Notino, unul dintre principalii jucători de pe piața parfumurilor și a produselor cosmetice, și-a construit reputația nu numai pe produse de calitate, ci și pe o asistență excepțională pentru clienți. Un partener cheie în această călătorie a fost platforma Daktela, care a permis Notino să centralizeze și să automatizeze comunicarea cu clienții în 27 de țări.
Odată cu creșterea rapidă și extinderea pe noi piețe, Notino avea nevoie să gestioneze eficient comunicarea cu clienții. Înainte de implementarea Daktela, comunicarea era fragmentată și dificil de gestionat. Notino avea nevoie de o soluție capabilă să deservească milioane de clienți în diferite limbi, oferind în același timp o experiență de top clienților.
Notino a ales Daktela deoarece această platformă cehă oferea exact ceea ce aveau nevoie: gestionarea centralizată a tuturor canalelor de comunicare într-un singur loc, de la e-mailuri și apeluri telefonice la chat-uri web și social media. Sistemul este conceput pentru a dota operatorii cu toate informațiile necesare, permițându-le să răspundă rapid și eficient la solicitările clienților.
Unul dintre instrumentele cheie este integrarea Daktela AI Copilot, care automatizează sarcinile de rutină, cum ar fi trimiterea de mesaje SMS și gestionarea întrebărilor frecvente prin intermediul unui asistent virtual. Această automatizare a permis Notino nu numai să reducă costurile operaționale, ci și să îmbunătățească semnificativ disponibilitatea și viteza asistenței pentru clienți.
Datorită platformei Daktela, Notino poate gestiona eficient și transparent comunicarea cu clienții din diferite țări. Clienții apreciază răspunsurile rapide și exacte, ceea ce duce la creșterea satisfacției și a loialității. Automatizarea oferită de inteligența artificială a permis, de asemenea, operatorilor să se concentreze asupra întrebărilor mai complexe care necesită o abordare personală.
Notino a devenit un exemplu al modului în care tehnologia bine implementată poate sprijini creșterea și îmbunătăți experiența clienților. Daktela s-a dovedit a fi mai mult decât un simplu furnizor de tehnologie; a fost un partener care a crescut alături de Notino, ajutând compania să își atingă obiectivele ambițioase.
Notino intenționează să continue dezvoltarea parteneriatului său cu Daktela, în special în domeniile inteligenței artificiale și automatizării. În contextul creșterii volumului comunicațiilor și al extinderii pe noi piețe, Daktela rămâne un instrument esențial în menținerea unui nivel ridicat de asistență pentru clienți.
Datorită acestei tehnologii, Notino este bine pregătită pentru a-și continua expansiunea și pentru a continua să ofere servicii excepționale clienților din întreaga lume.
Sunteți interesat de soluția Daktela? Încercați gratuit 14 zile versiune demo.
