Spoločnosť Notino, popredný hráč na trhu s parfumami a kozmetikou, si vybudovala svoju povesť nielen na kvalitných výrobkoch, ale aj na vynikajúcej zákazníckej podpore. Kľúčovým partnerom na tejto ceste bola platforma Daktela, ktorá umožnila spoločnosti Notino centralizovať a automatizovať komunikáciu so zákazníkmi v 27 krajinách.
S rýchlym rastom a expanziou na nové trhy potrebovala spoločnosť Notino efektívne riadiť komunikáciu so zákazníkmi. Pred zavedením systému Daktela bola komunikácia roztrieštená a ťažko riaditeľná. Spoločnosť Notino potrebovala riešenie, ktoré by dokázalo obslúžiť milióny zákazníkov v rôznych jazykoch a zároveň poskytovať špičkovú zákaznícku skúsenosť.
Spoločnosť Notino si vybrala Daktela, pretože táto česká platforma ponúkla presne to, čo potrebovali: centralizovanú správu všetkých komunikačných kanálov na jednom mieste, od e-mailov a telefonických hovorov až po webové chaty a sociálne médiá. Systém je navrhnutý tak, aby operátorov vybavil všetkými potrebnými informáciami a umožnil im rýchlo a efektívne reagovať na otázky zákazníkov.
Jedným z kľúčových nástrojov je integrácia systému Daktela AI Copilot, ktorý automatizuje rutinné úlohy, ako je posielanie SMS správ a vybavovanie častých otázok prostredníctvom virtuálneho asistenta. Táto automatizácia umožnila spoločnosti Notino nielen znížiť prevádzkové náklady, ale aj výrazne zlepšiť dostupnosť a rýchlosť zákazníckej podpory.
Vďaka platforme Daktela môže spoločnosť Notino efektívne a transparentne riadiť komunikáciu so zákazníkmi v rôznych krajinách. Zákazníci oceňujú rýchle a presné reakcie, čo vedie k vyššej spokojnosti a lojalite. Automatizácia, ktorú poskytuje umelá inteligencia, tiež uvoľnila operátorom ruky, aby sa mohli sústrediť na zložitejšie otázky, ktoré si vyžadujú osobný prístup.
Spoločnosť Notino sa stala príkladom toho, ako môže dobre implementovaná technológia podporiť rast a zlepšiť skúsenosti zákazníkov. Daktela sa ukázala byť viac než len dodávateľom technológií; bola partnerom, ktorý rástol spolu so spoločnosťou Notino a pomáhal jej dosahovať ambiciózne ciele.
Spoločnosť Notino plánuje naďalej rozvíjať svoje partnerstvo so spoločnosťou Daktela, najmä v oblasti umelej inteligencie a automatizácie. S rastúcim objemom komunikácie a expanziou na nové trhy zostáva Daktela kľúčovým nástrojom na udržanie vysokej úrovne zákazníckej podpory.
Vďaka tejto technológii je spoločnosť Notino dobre pripravená pokračovať v expanzii a poskytovať výnimočné služby zákazníkom po celom svete.
Máte záujem o riešenie Daktela? Vyskúšajte 14-dňovú bezplatnú demo verziu.
