Miért használjuk a chatet? Miért nem inkább szóban beszélünk valakivel? Ez a két kérdés nyilvánvalóan összefügg.
Az egyszerű válasz az első kérdésre az, hogy mert szeretünk chaten kommunikálni, vagy nem tudunk éppen telefonon beszélni.
A második kérdésre pedig ugyanez: vagy mert éppen nem tudunk telefonon beszélni, vagy mert szeretjük a csevegést. Elképesztően egyszerű, ugye?
Az ügyfélélmény létfontosságú minden vállalkozás számára. Ha az ügyfeleknek nem tetszik, amit látnak vagy hallanak, akkor dönthetnek a váltás mellett. Ezért, amikor kapcsolatba lép az ügyfeleivel, annak jónak, emlékezetesnek kell lennie, hogy az hozzájáruljon ügyfélköre fenntartásához, sőt, lehetővé tegye annak bővítését is.
A változások korában a chat a sikeres értékesítés és szolgáltatás szerves részévé vált. Alternatív kommunikációs csatornát biztosít, amelyet ügyfelei használhatnak. Manapság ráadásul számos különféle csevegési és szöveges lehetőség közül lehet választani. A jó hír az, hogy ha ezek a csatornák megfelelően működnek, az elégedettség szintje magasabbnak bizonyul, mintha csak a hagyományosabb telefonos lehetőségeket biztosítaná. Miért van ez? Lehet, hogy azért, mert az írott szó pontosabb. Könnyen menthető és hivatkozható is.
Valójában a fogyasztók több mint 60%-a állítja, hogy a chatszolgáltatásokat kínáló webhelyeken nagyobb valószínűséggel vásárol újra, mivel időt, pénzt és erőfeszítést takarítanak meg nekik.
A live chat sok okból is kényelmes. Azt a benyomást kelti, mintha azonnal összekapcsolná az ügyfeleket a céggel. Ne tegye tönkre ezt a benyomást azáltal, hogy nem a megfelelő szolgáltatást kínálja!
A csevegést gyakran végzik chatbotok, így a válaszadás szupergyors is lehet. Győződjön meg róla, hogy a megadott információk helyesek. Mindig ellenőrizze az ügyfélélmény mutatókat, és adjon ügyfeleinek időt és lehetőségeket a döntésre vagy változtatásra.
A csevegés lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy saját tempójukban haladjanak. Sok ügyfél csak ezért használja a chatet. Beírnak egy kérdést, aztán csinálnak valami mást, miközben várnak a válaszra. Miközben mindig gyors és professzionális a szolgáltatás, egyben teret is biztosít a gondolkodásra.
A csevegési munkamenetek hanghívásokkal vagy szükség esetén e-mailekkel is nyomon követhetők, annak érdekében, hogy egy kicsit formalizáljuk a dolgokat. A jó csevegési szolgáltatások lehetővé teszik, hogy az interakciót egyik csatornáról a másikra fordítsa, ez az omnichannel megoldások előnye. A Click-to call lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy gépelésről beszélgetésre váltsanak, anélkül, hogy meg kellene magyarázniuk az előzményeket.
Bármilyen méretű is legyen a vállalkozása, nyilván Ön is mindig arra törekszik, hogy pénzt takarítson meg, és egy szolgáltatás, amely az év 365 napján működik, és nem eszik vagy iszik, az csak win-win lehet!
Az olyan csevegőeszközök, mint például az SMS szöveg, webchat, chatbot, WhatsApp, Viber és Facebook, hogy csak néhányat említsünk, egyesek számára az első számú kommunikációs csatornákat jelentik. Vannak, akik nem akarnak beszélni. A chatbeszélgetések akár egy zsúfolt vonaton vagy a főutcán is történhetnek, és nem kell félni attól, hogy megszakad a hívás.
Azáltal, hogy ügyfeleinek alternatívákat kínál, két dolgot tesz. Az első az, hogy olyan szolgáltatásokat nyújt nekik, amilyeneket ők akarnak. Másodszor, lehetővé teszi operátorai számára, hogy több ügyféllel lépjenek kapcsolatba.
A szöveges csevegés és üzenetküldés sokoldalú csatornák, amelyek segíthetnek az ügyfeleknek és első osztályú ügyfélélményt nyújtanak. Győződjön meg arról, hogy megvizsgálta, hogy ügyfelei mikor és miért választották ezt a szolgáltatást, majd győződjön meg róla, hogy megfelelően működnek.
