Notino, wiodący gracz na rynku perfum i kosmetyków, zbudował swoją reputację nie tylko na wysokiej jakości produktach, ale także na wyjątkowej obsłudze klienta. Kluczowym partnerem w tej podróży była platforma Daktela, która umożliwiła Notino scentralizowanie i zautomatyzowanie komunikacji z klientami w 27 krajach.
Wraz z szybkim wzrostem i ekspansją na nowe rynki, Notino musiało skutecznie zarządzać komunikacją z klientami. Przed wdrożeniem Daktela komunikacja była rozdrobniona i trudna do zarządzania. Notino potrzebowało rozwiązania zdolnego do obsługi milionów klientów w różnych językach, przy jednoczesnym zapewnieniu najwyższej jakości obsługi klienta.
Notino wybrało Daktela, ponieważ ta czeska platforma oferowała dokładnie to, czego potrzebowali: scentralizowane zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu, od e-maili i połączeń telefonicznych po czaty internetowe i media społecznościowe. System został zaprojektowany tak, aby wyposażyć operatorów we wszystkie niezbędne informacje, umożliwiając im szybkie i skuteczne reagowanie na zapytania klientów.
Jednym z kluczowych narzędzi jest integracja Daktela AI Copilot, która automatyzuje rutynowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości SMS i obsługa częstych zapytań za pośrednictwem wirtualnego asystenta. Automatyzacja ta umożliwiła Notino nie tylko obniżenie kosztów operacyjnych, ale także znaczną poprawę dostępności i szybkości obsługi klienta.
Dzięki platformie Daktela Notino może efektywnie i przejrzyście zarządzać komunikacją z klientami w różnych krajach. Klienci doceniają szybkie i dokładne odpowiedzi, co prowadzi do większej satysfakcji i lojalności. Automatyzacja zapewniona przez sztuczną inteligencję pozwoliła również operatorom skupić się na bardziej złożonych zapytaniach, które wymagają indywidualnego podejścia.
Notino stało się przykładem tego, jak dobrze wdrożona technologia może wspierać wzrost i poprawiać jakość obsługi klienta. Daktela udowodniła, że jest czymś więcej niż tylko dostawcą technologii; była partnerem, który rozwijał się wraz z Notino, pomagając firmie osiągnąć ambitne cele.
Notino planuje nadal rozwijać swoje partnerstwo z Daktela, szczególnie w obszarach sztucznej inteligencji i automatyzacji. Wraz z rosnącymi wolumenami komunikacji i ekspansją na nowe rynki, Daktela pozostaje kluczowym narzędziem w utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi klienta.
Dzięki tej technologii Notino jest dobrze przygotowane do dalszej ekspansji i świadczenia wyjątkowych usług klientom na całym świecie.
Zainteresowany rozwiązaniem Daktela? Wypróbuj bezpłatną 14-dniową wersję demonstracyjną.
