Fără contracte pe ani de zile, fără proiecte de migrare de 6 luni. Daktela vă oferă un Contact Center complet (voce, e-mail, WhatsApp, chat) cu abonament lunar flexibil, găzduire în UE și suport dedicat în limba română.
Companiile nu își schimbă furnizorul pentru că sistemul a cedat complet, ci pentru că fiecare modificare, integrare sau extindere a devenit lentă, complicată și costisitoare.
Agenții pierd minute căutând în CRM, e-mail și softul de telefonie pentru a înțelege contextul, ceea ce crește timpul mediu de apel (AHT) și frustrarea apelantului.
WhatsApp, chat-ul online și social media nu intră în aceeași coadă unică de așteptare cu vocea, creând mesaje pierdute și răspunsuri întârziate.
O simplă ajustare de rutare sau o integrare nouă devine un tichet de dezvoltare facturat separat, care durează săptămâni întregi în loc să o configurați intern în minute.
Contractele inflexibile nu permit ajustarea numărului de licențe în funcție de sezonalitatea echipei, forțându-vă să susțineți costuri fixe inutile.
Transcrierea apelurilor, sumarizarea automată și boții inteligenți nu sunt nativi în interfață, ci devin proiecte adiționale complexe cu alți furnizori.
În momentele critice de avarie sau configurare, depindeți de tichete impersonale rezolvate cu întârziere, în loc să aveți asistență directă în limba română cu SLA ferm.
Tehnologie modernă, costuri 100% previzibile și o tranziție asistată pas cu pas, fără compromisuri operaționale.
Apeluri, e-mailuri, webchat, WhatsApp, SMS și tichete unificate nativ. Agenții au istoricul complet al fiecărui client pe un singur ecran, eliminând timpul pierdut între aplicații diferite.
Licențiere lunară per utilizator, fără prag minim obligatoriu de agenți. Plătiți doar modulele pe care le folosiți efectiv și puteți ajusta numărul de conturi în funcție de sezonalitate.
Echipa noastră preia importul contactelor, istoricul comunicării, fluxurile de cozi și logica IVR. Trecerea se face controlat, fără a întrerupe activitatea de zi cu zi a echipei
Fără intermediari sau tichete blocate pe alte fusuri orare. Discutați direct cu inginerii de platformă, beneficiind de răspuns rapid și suport dedicat în limba română.
Apeluri, e-mailuri, webchat, SMS, WhatsApp și social media direcționate în aceeași coadă inteligentă. Agenții soluționează solicitările dintr-o singură interfață, fără ferestre multiple sau tichete rătăcite.
Transcriere automată, rezumate de apeluri, sugestii de răspuns în timp real și voiceboți/chatboți avansați,funcționalități gata integrate, fără abonamente externe sau module adiționale costisitoare.
Monitorizare completă a echipei, grad de încărcare și indicatori de performanță în timp real. Exporturi automate și sincronizare facilă prin API deschis cu CRM-ul sau ERP-ul dumneavoastră.
Un plan clar în 4 etape, conceput să asigure continuitatea afacerii fără niciun minut de întrerupere a operațiunilor.
Analizăm fluxurile actuale, canalele, volumele și integrările necesare, oferindu-vă o simulare clară pe scenariile dumneavoastră de lucru.
Construim logica de apel, arborii IVR, cozile de așteptare, drepturile de acces și integrările automate cu soluțiile interne.
Transferăm baza de contacte și istoricul comunicării, în timp ce pregătim echipa și supervisorii pentru utilizare imediată.
Trecerea se realizează controlat (etapizat sau direct), cu inginerii noștri alături pe durata lansării pentru asistență instantanee.
Iată cum companii de top și-au redus costurile de operare și au crescut satisfacția clienților trecând la Daktela.
Discutăm deschis, fără nicio obligație comercială. Analizăm arhitectura actuală, volumul de tichete și vă arătăm exact ce presupune migrarea și ce economii puteți obține.
