Zašto koristimo Chat? Zašto ne razgovaramo sa nekim? Ova dva pitanja su očigledno povezana.
Jednostavan odgovor na „Zašto koristimo Chat?“ da li ili volimo da koristimo taj način komunikacije, ili ne možemo da nateramo nekoga na telefon da razgovara.
Nasuprot tome, jednostavan odgovor na „Zašto ne razgovaramo sa nekim?“ ili ne možemo da nateramo nekoga na telefon da razgovara, ili volimo da koristimo ćaskanje kao naš način komunikacije. Zapanjujuće jednostavno, ili je tako?
Iskustvo korisnika je od vitalnog značaja za svaki posao. Ako kupcima se ne sviđa ono što vide ili čuju, možda će odlučiti da se promene. Stoga, kad god imate interakciju sa svojim kupcima, ona bi trebala biti dobra, nezaboravna i trebalo bi da vam omogući da održavate svoju bazu kupaca, pa čak i da vam omogući da je proširite.
U ovo vreme promena, ćaskanje je postalo sastavni deo uspešne operacije prodaje i usluga kupaca. Pruža alternativni kanal komunikacije koji vaši kupci mogu da koriste. Međutim, danas postoji mnoštvo različitih opcija ćaskanja i teksta koje možete izabrati. Dobra vest je da ako ovi kanali rade ispravno, nivoi zadovoljstva su se pokazali višim od tradicionalnijih opcija telefonije. Zašto je ovo? To bi moglo biti zato što je pisana reč tačna. Takođe se lako čuva i referencira.
U stvari, preko 60% potrošača je izjavilo da“veća je verovatnoća da će veb lokacija dobavljača koja nudi usluge ćaskanja ponoviti posao„jer im štedi vreme, novac i trud.
Ćaskanje uživo je pogodan iz više razloga. Dati utisak je da može odmah povezati kupce sa vašom kompanijom. Ne pokvarite ovaj utisak nudeći uslugu ispod standarda!
Ćaskanje je često praćeno ChatBots pa su odgovori „brzi i besni“. Uverite se da su date informacije tačne. Uvek proverite korisničko iskustvo i dozvolite im vreme i opcije da promene svoj pristup.
Chat može omogućiti vašim klijentima da „trče svojim tempom“. Mnogi kupci koriste Chat samo iz tog razloga. Mogu da otkucaju pitanje, urade nešto drugo i sačekaju odgovor. I dalje izgleda kao brza i profesionalna usluga, ali zapravo vam daje i malo prostora za disanje.
Sesije ćaskanja mogu se pratiti glasovnim pozivima ili čak e-poštom ako je potrebno, samo da bi se stvari malo formalizovale. Dobre usluge ćaskanja omogućiće vam da pretvorite interakciju sa jednog medija u drugi, to je radost rešenja za sve kanale. Dozvolite svom klijentu da Kliknite na poziv znači da ostaju tamo gde su i odmah prelaze sa kucanja na razgovor, bez potrebe da objašnjavaju šta su radili.
Kao preduzeće, bilo koje veličine, uvek tražite načine da uštedite novac, a usluga koja ostaje otvorena 365 dana u godini, bez potrebe za hranom ili pićem, često je „pobednik, pobednik“ bez „pileće večere“!
Sa alatima za ćaskanje kao što su SMS tekst, Veb ćaskanje, ChatBots, VhatsApp, Viber i Fejsbuk, da nabrojimo samo neke, neki čak smatraju da je komunikacioni kanal broj 1. Neki ljudi ne žele da razgovaraju. Diskusije za ćaskanje mogu se odvijati u prepunom vozu ili glavnoj ulici bez straha da će neko pasti.
Nudeći svojim klijentima alternative, radite dve stvari. Broj jedan je da svojim klijentima nudite usluge koje oni žele. Broj dva, dozvoljavate svojoj najvrednijoj imovini (vašim ljudima), priliku da razgovarate i komunicirate sa više kupaca.
Tekst, ćaskanje i razmena poruka su svestrani kanali koji mogu pomoći kupcima i pružiti prvoklasno korisničko iskustvo. Uverite se da ste istražili kada i zašto su vaši kupci odlučili da koriste ovu uslugu, a zatim se uverite da ispravno radi. Na ovaj način ne može se ne posmatrati kao plus i od vas, i što je još važnije, vaših kupaca.
