Software pentru contact center și call center cu AI propriu
Automatizați până la 90% dintre solicitări. Apeluri, e-mailuri, live chat, SMS, WhatsApp și Facebook într-o singură aplicație. IVR, dialer, helpdesk cu tichete și baza de cunoștințe – agentul le gestionează dintr-o singură interfață, fără să comute între sisteme.
Peste 28.000+ de useri & profesioniști au încredere în noi
50%
timp de răspuns mai rapid
1500+
ore economisite lunar
47%
reducerea timpilor de răspuns
52%
mai multe e-mailuri gestionate per agent
De ce Daktela
O singură interfață pentru apeluri, e-mailuri, chat și tichete
Agentul vede tot istoricul clientului pe toate canalele, fără să comute între aplicații. Clienții Daktela au scurtat astfel timpul de răspuns cu până la 47%.
Omnichannel într-o singură fereastră
Telefon, e-mail, webchat, SMS, WhatsApp, Facebook și Instagram ajung în aceeași coadă. Istoricul rămâne la client, nu la canal – agentul nu ține deschise șapte aplicații.
Plătiți doar canalele pe care le folosiți
Începeți chiar și numai cu apeluri și helpdesk. SMS, voicebot sau workforce management le adăugați când aveți nevoie – modulele se schimbă pe măsură ce crește echipa.
Suport în limba dvs. și SLA 24/7
SLA 24/7 este inclus standard, fără costuri suplimentare, iar suportul îl primiți în limba dvs. La implementare și integrări vă ajută direct echipa noastră, nu un partener extern.
Canale și funcții
Toate canalele de comunicare într-o singură aplicație
Lăsați clienții să aleagă canalul. Dvs. îi serviți dintr-o singură coadă.
Apeluri primite și IVR
Meniu vocal IVR, cozi cu priorități, rutare după istoricul clientului și înregistrarea apelurilor. Apelurile pierdute revin automat în coadă.
Helpdesk și sistem de tichete
Fiecare e-mail, chat și apel se salvează ca tichet, cu categorie, SLA și vizualizări proprii. Clienții Daktela rezolvă astfel cu până la 52% mai multe e-mailuri pe agent.
Live chat și webchat
Webchat pe site și în magazinul online, invitație proactivă la chat în funcție de comportamentul vizitatorului și preluare de la chatbot la agent, fără pierderea contextului.
Rețele sociale și WhatsApp
Mesajele și comentariile de pe Facebook, Instagram și WhatsApp Business ajung în aceeași coadă ca e-mailurile. Fără să comutați în Business Suite.
Campanii de ieșire și dialer
Dialer manual, progresiv și predictiv, scripturi de apel, reapelarea contactelor nerealizate și măsurarea performanței fiecărei campanii.
SMS în masă
Mesaje individuale și campanii SMS în masă, cu expeditor propriu, șabloane și notificări automate despre statusul comenzii.
Wallboard-uri și raportare
Wallboard-uri în timp real pentru gestionarea cozilor, rapoarte gata făcute pentru contact center și situații proprii, cu export în Power BI sau BigQuery.
Bază de cunoștințe
Bază de cunoștințe internă, cu control al accesului la nivel de folder. Agentul găsește răspunsul în timpul apelului, fără să sune un coleg.
Widget pentru Chrome și Firefox: click-to-dial direct din CRM sau din magazinul online, trimitere de SMS-uri și gestionarea pauzelor, fără să schimbați fereastra.
AI voicebot, chatbot și Copilot pe o singură platformă
Voiceboții și chatboții preiau întrebările repetitive, iar Copilot sugerează răspunsuri agenților. Clienții Daktela automatizează astfel până la 90% dintre interacțiunile cu clienții.
AI voicebot
Preia întrebările primite și campaniile de ieșire cu voce naturală, non-stop și cu o rată de livrare de 98%.
Beneficiază de integrări facile, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Cum începeți
De la primul apel la producție în 2–4 săptămâni
Implementarea o conducem noi. Dvs. aduceți procesele, noi configurarea, integrările și instruirea agenților.
01
Analiza traficului
Vă trecem în revistă canalele, cozile și volumul de apeluri și vă spunem de ce module aveți nevoie cu adevărat – și de care nu.
02
Demo pe scenariul dvs.
Vă arătăm Daktela pe traficul dvs., nu pe o prezentare generală. Apoi aveți două săptămâni să o testați singuri.
03
Configurare și integrări
Conectăm Daktela la CRM-ul, magazinul online sau ERP-ul dvs., configurăm IVR-ul, cozile și șabloanele și instruim agenții.
04
Operare și suport 24/7
După lansare reglăm disponibilitatea și încărcarea cozilor. Suportul în limba dvs. și SLA 24/7 sunt incluse standard.
Prețuri
Plătiți doar modulele pe care le folosiți cu adevărat
Compuneți licența din canalele pe care echipa dvs. le gestionează efectiv și adăugați module opționale, precum voicebot, SMS în masă sau workforce management. Prețurile concrete sunt publice în lista de prețuri.
Un software pentru contact center unifică toate canalele prin care vă contactează clienții – apeluri, e-mail, live chat, SMS și rețele sociale – într-o singură coadă și o singură interfață pentru agent. De regulă include și helpdesk cu tichete, IVR, raportare și bază de cunoștințe.
Care este diferența dintre call center și contact center?
Un call center gestionează doar apelurile telefonice. Contact centerul adaugă la voce e-mail, live chat, SMS și rețele sociale – clientul alege canalul, iar dvs. aveți tot istoricul comunicării într-un singur loc.
Ce canale de comunicare suportă Daktela?
Apeluri primite și de ieșire, e-mail și helpdesk, webchat și live chat, SMS individuale și în masă, WhatsApp Business, Facebook Messenger și Instagram – inclusiv comentariile de sub postări.
Daktela are voicebot și AI chatbot?
Da, Daktela are AI propriu. Voicebotul preia apelurile primite și campaniile de ieșire, AI chatbotul răspunde pe site și în magazinul online, iar Copilot sugerează răspunsuri agenților. Clienții automatizează astfel până la 90% dintre interacțiuni.
Cât durează implementarea unui contact center?
Implementarea standard durează 2–4 săptămâni, inclusiv integrarea cu CRM-ul sau magazinul online și instruirea agenților. Cu apeluri și e-mailuri puteți porni chiar mai devreme.
Cât costă un software pentru contact center?
Plătiți per agent și doar canalele și modulele pe care le folosiți. Prețurile concrete le găsiți în lista de prețuri Daktela; suportul în limba dvs. și SLA 24/7 sunt incluse standard, fără costuri suplimentare.
