Notino, vodeći igrač na tržištu parfema i kozmetike, izgradio je svoju reputaciju ne samo na kvalitetnim proizvodima, već i na izvanrednoj korisničkoj podršci. Ključni partner na ovom putovanju bila je Daktela platforma, koja je omogućila Notinu da centralizuje i automatizuje komunikaciju sa klijentima u 27 zemalja.
Sa brzim rastom i širenjem na nova tržišta, Notino je morao efikasno upravljati komunikacijom sa klijentima. Pre implementacije Daktele, komunikacija je bila fragmentirana i teška za upravljanje. Notino je zahtevao rešenje sposobno da opslužuje milione kupaca na različitim jezicima, istovremeno pružajući vrhunsko korisničko iskustvo.
Notino je izabrao Daktelu jer je ova češka platforma ponudila upravo ono što im je potrebno: centralizovano upravljanje svim kanalima komunikacije na jednom mestu, od e-pošte i telefonskih poziva do veb ćaskanja i društvenih medija. Sistem je dizajniran da opremi operatere sa svim potrebnim informacijama, omogućavajući im da brzo i efikasno odgovore na upite kupaca.
Jedan od ključnih alata je integracija Daktela AI Copilot-a, koji automatizuje rutinske zadatke kao što su slanje SMS poruka i rukovanje čestim upitima putem virtuelnog asistenta. Ova automatizacija je omogućila Notino ne samo da smanji operativne troškove, već i da značajno poboljša dostupnost i brzinu korisničke podrške.
Zahvaljujući Daktela platformi, Notino može efikasno i transparentno upravljati komunikacijom sa klijentima u različitim zemljama. Kupci cene brze i tačne odgovore, što dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti. Automatizacija koju pruža AI takođe je oslobodila operatere da se fokusiraju na složenije upite koji zahtevaju lični dodir.
Notino je postao primer kako dobro implementirana tehnologija može podržati rast i poboljšati korisničko iskustvo. Daktela se pokazala kao više od provajdera tehnologije; to je bio partner koji je rastao zajedno sa Notino, pomažući kompaniji da postigne svoje ambiciozne ciljeve.
Notino planira da nastavi da razvija svoje partnerstvo sa Daktelom, posebno u oblastima veštačke inteligencije i automatizacije. Sa povećanjem obima komunikacije i širenjem na nova tržišta, Daktela ostaje ključni alat u održavanju visokog nivoa korisničke podrške.
Zahvaljujući ovoj tehnologiji, Notino je dobro pripremljen da nastavi svoju ekspanziju i da nastavi da pruža izuzetnu uslugu kupcima širom sveta.
Zainteresovani za Daktelino rešenje? Probajte besplatnu 14-dnevnu demo verziju.
