Notino, popredný hráč na trhu parfumov a kozmetiky, si vybudoval svoju povesť nielen na kvalitných výrobkoch, ale aj na vynikajúcej zákazníckej podpore. Kľúčovým partnerom na tejto ceste bol Daktela platforma, ktorá umožnila Notino centralizovať a automatizovať komunikáciu so zákazníkmi v 27 krajinách.
S rýchlym rastom a expanziou na nové trhy potreboval Notino efektívne riadiť komunikáciu so zákazníkmi. Pred zavedením spoločnosti Daktela bola komunikácia roztrieštená a ťažko zvládnuteľná. Notino vyžadoval riešenie schopné slúžiť miliónom zákazníkov v rôznych jazykoch a zároveň poskytovať špičkovú zákaznícku skúsenosť.
Notino si vybral Daktela, pretože táto česká platforma ponúkala presne to, čo potrebovali: centralizované riadenie všetkých komunikačných kanálov na jednom mieste, od e-mailov a telefonických hovorov až po webové chaty a sociálne médiá. Systém je navrhnutý tak, aby vybavoval operátorov všetkými potrebnými informáciami, čo im umožňuje rýchlo a efektívne reagovať na otázky zákazníkov.
Jedným z kľúčových nástrojov je integrácia Daktela AI Copilot, ktorý automatizuje rutinné úlohy, ako je odosielanie SMS správ a spracovanie častých otázok prostredníctvom virtuálneho asistenta. Táto automatizácia umožnila Notino nielen znížiť prevádzkové náklady, ale aj výrazne zlepšiť dostupnosť a rýchlosť zákazníckej podpory.
Vďaka platforme Daktela dokáže Notino efektívne a transparentne riadiť komunikáciu so zákazníkmi v rôznych krajinách. Zákazníci oceňujú rýchle a presné reakcie, ktoré vedú k vyššej spokojnosti a lojalite. Automatizácia poskytovaná AI tiež uvoľnila operátorov, aby sa zamerali na zložitejšie dotazy, ktoré si vyžadujú osobný dotyk.
Notino sa stalo príkladom toho, ako dobre implementovaná technológia môže podporiť rast a zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Spoločnosť Daktela sa ukázala ako viac než len poskytovateľ technológií; bol to partner, ktorý rástol po boku Notina a pomohol spoločnosti dosiahnuť jej ambiciózne ciele.
Notino plánuje pokračovať v rozvoji svojho partnerstva so spoločnosťou Daktela, najmä v oblastiach umelá inteligencia a automatizáciu. S rastúcim objemom komunikácie a expanziou na nové trhy zostáva Daktela kľúčovým nástrojom pri udržiavaní vysokej úrovne zákazníckej podpory.
Vďaka tejto technológii je Notino dobre pripravený pokračovať v expanzii a naďalej poskytovať výnimočné služby zákazníkom po celom svete.
Zaujíma vás riešenie spoločnosti Daktela? Vyskúšajte 14-dňový bezplatný demo verzia.
