Daktela Workforce Management (WFM)

Cu Daktela WFM gestionezi mai bine traficul în Call Center, deoarece inteligența artificială creează cu succes planul ideal pentru turele de lucru și preziează traficul cu o rată de precizie de 95%.

Daktela Workforce Management (WFM) este un instrument de optimizare a forței de muncă, care eficientizează activitatea de Call & Contact Center și asistență. În plus, oferă o perspectivă în timp real asupra performanței agenților, programării și altor domenii cheie.

Daktela WFM folosește inteligența artificială și algoritmi de învățare automată în analiza cantităților mari de date, pentru optimizarea programului de schimb al agenților și al altor lucrător. Astfel, reduce costurile cu angajații și crește productivitate. Daktela WFM permite gestionarea eficientă și oferă instrumentul ideal pentru a răspunde cerințelor clienților. Datorită Daktela WFM vei obține o îmbunătățite operațională.

Predicția traficului folosind inteligența artificială

Folosim propriii algoritmi de inteligență artificială pentru a prezice traficul în următoarele luni, cât mai precis posibil. Utilizarea unui astfel de software reprezintă un avantaj fundamental pentru companii, mai ales în perioada următoare. Cu aceste informații, managerii planifică și alocă în mod proactiv resursele, cum ar fi numărul de angajați, pentru a se asigura că sunt capabili să răspundă eficient cererii clienților.

Acest lucru reduce timpii de așteptare, crește satisfacția clienților și asigură operațiunile zilnice. În plus, previziunile precise ale traficului permit managerilor să optimizeze planificarea și bugetul, ceea ce duce la creșterea eficienței operaționale și la economii de costuri.

Crearea unui plan optim de schimburi

Daktela WFM determină combinația potrivită de program pentru turele de lucru și asigură  funcționarea Call & Contact Centerului tău. Luăm în considerare o varietate de factori, cum ar fi preferințele angajaților, nivelul de calificare, disponibilitatea și volumul de muncă, pentru a genera ture de lucru optimizate, pentru maximizarea productivității și minimizarea costurilor.

Abilitatea de a automatiza acest proces economisește timp și efort, deoarece nu mai este nevoie de crearea unui program manual, care aduce deseori conflince sau plângeri interne. Utilizarea acestui software reduce erorilor și asigură faptului că programele sunt stabilite corect pentru toți angajații. În plus, crește satisfacția și moralul angajaților, ducând la o loialitate mai mare față de companie.

Integrare cu sistemul Daktela

Atât Daktela WFM, cât și Daktela Call & Contact Centerul sunt dezvoltate de specialiștii noștri, iar integrarea ușoară este una dintre prioritățile echipei. Conectarea la ambele aplicații este uniformă și importul automat al întregului trafic anterior se face în doar câțiva pași simpli.