Notino, un jucător de frunte pe piață în parfumuri și produse cosmetice, și-a construit reputația nu numai pe produse de calitate, ci și pe suportul remarcabil pentru clienți. Un partener cheie în această călătorie a fost Dactela platformă, care a permis Notino să centralizeze și să automatizeze comunicarea cu clienții în 27 de țări.
Odată cu creșterea rapidă și extinderea pe noi piețe, Notino a trebuit să gestioneze eficient comunicarea cu clienții. Înainte de implementarea Daktela, comunicarea era fragmentată și dificil de gestionat. Notino a avut nevoie de o soluție capabilă să deservească milioane de clienți în diferite limbi, oferind în același timp o experiență de top pentru clienți.
Notino a ales Daktela pentru că această platformă cehă oferea exact ceea ce aveau nevoie: gestionarea centralizată a tuturor canalelor de comunicare într-un singur loc, de la e-mailuri și apeluri telefonice la chat-uri web și social media. Sistemul este conceput pentru a dota operatorii cu toate informațiile necesare, permițându-le să răspundă rapid și eficient la întrebările clienților.
Unul dintre instrumentele cheie este integrarea Dachtela AI Copilot, care automatizează sarcini de rutină, cum ar fi trimiterea de mesaje SMS și gestionarea întrebărilor frecvente printr-un asistent virtual. Această automatizare a permis Notino nu numai să reducă costurile operaționale, ci și să îmbunătățească semnificativ disponibilitatea și viteza asistenței pentru clienți.
Datorită platformei Daktela, Notino poate gestiona comunicarea cu clienții în diferite țări în mod eficient și transparent. Clienții apreciază răspunsurile rapide și precise, ceea ce duce la o mai mare satisfacție și loialitate. Automatizarea oferită de AI a eliberat, de asemenea, operatorii să se concentreze pe interogări mai complexe care necesită o notă personală.
Notino a devenit un exemplu al modului în care tehnologia bine implementată poate sprijini creșterea și poate îmbunătăți experiența clienților. Daktela s-a dovedit a fi mai mult decât un simplu furnizor de tehnologie; a fost un partener care a crescut alături de Notino, ajutând compania să-și atingă obiectivele ambițioase.
Notino intenționează să continue dezvoltarea parteneriatului cu Daktela, în special în domeniile inteligență artificială și automatizare. Odată cu creșterea volumelor de comunicare și extinderea pe noi piețe, Daktela rămâne un instrument cheie în menținerea unui nivel ridicat de asistență pentru clienți.
Datorită acestei tehnologii, Notino este bine pregătit pentru a-și continua expansiunea și pentru a continua să ofere servicii excepționale clienților din întreaga lume.
Vă interesează soluția Daktela? Încercați o perioadă gratuită de 14 zile versiune demo.
