De ce folosim chat-ul? De ce nu vorbim cu cineva? Aceste două întrebări sunt în mod evident legate.
Răspunsul simplu la „De ce folosim chat-ul?” fie ne place să folosim acea metodă de comunicare, fie nu putem determina pe cineva la telefon cu care să vorbească.
În schimb, răspunsul simplu la „De ce nu vorbim cu cineva?” este fie că nu putem determina pe cineva la telefon cu care să vorbească, fie ne place să folosim chat-ul ca metodă de comunicare. Uimitor de simplu, sau este?
La Experienta clientilor este de o importanță vitală pentru orice afacere. Dacă clienților nu le place ceea ce văd sau aud, ar putea alege să se schimbe. Prin urmare, ori de câte ori aveți o interacțiune cu clienții dvs., ar trebui să fie bună, memorabilă și ar trebui să vă permită să vă mențineți baza de clienți și chiar să vă permită să o extindeți.
În această perioadă de schimbare, chat-ul a devenit o parte integrantă a unei operațiuni de vânzări și servicii de succes pentru clienți. Acesta oferă un canal alternativ de comunicare pe care clienții dvs. îl pot utiliza. Cu toate acestea, în zilele noastre există o multitudine de opțiuni diferite de Chat și Text din care să alegeți. Vestea bună este că, dacă faceți ca aceste canale să funcționeze corect, nivelurile de satisfacție s-au dovedit a fi mai mari decât opțiunile de telefonie mai tradiționale. De ce este asta? Ar putea fi pentru că cuvântul scris este la obiect. De asemenea, este ușor de salvat și de referit.
De fapt, peste 60% dintre consumatori au declarat că”un site web furnizor care oferă servicii de chat este mai probabil să își repete afacerea” deoarece le economisește timp, bani și efort.
Chat live este convenabil din mai multe motive. Impresia dată este că poate conecta clienții la compania dvs. instantaneu. Nu distrugeți această impresie oferind un serviciu substandard!
Chatul este adesea însoțit de Roboți de chat deci răspunsurile sunt „rapide și furioase”. Asigurați-vă că informațiile furnizate sunt corecte. Verificați întotdeauna experiența clienților și permiteți-le timpul și opțiunile pentru a-și schimba abordarea.
Chat-ul poate permite clienților dvs. să „alerge în ritmul lor”. Mulți clienți folosesc Chat doar din acest motiv. Ei pot scrie o întrebare, pot face altceva și pot aștepta răspunsul. Încă pare un serviciu rapid și profesional, dar de fapt vă oferă și puțin spațiu de respirație.
Sesiunile de chat pot fi urmate cu apeluri vocale sau chiar e-mailuri, dacă este necesar, doar pentru a formaliza puțin lucrurile. Serviciile de chat bune vă vor permite să transformați interacțiunea de la un mediu la altul, aceasta este bucuria unei soluții omni channel. Permiteți-i clientului să Faceți clic pentru a apela înseamnă că rămân acolo unde sunt și se schimbă instantaneu de la tastare la vorbire, fără a fi nevoie să explice ce au făcut.
Ca afacere, de orice dimensiune, căutați întotdeauna modalități de a economisi bani, iar un serviciu care rămâne deschis 365 de zile pe an, fără a fi nevoie de mâncare sau băutură, este adesea un „câștigător, câștigător” fără „cină de pui”!
Cu instrumente de chat, cum ar fi SMS Text, Chat Web, Roboți de chat, WhatsApp, Viber și Facebook, pentru a numi doar câteva, este chiar perceput de unii ca fiind canalul de comunicare numărul 1. Unii oameni nu vor să vorbească. Discuțiile de chat pot avea loc pe un tren aglomerat sau pe o stradă aglomerată, fără teama că cineva va cădea.
Oferind clienților dvs. alternative, faceți două lucruri. Numărul unu este că oferiți clienților dvs. servicii pe care le doresc. Numărul doi, permiteți cel mai valoros activ al dvs. (oamenii dvs.), șansa de a vorbi și de a interacționa cu mai mulți clienți.
Textul, chat-ul și mesageria sunt canale versatile care pot ajuta clienții și pot oferi o experiență de primă clasă pentru clienți. Asigurați-vă că ați explorat când și de ce clienții dvs. au ales să utilizeze acest serviciu și apoi asigurați-vă că acesta funcționează corect. În acest fel, nu poate să nu fie văzut ca un plus atât de la dvs., cât și, mai important, de la clienții dvs.
