Zakaj uporabljamo klepet? Zakaj se ne pogovarjamo z nekom? Ti dve vprašanji sta očitno povezani.
Preprost odgovor na »Zakaj uporabljamo klepet?« ali radi uporabljamo ta način komunikacije ali pa ne moremo dobiti nekoga po telefonu, s katerim bi se pogovarjal.
Nasprotno pa preprost odgovor na »Zakaj se ne pogovorimo z nekom?« je bodisi ne moremo dobiti nekoga po telefonu, da bi se pogovarjal, ali pa radi uporabljamo klepet kot naš način komunikacije. Osupljivo preprosto, ali je tako?
The Izkušnje strank je bistvenega pomena za vsako podjetje. Če strankam ni všeč, kar vidijo ali slišijo, se lahko odločijo za spremembo. Zato mora biti vsakič, ko imate interakcijo s strankami, dobra, nepozabna in vam morala omogočiti vzdrževanje baze strank in celo omogočiti, da jo razširite.
V tem času sprememb je klepet postal sestavni del uspešnega poslovanja prodaje in storitev za stranke. Zagotavlja alternativni komunikacijski kanal, ki ga lahko uporabljajo vaše stranke. Vendar pa danes lahko izbirate med številnimi različnimi možnostmi za klepet in besedilo. Dobra novica je, da če ti kanali delujejo pravilno, se je raven zadovoljstva izkazala za višjo od bolj tradicionalnih telefonskih možnosti. Zakaj je to? To je lahko zato, ker je pisana beseda bistvenega pomena. Prav tako ga je enostavno shraniti in sklicevati.
Dejansko je več kot 60% potrošnikov izjavilo, da«spletno mesto dobavitelja, ki ponuja storitve klepetanja, je večja verjetnost, da se bo ponovilo poslovanje»saj jim prihrani čas, denar in trud.
Klepet v živo je primeren iz več razlogov. Navedeni vtis je, da lahko kupce takoj poveže z vašim podjetjem. Ne uničite tega vtisa s ponudbo podstandardne storitve!
Klepet pogosto spremlja Chatboti Zato so odgovori »hitri in besni«. Prepričajte se, da so podane informacije pravilne. Vedno preverite izkušnjo strank in jim omogočite čas in možnosti, da spremenijo svoj pristop.
Klepet lahko vašim strankam omogoči, da »tečejo po svojem tempu«. Številne stranke uporabljajo Chat samo iz tega razloga. Lahko vnesejo vprašanje, naredijo nekaj drugega in počakajo na odgovor. Še vedno se zdi hitra in profesionalna storitev, dejansko pa vam daje tudi malo prostora za dihanje.
Klepete lahko spremljate z glasovnimi klici ali celo e-poštnimi sporočili, če je potrebno, samo da stvari malo formalizirate. Dobre storitve klepetanja vam bodo omogočile, da interakcijo spremenite z enega medija v drugega, to je veselje rešitve za vse kanale. Svojim strankam omogočite Klikni za klic pomeni, da ostanejo tam, kjer so, in takoj preidejo iz tipkanja v pogovor, ne da bi jim bilo treba razlagati, kaj so počeli.
Kot podjetje katere koli velikosti vedno iščete načine za prihranek denarja, storitev, ki ostane odprta 365 dni v letu, brez potrebe po hrani ali pijači, je pogosto »zmagovalec, zmagovalec« brez »piščančje večerje«!
Z orodji za klepet, kot so SMS besedilo, Spletni klepet, Chatboti, Whatsapp, Viber in Facebook, če naštejemo le nekaj, ga nekateri celo dojemajo kot komunikacijski kanal številka 1. Nekateri se nočejo pogovarjati. Razprave v klepetu lahko potekajo na prenatrpanem vlaku ali glavni ulici brez strahu, da bi kdo padel.
Če svojim strankam ponujate alternative, delate dve stvari. Prva je, da svojim strankam ponujate storitve, ki jih želijo. Drugo, dovoljujete svojemu najbolj dragocenemu premoženju (svojim ljudem), priložnost za pogovor in interakcijo z več strankami.
Besedilo, klepet in sporočanje so vsestranski kanali, ki lahko pomagajo strankam in zagotavljajo prvovrstno uporabniško izkušnjo. Prepričajte se, da ste raziskali, kdaj in zakaj so se vaše stranke odločile za uporabo te storitve, in se prepričajte, da deluje pravilno. Na ta način tega ne moremo ne gledati kot na plus tako vas, kot je še pomembneje, vaših strank.
