Soluția Call Center ideală pentru asistența clienților
Tot ce ai nevoie pentru a comunica eficient cu clienții, într-un singur loc. Daktela Call Center îți oferă acoperire pe multiple canale de comunicare, instrumente avansate pentru creșterea productivității, monitorizare în timp real și rapoarte detaliate pentru analiza istoricului conversațional. Software-ul Omnichannel Call Center îți permite să gestionezi eficient toate interacțiunile, asigurând o experiență de comunicare fluidă și performantă.
Permite clienților să te contacteze prin canalul preferat: telefon, e-mail, webchat, SMS, mesaje directe sau social media.
Ușor de personalizat
Totul depinde de tine: alege și plătește doar module și canale de comunicare de care ai nevoie. Personalizează și combină diverse opțiuni, iar dacă este necesar, poți adăuga oricând noi ad-ons.
Asistență locală 24/7
Oferă asistență în limba locală, disponibilă în multe țări europene, iar serviciul SLA 24/7 este inclus automat, fără costuri suplimentare.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
De peste 8 ani, ne bazăm pe soluțiile Daktela. În fiecare zi, mai mult de 1 000 dintre agenții noștri le utilizează, ceea ce ne permite să oferim servicii de top clienților noștri.
Petr Studnička
Conectart
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
AI chatbot znížil počet dopytov pre operátorov a ušetril kapacitu jedného úväzku – bez zložitej integrácie, prirodzene a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Zaradi rasti e-trgovine smo izbrali Daktelo za nadzor komunikacije. Božič 2019 nas naučil, da je zgodnja optimizacija ključna. Daktela je zdaj nepogrešljiv del naše skrbi za stranke.
Toate canalele de comunicare și instrumentele necesare sunt integrate pentru a asigura un Call Center eficient, capabil să ofere servicii de Customer Care și Suport la cele mai înalte standarde.
Gestionează apeluri inbound prin rute directe sau IVR în cozile de apel, având la dispoziție înregistrarea apelurilor, rutare inteligentă și interacțiuni personalizate pentru o gestionare eficientă a comunicațiilor.
E-Mailuri & Helpdesk
Gestionează solicitările clienților și sarcinile interne cu ușurință. Folosește clasificarea avansată a ticketelor, setările de vizualizare personalizate și integrarea securizată a mailurilor.
Conversații și SMS-uri
Interacționează cu clienții direct pe site-ul sau magazinul tău online. Personalizează fereastra de chat, trimite SMS-uri personalizate și oferă suport în timp real.
Rețele sociale
Trimite mesaje directe pe cele mai populare rețele sociale și gestionează comentariile de pe postările tale de pe Facebook și Instagram.
Campanii Outbound
Creează rapid scripturi de apel și folosește-le pentru a derula campanii manuale, progresive sau predictive.
Real time pannel
Monitorizează Contact Center-ul, urmărește apelurile, oferă suport echipei, gestionează stările utilizatorilor și verifică statisticile.
Statistici și raportare
Folosește una dintre statisticile predefinite, organizează-le în rapoarte periodice sau creează analize complet personalizabile, adaptate nevoilor tale.
Baza de cunoștințe
Caută articole și documente din baza de cunoștințe internă., Actualizează-le după nevoie și controlează cu ușurință accesul fiecăruia.
Gestionează departamentul de Customer Care de pe orice dispozitiv, oricând
Rămâi conectat pe toate platformele cu aplicația Daktela mobilă, desktop și extensia pentru browser. Gestionează interacțiunile cu clienții fără efort, de pe orice dispozitiv, în orice moment și de oriunde. Alege un software Call Center Omnichannel!
Aplicație mobilă
Accesează de oriunde funcțiile esențiale ale Call Center-ului: apeluri, webchat-uri, e-mailuri, tichete și multe altele, toate centralizate într-o singură platformă.
Efectuează apeluri direct de pe computer, folosind clientul nostru de telefonie. Fără configurări complicate – conectează-te și începe să suni instantaneu.
Îmbunătățește performanța echiepi cu tehnologia AI
Automatizează comunicările de rutină cu Voicebots și Chatbots, eliberând agenții de sarcinile repetitive. Obține informații valoroase despre activitățile echipei și transformă workflow-ul operatorilor cu Daktela AI.
Se integrează cu sistemele pe care le folosești deja, inclusiv sincronizarea contactelor CRM, panouri CTI, furnizori SSO și instrumentelor dedicate optimizării fluxurilor de lucru.
Utilizează Daktela pentru eficiență operațională
Îți oferim suport în fiecare pas al procesului de integrare. Suntem întotdeauna disponibili să discutăm cu tine și să te susține în activitatea zilnică.
Contactează-ne
Demo GRATUIT
Configurare
Customer Care de excepție
Plătești doar pentru ad-ons & modulele de Customer Support pe care le folosești
Flexibilitate totală pentru echipa ta. Alege dintre canale de comunicare integrate (chat, email, SMS, social media, telefon), și completează-le cu opțiuni suplimentare: sistem CRM, intake automat, analitics, rapoarte personalizate. Scalează oricând, fără costuri ascunse.
