Soluția Call Center ideală pentru asistența clienților
Tot ce ai nevoie pentru a comunica eficient cu clienții, într-un singur loc. Daktela Call Center îți oferă acoperire pe multiple canale de comunicare, instrumente avansate pentru creșterea productivității, monitorizare în timp real și rapoarte detaliate pentru analiza istoricului conversațional. Software-ul Omnichannel Call Center îți permite să gestionezi eficient toate interacțiunile, asigurând o experiență de comunicare fluidă și performantă.
Oferă clienților libertatea de a alege modalitatea de a te contacteze: telefon, e-mail, webchat, SMS, mesaje directe sau social media.
Ușor de personalizat
Totul depinde de tine: alege și plătește doar modulele și canalele de comunicare de care ai nevoie. Personalizează și combină diverse opțiuni, iar dacă este necesar, poți adăuga oricând noi ad-ons.
Asistență locală 24/7
Oferă asistență în limba locală, disponibilă în multe țări europene, iar serviciul SLA 24/7 este inclus automat, fără costuri suplimentare.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Descoperă caracteristicile aplicației omnichannel
Toate canalele de comunicare și instrumentele necesare sunt integrate pentru a asigura un Call Center eficient, capabil să ofere servicii de Customer Care și Suport la cele mai înalte standarde.
Efectuează apeluri prin numere directe sau extensii IVR în cozile de apel, având la dispoziție înregistrarea apelurilor, rutare inteligentă și interacțiuni personalizate pentru o gestionare eficientă a comunicațiilor.
E-Mailuri & Helpdesk
Gestionează solicitările clienților și sarcinile interne cu ușurință. Folosește clasificarea avansată a ticketelor, setările de vizualizare personalizate și integrarea securizată a mailurilor, pentru un proces fluid și sigur.
Conversații și SMS-uri
Interacționează cu clienții direct pe site-ul sau magazinul tău online. Personalizează fereastra de chat, trimite SMS-uri personalizate și oferă suport în timp real.
Rețele sociale
Trimite mesaje directe pe cele mai populare rețele sociale și gestionează comentariile de pe postările tale de pe Facebook și Instagram.
Campanii Outbound
Creează rapid scripturi de apel și folosește-le pentru a derula campanii manuale, progresive sau predictive.
Real time pannel
Monitorizează Contact Center-ul. Urmărește apelurile, oferă suport echipei, gestionează stările utilizatorilor și verifică statisticile.
Statistici și raportare
Folosește una dintre statisticile predefinite, organizează-le în rapoarte periodice sau creează analize complet personalizabile, adaptate nevoilor tale.
Baza de cunoștințe
Căută și vizualizează articolele care conțin documentele tale interne. Actualizează-le după nevoie și controlează cu ușurință accesul fiecăruia.
Rămâi conectat oricând, oriunde
Rămâi conectat pe toate platformele cu aplicația Daktela mobilă, desktop și extensia pentru browser. Gestionează interacțiunile cu clienții fără efort, de pe orice dispozitiv, în orice moment și de oriunde. Alege un software Call Center Omnichannel!
Aplicație mobilă
Accesează de oriunde funcțiile esențiale ale Call Center-ului: apeluri, webchat-uri, e-mailuri, tichete și multe altele, toate centralizate într-o singură platformă.
Efectuează apeluri direct de pe computer, folosind clientul nostru de telefonie. Fără configurări complicate – conectează-te și începe să suni instantaneu.
Îmbunătățește performanța echiepi cu tehnologia AI
Automatizează comunicările de rutină cu Voicebots și Chatbots, eliberând agenții de sarcinile repetitive. Obține informații valoroase despre activitățile echipei și transformă workflow-ul operatorilor cu Daktela AI.
Beneficiază de integrări facile, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Utilizează Daktela pentru eficiență operațională
Îți oferim suport în fiecare pas al procesului de integrare. Suntem întotdeauna disponibili să discutăm cu tine și să te susține în activitatea zilnică.
Contactează-ne
Demo GRATUIT
Configurare
Customer Care de excepție
Plătești doar pentru ad-ons & modulele de care ai nevoie.
Totul depinde de tine: alegi modulele pe care dorești să le folosești. Combină diferite canale de comunicare și extinde-le cu opțiuni suplimentare, adaptate nevoilor tale.
