Miért használjuk a csevegést? Miért nem beszélünk valakivel? Ez a két kérdés nyilvánvalóan összefügg.
Az egyszerű válasz erre: „Miért használjuk a csevegést?” Vagy szeretjük használni ezt a kommunikációs módszert, vagy nem tudunk valakit telefonon beszélni.
Ezzel szemben az egyszerű válasz arra, hogy „Miért nem beszélünk valakivel?” vagy nem tudunk valakit telefonon beszélni, vagy szeretjük kommunikációs módként használni a csevegést. Elképesztően egyszerű, vagy az?
A Ügyfélélmény létfontosságú minden vállalkozás számára. Ha az ügyfeleknek nem tetszik, amit látnak vagy hallanak, akkor dönthetnek a változtatás mellett. Ezért, amikor kapcsolatba lép az ügyfeleivel, annak jónak, emlékezetesnek kell lennie, és lehetővé kell tennie az ügyfélkör fenntartását, sőt lehetővé kell tennie annak bővítését is.
Ebben a változás idején a csevegés a sikeres Ügyfélértékesítés és -szolgáltatás szerves részévé vált. Alternatív kommunikációs csatornát biztosít, amelyet ügyfelei használhatnak. Manapság azonban számos különféle csevegési és szöveges lehetőség közül választhat. A jó hír az, hogy ha ezek a csatornák megfelelően működnek, az elégedettség szintje magasabbnak bizonyult, mint a hagyományosabb telefonos lehetőségek. Miért van ez? Lehet, hogy az írott szó lényeges. Könnyen menthető és hivatkozható is.
Valójában a fogyasztók több mint 60% -a állította, hogy”a csevegési szolgáltatásokat kínáló beszállítói webhely nagyobb valószínűséggel ismétlődik üzleti tevékenységét” mivel időt, pénzt és erőfeszítést takarít meg nekik.
Élő csevegés sok okból is kényelmes. Az a benyomás, hogy azonnal összekapcsolhatja az ügyfeleket a céggel. Ne tegye tönkre ezt a benyomást azáltal, hogy nem megfelelő szolgáltatást kínál!
A csevegést gyakran kíséri Chatbotok Tehát a válaszok „gyorsak és dühösek”. Győződjön meg róla, hogy a megadott információk helyesek. Mindig ellenőrizze az Ügyfélélményt, és adjon nekik időt és lehetőségeket a megközelítés megváltoztatására.
A csevegés lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy „saját tempójukban futjanak”. Sok ügyfél csak ezért használja a Chat-et. Írhatnak be egy kérdést, csinálhatnak valami mást, és várhatnak a válaszra. Még mindig gyors és professzionális szolgáltatásnak tűnik, de valójában egy kis légzési teret is biztosít.
A csevegési munkamenetek hanghívásokkal vagy szükség esetén e-mailekkel is nyomon követhetők, csak azért, hogy egy kicsit formalizáljuk a dolgokat. A jó csevegési szolgáltatások lehetővé teszik, hogy az interakciót egyik médiáról a másikra fordítsa, ez az omni csatornás megoldás öröme. Lehetővé teszi ügyfeleinek Click-to call azt jelenti, hogy ott maradnak, ahol vannak, és azonnal váltanak gépelésről beszélgetésre, anélkül, hogy meg kellene magyarázniuk, mit csináltak.
Bármilyen méretű vállalkozásként mindig arra törekszik, hogy pénzt takarítson meg, és egy szolgáltatás, amely az év 365 napján nyitva marad, étkezés vagy ital nélkül, gyakran „nyertes, nyertes”, „csirkevacsora” nélkül!
Olyan csevegőeszközökkel, mint például SMS szöveg, Webcsevegés, Chatbotok, WhatsApp, Viber és Facebook, hogy csak néhányat említsünk, egyesek még az első számú kommunikációs csatornának is érzékelik. Vannak, akik nem akarnak beszélni. A csevegési beszélgetések zsúfolt vonaton vagy főutcán zajlanak, nem félve attól, hogy bárki leesik.
Azáltal, hogy ügyfeleinek alternatívákat kínál, két dolgot teszel. Az első az, hogy olyan szolgáltatásokat kínál ügyfeleinek, amelyeket ők akarnak. Másodszor, lehetővé teszi a legértékesebb vagyonát (embereit), lehetőséget arra, hogy több ügyféllel beszéljen és kapcsolatba léphessen.
A szöveges, csevegés és üzenetküldés sokoldalú csatornák, amelyek segíthetnek az ügyfeleknek és első osztályú ügyfélélményt nyújtanak. Győződjön meg arról, hogy megvizsgálta, hogy ügyfelei mikor és miért választották ezt a szolgáltatást, majd győződjön meg róla, hogy megfelelően működik. Ily módon nem hagyhatja figyelmen kívül, hogy plusznak tekintsék mind Ön, és ami még fontosabb, ügyfelei részéről.
