Prečo používame chat? Prečo sa s niekým nerozprávame? Tieto dve otázky spolu zjavne súvisia.
Jednoduchá odpoveď na otázku "Prečo používame chat?" je, že buď radi používame tento spôsob komunikácie, alebo sa nám nedarí s niekým telefonicky spojiť.
Naopak, jednoduchou odpoveďou na otázku "Prečo sa s niekým nerozprávame?" je, že buď sa nemôžeme s niekým spojiť telefonicky, alebo radi používame ako spôsob komunikácie chat. Ohromujúco jednoduché, alebo nie?
Zákaznícka skúsenosť je pre každú firmu životne dôležitá. Ak sa zákazníkom nepáči, čo vidia alebo počujú, môžu sa rozhodnúť zmeniť podnik. Preto vždy, keď máte interakciu so zákazníkmi, mala by byť dobrá, zapamätateľná a mala by vám umožniť udržať si zákaznícku základňu, prípadne ju aj rozšíriť.
V tomto období zmien sa chat stal neoddeliteľnou súčasťou úspešnej prevádzky predaja a služieb zákazníkom. Poskytuje alternatívny komunikačný kanál, ktorý môžu vaši zákazníci využívať. V súčasnosti však existuje množstvo rôznych možností chatu a textových správ, z ktorých si môžete vybrať. Dobrou správou je, že ak tieto kanály fungujú správne, úroveň spokojnosti je preukázateľne vyššia ako pri tradičnejších možnostiach telefonovania. Prečo je to tak? Môže to byť preto, že písané slovo je k veci. Je tiež ľahko uložiteľné a referencovateľné.
V skutočnosti viac ako 60 % spotrebiteľov uviedlo, že "webová stránka dodávateľa, ktorá ponúka chatové služby, má väčšiu šancu získať ich opätovný obchod", pretože im šetrí čas, peniaze a úsilie.
Živý chat je výhodný z mnohých dôvodov. Dojem, že dokáže okamžite spojiť zákazníkov s vašou spoločnosťou. Neničte tento dojem tým, že budete ponúkať nekvalitné služby!
Chat je často sprevádzaný ChatBoty takže odpovede sú "rýchle a zúrivé". Uistite sa, že poskytnuté informácie sú správne. Vždy si overte skúsenosti zákazníka a nechajte mu čas a možnosti na zmenu prístupu.
Chat môže vašim zákazníkom umožniť "bežať vlastným tempom". Mnohí zákazníci využívajú Chat len z tohto dôvodu. Môžu napísať otázku, robiť niečo iné a čakať na odpoveď. Stále to vyzerá ako rýchla a profesionálna služba, ale v skutočnosti vám dáva aj trochu priestoru na vydýchnutie.
Po chatových stretnutiach môžu nasledovať hlasové hovory alebo v prípade potreby aj e-maily, aby sa veci trochu formalizovali. Dobré služby chatu vám umožnia zmeniť interakciu z jedného média na druhé, to je radosť z viackanálového riešenia. Umožňuje vášmu zákazníkovi Kliknúť na stránku . znamená, že zostanú tam, kde sú, a okamžite prejdú z písania na hovor bez toho, aby museli vysvetľovať, čo robili.
Ako firma akejkoľvek veľkosti vždy hľadáte spôsoby, ako ušetriť peniaze, a služba, ktorá je otvorená 365 dní v roku, bez potreby jedla alebo pitia, je často "víťaz, víťaz" bez "kuracej večere"!
Pomocou nástrojov na chatovanie, ako sú SMS Text, Webový chat, ChatBots, WhatsApp, Viber a Facebook, aby sme vymenovali aspoň niektoré, niektorí ho dokonca vnímajú ako komunikačný kanál číslo 1. Niektorí ľudia sa nechcú rozprávať. Diskusie v chate môžu prebiehať v preplnenom vlaku alebo na hlavnej ulici bez obáv, že by niekto spadol z uší.
Tým, že svojim zákazníkom ponúkate alternatívy, robíte dve veci. Po prvé, ponúkate svojim zákazníkom služby, ktoré chcú. Po druhé, umožňujete svojmu najcennejšiemu majetku (svojim ľuďom), aby sa rozprávali a komunikovali s väčším počtom zákazníkov.
Textové správy, chat a správy sú univerzálne kanály, ktoré môžu pomôcť zákazníkom a poskytnúť prvotriednu zákaznícku skúsenosť. Uistite sa, že ste preskúmali, kedy a prečo sa vaši zákazníci rozhodli používať túto službu, a potom zabezpečte jej správne fungovanie. Týmto spôsobom ju nemožno nevnímať ako plus z vašej strany, a čo je dôležitejšie, ani zo strany vašich zákazníkov.
