A parfümök és kozmetikumok vezető piaci szereplője, a Notino nemcsak a minőségi termékekre, hanem a kiemelkedő ügyfélszolgálatra is építette hírnevét. Az utazás egyik kulcsfontosságú partnere volt a Daktela platform, amely lehetővé tette a Notino számára, hogy központosítsa és automatizálja az ügyfélkommunikációt 27 országban.
A gyors növekedés és az új piacokra való terjeszkedés miatt Notino-nak hatékonyan kellett kezelnie az ügyfélkommunikációt. A Daktela megvalósítása előtt a kommunikáció széttöredezett és nehezen kezelhető volt. A Notino-nak olyan megoldásra volt szüksége, amely képes ügyfelek millióit kiszolgálni különböző nyelveken, miközben kiváló ügyfélélményt nyújt.
Notino azért választotta a Daktela-t, mert ez a cseh platform pontosan azt kínálja, amire szükségük volt: az összes kommunikációs csatorna központosított kezelését egy helyen, az e-mailektől és a telefonhívásoktól a webes csevegésig és a közösségi médiáig. A rendszert úgy tervezték, hogy az üzemeltetőket minden szükséges információval ellátja, lehetővé téve számukra, hogy gyorsan és hatékonyan válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire.
Az egyik legfontosabb eszköz az integráció Daktela AI Copilot, amely automatizálja a rutinfeladatokat, például SMS-üzenetek küldését és a gyakori kérdések kezelését egy virtuális asszisztensen keresztül. Ez az automatizálás lehetővé tette a Notino számára, hogy nemcsak csökkentse a működési költségeket, hanem jelentősen javítsa az ügyfélszolgálat elérhetőségét és sebességét is.
A Daktela platformnak köszönhetően a Notino hatékonyan és átlátható módon tudja kezelni az ügyfelek kommunikációját különböző országokban. Az ügyfelek nagyra értékelik a gyors és pontos válaszokat, ami nagyobb elégedettséghez és hűséghez vezet. Az AI által biztosított automatizálás arra is felszabadította az üzemeltetőket, hogy összetettebb lekérdezésekre összpontosítsanak, amelyek személyes érintést igényelnek.
A Notino példává vált annak, hogy a jól bevezetett technológia hogyan segítheti a növekedést és javíthatja az ügyfélélményt. A Daktela nem csupán technológiai szolgáltatónak bizonyult; olyan partner volt, amely Notino mellett nőtt, segítve a vállalatot ambiciózus céljainak elérésében.
A Notino azt tervezi, hogy folytatja partnerségének fejlesztését a Daktelával, különösen a következő területeken mesterséges intelligencia és automatizálás. A növekvő kommunikációs mennyiség és az új piacokra való terjeszkedés révén a Daktela továbbra is kulcsfontosságú eszköz a magas szintű ügyfélszolgálat fenntartásában.
Ennek a technológiának köszönhetően a Notino jól felkészült arra, hogy folytatja terjeszkedését, és továbbra is kivételes szolgáltatást nyújtson az ügyfeleknek világszerte.
Érdeklődik a Daktela megoldása iránt? Próbáljon ki egy ingyenes 14 napot demo verzió.
