Sistem PBX Call Center – Retele VoIP
IP PBX-ul Daktela este un sistem de comunicații de înaltă calitate cu funcții moderne.
În trecut, soluțiile PBX erau foarte costisitoare și complexe. Soluția noastră a fost concepută atât pentru IMM-uri,
cât și pentru companii mari, oferind cele mai înalte standarde
de performanță, calitate și un preț accesibil. În general, marile companii doresc să beneficieze de o soluție PBX pentru toate locațiile lor.
Daktela IP PBX este parte componentă a soluției Daktela pentru Contact Center și poate fi livrată în numeroase variante. Aceasta poate fi configurată ca și soluție cloud, PBX Virtual, ori ca soluție dedicată ce rulează pe un server hardware implementat
în propriul mediu virtual, cum ar fi VMWare, XEN, Hyper etc.
CARACTERISTICI ȘI FUNCȚII SISTEM IP PBX
Compatibil cu toate funcțiile standard de voce
Daktela IP PBX are toate caracteristicile standard de voce: transferarea unui apel, apelul în așteptare, fundal muzical, transferuri asistate
și directe, redirecționarea apelurilor, prealuarea apelurilor și grupurile de Hunting, etc.
Înregistrarea apelurilor
Puteți înregistra apelurile de intrare sau de ieșire, inclusiv apelurile transferate. Apelurile pot fi preluate și redate direct din interfața web.
Integrare API
Daktela IP PBX este un sistem ce poate fi integrat prin API cu numeroase soluții externe. Acest lucru face ca PBX-ul Daktela să fie văzut ca parte a unei soluții IT, nu doar ca o unitate funcțională individuală.
Conferințe audio
Soluția noastră include funcția de conferință audio, astfel, angajații pot participa la o discuție comună de oriunde din lume. Conferințele pot
fi securizate cu un cod PIN, dacă este nevoie.
Server Fax
Faxurile primite pot fi convertite automat in PDF-uri și forwardate către căsuțele de e-mail ale utilizatorilor, ca e-mail cu atașament. Faxurile pot fi trimise via e-mail sau utilizând interfața web. Formatele suportate sunt PDF, TIFF, PS, JPG și RTF.
Agendă telefonică integrată
Această funcție permite integrarea agendelor telefonice în cadrul IP PBX-ului Daktela. Telefoanele IP pot fi adăugate în grupuri de lucru.
De asemenea, sistemul Daktela IP PBX poate fi integrat cu propriul server LDAP sau cu Microsoft Active Directory.
Înregistrarea și setarea propriilor mesaje vocale
Daktela IP PBX permite setarea și înregistrarea propriilor informări sau mesaje vocale.
Program de lucru
Opțiunile privind programul de lucru permit administratorilor
să schimbe modul de operare al IP PBX-ului. Pe baza programului
de lucru, pot fi setate diferite mesaje generate automat de IP PBX.
Compatibil cu VLAN 802.1q
Daktela PBX este compatibil cu 802.1q (VLAN) și 802.1p (CoS). Acestea sunt folosite pentru a configura cu succes rețelele de telefonie VoIP folosite în companiile mari. Separarea traficului de date și voce, în două VLAN-uri diferite, este necesară ori de câte ori este vorba de asigurarea siguranței, calității și a unei fiabilități maxime.
Transferarea apelurilor către dispozitive mobile
Daktela IP PBX permite transferarea sau redirecționarea apelurilor
de la un utilizator de IP phone către un număr de telefon mobil. Acest lucru se face cu păstrarea identității apelantului.
Mesaje vocale informative
În setările standard ale Daktela IP PBX vom găsi un set complet
de mesaje vocale informative. Aceste mesaje pot fi personalizate
în numeroase limbi, dacă este necesar.
Integrarea cu operatorii
de telecomunicații sau cu alte PBX-uri
Daktela IP PBX se poate conecta cu rețelele operatorilor de telefonie prin mai multe variante, cum ar fi: trunchi SIP sau Digital, ISDN30 (PRA), ISDN2 (BRA), linii analogice sau GSM. Prin intermediul acestor canale, sistemul poate fi conectat cu alte PBX-uri locale, cum ar fi Cisco, Nortel, Avaya, Siemens, etc.
Interfață web de administrare
Toate setările Daktela IP PBX pot fi făcute folosind portalul nostru web securizat.
IVR
Sistemul nostru permite configurarea unui număr nelimitat de ramuri IVR. Acestea pot fi interconectate, dacă este necesar. Configurarea este făcută prin interfața web, inclusiv înregistrarea propriilor mesaje vocale pentru IVR.
Grupuri de apel
În cadrul soluției, puteți personaliza diferite grupuri de Hunting care pot include linii interne sau externe. Pentru aceste grupuri, se poate configura ordinea de preluare a apelurilor.
Compatibil cu telefoane IP
Puteți conecta orice telefon IP, care acceptă protocolul SIP, cu IP PBX-ul Daktela. Poate fi vorba de un telefon IP hardware, un softphone pe calculator sau un client SIP pe dispozitivul mobil. Platformele acceptate sunt iOS, Android sau Windows Mobile.
Căsuță vocală
Fiecare linie telefonică poate avea propria căsuță vocală și poate
fi configurată direct de pe telefon sau prin interfața web ușor
de utilizat. Notificările pentru mesajele noi sunt afișate pe telefonul IP. Aceste mesaje pot fi redirecționate către emailul utilizatorilor.
Stabilirea regulilor pentru apelurile
de ieșire
Pot fi setate anumite reguli privind apelurile de ieșire. Acest lucru
vă oferă un control total al costurilor pentru acest tip de apeluri.
Apeluri Video
Cu ajutorul Daktela IP PBX pot fi inițiate apeluri video între două telefoane IP, dotate cu funcții de apel video, prin intermediul codecurilor – H.261, H.263 și MPEG4 H.263p.
Eficientizarea costurilor de rutare (LCR)
Daktela IP PBX folosește software-ul LCR pentru a ruta inteligent
și eficient apelurile de ieșire, utilizând cea mai ieftină metodă
de conectare a apelurilor. Acest lucru se poate face în funcție
de prefixul numerelor, momentul apelului sau alți parametrii personalizați. De asemenea, apelul poate fi transferat automat dacă unul dintre operatori este indisponibil.
Configurarea automată a telefoanelor IP – Provisioning
Funcția noastră de Auto-provisioning facilitează configurarea dispozitivelor din cadrul IP PBX-ului. Telefoanele IP își descarcă automat fișierele de configurare, la intervale regulate, prin protocoale TFTP. Acestea sunt generate automat de Daktela IP PBX.
Experimentează soluția omnichannel
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
OPȚIUNI DE CONFIGURARE A APELURILOR DE INTRARE
Apeluri de intrare
Configurarea tuturor apelurilor de intrare, inclusiv a celor speciale sau internaționale.
Program de lucru
Configurarea anumitor mesaje pentru orele
de program și pentru perioada din afara orelor de lucru.
Mesaje de întâmpinare
Puteți folosi propriile mesaje de întâmpinare sau ne puteți solicita înregistrarea unor mesaje personalizate.
IVR
Clientul poate alege
cu ușurință departamentul/consultantul dorit pe baza ramurilor IVR binedefinte.
Cozi
de așteptare
Apelurile de intrare sunt rutate inteligent. Până
la preluarea apelului
de către un operator, puteți seta un fundal muzical sau anumite mesaje informative.
