Notino, vodeći tržišni igrač u parfemima i kozmetici, izgradio je svoju reputaciju ne samo na kvalitetnim proizvodima već i na izvanrednoj korisničkoj podršci. Ključni partner na ovom putovanju bio je Daktela platforma, koja je omogućila Notinu da centralizuje i automatizuje komunikaciju sa kupcima u 27 zemalja.
Sa brzim rastom i širenjem na nova tržišta, Notino je morao efikasno upravljati komunikacijom sa kupcima. Pre primene Daktela, komunikacija je bila fragmentirana i teško upravljana. Notino je zahtevalo rešenje sposobno da opslužuje milione kupaca na različitim jezicima, istovremeno pružajući vrhunsko korisničko iskustvo.
Notino je izabrao Daktela jer je ova češka platforma ponudila upravo ono što im je potrebno: centralizovano upravljanje svim komunikacionim kanalima na jednom mestu, od e-pošte i telefonskih poziva do veb ćaskanja i društvenih medija. Sistem je dizajniran da opremi operatere svim potrebnim informacijama, omogućavajući im da brzo i efikasno odgovore na upite kupaca.
Jedan od ključnih alata je integracija Daktela AI Copilot, koji automatizuje rutinske zadatke kao što su slanje SMS poruka i rukovanje čestim upitima putem virtuelnog asistenta. Ova automatizacija omogućila je Notinu ne samo da smanji operativne troškove već i značajno poboljša dostupnost i brzinu korisničke podrške.
Zahvaljujući Daktela platformi, Notino može efikasno i transparentno upravljati komunikacijom sa kupcima u različitim zemljama. Kupci cene brze i tačne odgovore, što dovodi do većeg zadovoljstva i lojalnosti. Automatizacija koju pruža AI takođe je oslobodila operatere da se fokusiraju na složenije upite koji zahtevaju lični dodir.
Notino je postao primer kako dobro implementirana tehnologija može podržati rast i poboljšati korisničko iskustvo. Daktela se pokazala kao više od provajdera tehnologije; bio je partner koji je rastao zajedno sa Notinom, pomažući kompaniji da postigne svoje ambiciozne ciljeve.
Notino planira da nastavi da razvija svoje partnerstvo sa Daktelom, posebno u oblastima veštačka inteligencija i automatizacija. Sa povećanjem obima komunikacije i širenjem na nova tržišta, Daktela ostaje ključno sredstvo u održavanju visokog nivoa korisničke podrške.
Zahvaljujući ovoj tehnologiji, Notino je dobro spreman da nastavi sa širenjem i da nastavi pružati izuzetnu uslugu kupcima širom sveta.
Zainteresovani ste za Daktelino rešenje? Isprobajte besplatan 14-dnevni demo verzija.
