Prečo používame Chat? Prečo sa s niekým neporozprávame? Tieto dve otázky sú samozrejme prepojené.
Jednoduchá odpoveď na otázku „Prečo používame Chat?“ buď radi používame tento spôsob komunikácie, alebo nemôžeme prinútiť niekoho telefonicky, aby sa s ním porozprával.
Naopak, jednoduchá odpoveď na otázku „Prečo sa s niekým nehovoríme?“ buď nemôžeme prinútiť niekoho telefonicky, aby sme sa s ním porozprávali, alebo radi používame chat ako náš spôsob komunikácie. Úžasne jednoduché, alebo je to?
The Zákaznícka skúsenosť Je životne dôležitý pre každú firmu. Ak sa zákazníkom nepáči to, čo vidia alebo počujú, môžu sa rozhodnúť zmeniť. Preto vždy, keď máte interakciu so svojimi zákazníkmi, malo by to byť dobré, nezabudnuteľné a malo by vám umožniť udržiavať svoju zákaznícku základňu a dokonca vám umožniť ju rozšíriť.
V tomto období zmien sa chat stal neoddeliteľnou súčasťou úspešnej operácie zákazníckeho predaja a služieb. Poskytuje alternatívny komunikačný kanál, ktorý môžu vaši zákazníci používať. V dnešnej dobe však existuje množstvo rôznych možností chatu a textu, z ktorých si môžete vybrať. Dobrou správou je, že ak tieto kanály fungujú správne, úroveň spokojnosti sa ukázala byť vyššia ako tradičnejšie telefónne možnosti. Prečo je to tak? Mohlo by to byť preto, že písané slovo je na veci. Je tiež ľahko uložený a referenčný.
V skutočnosti viac ako 60% spotrebiteľov uviedlo, že“webová stránka dodávateľa, ktorá ponúka služby chatu, má väčšiu pravdepodobnosť opakovaného podnikania„pretože im to šetrí čas, peniaze a úsilie.
Živý chat je vhodný z mnohých dôvodov. Vzniká dojem, že dokáže okamžite spojiť zákazníkov s vašou spoločnosťou. Nezničte tento dojem ponúkaním neštandardnej služby!
Chat je často sprevádzaný Chatboty Takže odpovede sú „rýchle a zúrivé“. Uistite sa, že uvedené informácie sú správne. Vždy skontrolujte zákaznícku skúsenosť a poskytnite im čas a možnosti na zmenu prístupu.
Chat môže vašim zákazníkom umožniť „bežať vlastným tempom“. Mnoho zákazníkov používa Chat iba z tohto dôvodu. Môžu napísať otázku, urobiť niečo iné a čakať na odpoveď. Stále to vyzerá ako rýchla a profesionálna služba, ale v skutočnosti vám dáva aj trochu dýchacieho priestoru.
Chatové relácie môžu byť nasledované hlasovými hovormi alebo dokonca e-mailmi, ak je to potrebné, len aby ste veci trochu formalizovali. Dobré služby chatu vám umožnia premeniť interakciu z jedného média na druhé, to je radosť z riešenia omni kanálov. Umožnite zákazníkovi Kliknutím na zavolanie znamená, že zostávajú tam, kde sú, a okamžite prechádzajú z písania na rozprávanie bez toho, aby museli vysvetľovať, čo robili.
Ako firma akejkoľvek veľkosti vždy hľadáte spôsoby, ako ušetriť peniaze, a služba, ktorá zostane otvorená 365 dní v roku bez potreby jedla alebo nápoja, je často „víťazom, víťazom“ bez „kuracej večere“!
S nástrojmi na rozhovor, ako sú SMS text, Webový chat, Chatboty, WhatsApp, Viber a Facebook, aby sme vymenovali len niektoré, niektorí ho dokonca vnímajú ako komunikačný kanál číslo 1. Niektorí ľudia nechcú hovoriť. Diskusie na chate sa môžu konať v preplnenom vlaku alebo hlavnej ulici bez strachu, že niekto spadne.
Tým, že svojim zákazníkom ponúkate alternatívy, robíte dve veci. Prvým je, že svojim zákazníkom ponúkate služby, ktoré chcú. Druhé číslo, umožňujete svojmu najcennejšiemu majetku (vašim ľuďom), možnosť hovoriť a komunikovať s viacerými zákazníkmi.
Text, chat a Messaging sú všestranné kanály, ktoré môžu zákazníkom pomôcť a poskytnúť prvotriedny zákaznícky zážitok. Uistite sa, že ste preskúmali, kedy a prečo sa vaši zákazníci rozhodli túto službu používať, a potom sa uistite, že funguje správne. Týmto spôsobom to nemôže byť vnímané ako plus od vás, a čo je dôležitejšie, vašich zákazníkov.
