De ce folosim chat-ul? De ce nu vorbim cu cineva? Aceste două întrebări sunt evident legate.
Răspunsul simplu la întrebarea "De ce folosim chat-ul?" este fie că ne place să folosim această metodă de comunicare, fie că nu putem găsi pe cineva la telefon cu care să vorbim.
Invers, răspunsul simplu la întrebarea "De ce nu vorbim cu cineva?" este fie că nu putem găsi pe cineva la telefon cu care să vorbim, fie că ne place să folosim chat-ul ca metodă de comunicare. Uluitor de simplu, sau este?
Experiența clientului este extrem de importantă pentru orice afacere. Dacă clienților nu le place ceea ce văd sau aud, ar putea foarte bine să aleagă să se schimbe. Prin urmare, ori de câte ori aveți o interacțiune cu clienții dumneavoastră, aceasta trebuie să fie bună, memorabilă și trebuie să vă permită să vă mențineți baza de clienți și chiar să o extindeți.
În această perioadă de schimbare, chat-ul a devenit o parte integrantă a unei operațiuni de succes de vânzări și servicii pentru clienți. Acesta oferă un canal de comunicare alternativ pe care clienții dumneavoastră îl pot utiliza. Cu toate acestea, în prezent există o multitudine de opțiuni diferite de chat și text din care puteți alege. Vestea bună este că, dacă aceste canale funcționează corect, nivelurile de satisfacție s-au dovedit a fi mai ridicate decât opțiunile de telefonie mai tradiționale. De ce se întâmplă acest lucru? Ar putea fi pentru că cuvântul scris este la obiect. De asemenea, este ușor de salvat și de consultat.
De fapt, peste 60% dintre consumatori au declarat că "un site web al unui furnizor care oferă servicii de chat are mai multe șanse de a le fideliza clienții", deoarece le economisește timp, bani și efort.
Chat live este convenabil din multe motive. Impresia dată este că poate conecta instantaneu clienții la compania dvs. Nu stricați această impresie oferind un serviciu de calitate inferioară!
Chat-ul este adesea însoțit de ChatBots astfel încât răspunsurile sunt "rapide și furioase". Asigurați-vă că informațiile furnizate sunt corecte. Verificați întotdeauna experiența clientului și acordați-i timp și opțiuni pentru a-și schimba abordarea.
Chat-ul poate permite clienților dvs. să "ruleze în propriul ritm". Mulți clienți folosesc chat-ul doar din acest motiv. Ei pot tasta o întrebare, pot face altceva și pot aștepta răspunsul. Pare în continuare un serviciu rapid și profesionist, dar, de fapt, vă oferă și un mic spațiu de respiro.
Sesiunile de chat pot fi urmate de apeluri vocale sau chiar e-mailuri, dacă este necesar, doar pentru a formaliza puțin lucrurile. Serviciile bune de chat vă vor permite să transformați interacțiunea de la un mediu la altul, aceasta este bucuria unei soluții omni-canal. Permiteți clientului dvs. să Click-to-Call înseamnă că aceștia rămân acolo unde se află și trec instantaneu de la tastatură la conversație, fără a fi nevoiți să explice ce au făcut.
Ca o afacere, de orice dimensiune, sunteți întotdeauna în căutarea unor modalități de a economisi bani, iar un serviciu care rămâne deschis 365 de zile pe an, fără a avea nevoie de mâncare sau băutură, este adesea un "câștigător, câștigător" fără "cină de pui"!
Cu instrumente de chat precum SMS Text, Chat Web, ChatBots, WhatsApp, Viber și Facebook, pentru a numi doar câteva, este chiar perceput de unii ca fiind canalul de comunicare numărul 1. Unii oameni nu vor să vorbească. Discuțiile pe chat pot avea loc într-un tren aglomerat sau pe o stradă mare, fără teama că cineva ar putea scăpa.
Oferindu-le clienților dumneavoastră alternative, faceți două lucruri. În primul rând, le oferiți clienților servicii pe care aceștia le doresc. În al doilea rând, oferiți celui mai valoros activ al dvs. (oamenii dvs.) șansa de a vorbi și interacționa cu mai mulți clienți.
Textul, chat-ul și mesageria sunt canale versatile care pot ajuta clienții și pot oferi o experiență de primă clasă clienților. Asigurați-vă că ați analizat când și de ce au ales clienții dvs. să utilizeze acest serviciu și apoi asigurați-vă că acesta funcționează corect. În acest fel, nu se poate să nu fie văzut ca un avantaj atât din partea dumneavoastră, cât și, mai important, din partea clienților dumneavoastră.
