyfelei ezt a szolgáltatást, majd gondoskodjon arról, hogy megfelelően működjön. Ily módon nem maradhat el, hogy mind az Ön, mind - ami még fontosabb - az ügyfelei ne tekintsék előnyösnek.

‍