Zakaj uporabljamo klepet? Zakaj se ne pogovarjamo z nekom? Ti dve vprašanji sta očitno povezani.
Preprost odgovor na vprašanje "Zakaj uporabljamo klepet?" je, da nam je ta način komunikacije všeč ali pa ne moremo dobiti nikogar, s katerim bi se lahko pogovarjali po telefonu.
Nasprotno pa je preprost odgovor na vprašanje "Zakaj se ne pogovarjamo z nekom?" ta, da ne moremo dobiti nikogar, s katerim bi se lahko pogovarjali po telefonu, ali pa kot način komunikacije radi uporabljamo klepet. Osupljivo preprosto, ali je res?
Izkušnja strank je za vsako podjetje ključnega pomena. Če strankam ni všeč, kar vidijo ali slišijo, se lahko odločijo za spremembo. Zato mora biti vsaka interakcija s strankami dobra, nepozabna in mora omogočiti, da ohranite bazo strank ter jo celo razširite.
V tem času sprememb je klepet postal sestavni del uspešne prodaje in storitev za stranke. Zagotavlja alternativni komunikacijski kanal, ki ga lahko uporabljajo vaše stranke. Vendar pa je danes na voljo veliko različnih možnosti klepeta in besedil, med katerimi lahko izbirate. Dobra novica je, da če ti kanali pravilno delujejo, je stopnja zadovoljstva dokazano višja kot pri bolj tradicionalnih možnostih telefonije. Zakaj je tako? Morda zato, ker je pisana beseda bolj konkretna. Poleg tega jo je mogoče enostavno shraniti in se nanjo sklicevati.
Več kot 60 % potrošnikov je namreč izjavilo, daje"bolj verjetno, da bo spletna stran ponudnika, ki ponuja storitve klepeta, pridobila njihovo ponovno sodelovanje", saj jim prihrani čas, denar in trud.
Klepet v živo je priročen iz več razlogov. Vtis je, da lahko stranke takoj poveže z vašim podjetjem. Ne pokvarite tega vtisa s ponujanjem podstandardnih storitev!
Klepet pogosto spremlja ChatBots zato so odgovori hitri in hitri. Prepričajte se, da so podane informacije pravilne. Vedno preverite izkušnje strank in jim omogočite čas in možnosti, da spremenijo svoj pristop.
S klepetom lahko strankam omogočite, da "tečejo v svojem tempu". Veliko strank uporablja klepet samo iz tega razloga. Vtipkajo lahko vprašanje, počnejo kaj drugega in počakajo na odgovor. To je še vedno videti kot hitra in strokovna storitev, vendar vam dejansko daje tudi nekaj prostora za dihanje.
Pogovorom lahko sledijo glasovni klici ali po potrebi celo elektronska sporočila, da se stvari nekoliko formalizirajo. Dobre storitve klepeta vam bodo omogočile, da interakcijo spremenite iz enega medija v drugega, kar je veselje večkanalne rešitve. Vaša stranka lahko Klikni in pokliči pomeni, da ostane tam, kjer je, in takoj preide iz tipkanja v pogovor, ne da bi ji bilo treba razlagati, kaj je počela.
Kot podjetje katere koli velikosti vedno iščete načine, kako prihraniti denar, in storitev, ki je odprta 365 dni na leto, brez potrebe po hrani ali pijači, je pogosto "zmagovalec, zmagovalec" brez "piščančje večerje"!
Z orodji za klepet, kot so Besedilo SMS, spletni klepet, ChatBots, WhatsApp, Viber in Facebook, če jih naštejemo le nekaj, ga nekateri dojemajo celo kot komunikacijski kanal številka 1. Nekateri ljudje se ne želijo pogovarjati. Pogovori v klepetu lahko potekajo na natrpanem vlaku ali na glavni ulici, brez strahu, da bi kdo spustil ušesa.
Če svojim strankam ponudite druge možnosti, storite dvoje. Prva je, da strankam ponujate storitve, ki jih želijo. Drugič, svojemu najdragocenejšemu premoženju (svojim ljudem) omogočite, da se pogovarja in komunicira z več strankami.
Besedilo, klepet in sporočila so vsestranski kanali, ki lahko pomagajo strankam in zagotavljajo prvovrstno izkušnjo za stranke. Prepričajte se, da ste raziskali, kdaj in zakaj so se vaše stranke odločile za uporabo te storitve, nato pa poskrbite za njeno pravilno delovanje. Na ta način ne morete mimo tega, da ne bi bila obravnavana kot prednost tako z vaše strani kot, kar je še pomembneje, s strani vaših strank.
