Notino, wiodący gracz na rynku perfum i kosmetyków, zbudował swoją reputację nie tylko na wysokiej jakości produktach, ale także na doskonałej obsłudze klienta. Kluczowym partnerem w tej podróży był Daktela Platforma, która umożliwiła Notino centralizację i automatyzację komunikacji z klientami w 27 krajach.
Dzięki szybkiemu rozwojowi i ekspansji na nowe rynki, Notino musiał skutecznie zarządzać komunikacją z klientami. Przed wdrożeniem Daktela komunikacja była rozdrobniona i trudna w zarządzaniu. Notino potrzebował rozwiązania zdolnego do obsługi milionów klientów w różnych językach, zapewniając jednocześnie najwyższą jakość obsługi klienta.
Notino wybrał Daktela, ponieważ ta czeska platforma oferowała dokładnie to, czego potrzebowali: scentralizowane zarządzanie wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu, od e-maili i połączeń telefonicznych po czaty internetowe i media społecznościowe. System ma na celu wyposażenie operatorów we wszystkie niezbędne informacje, pozwalając im szybko i sprawnie reagować na zapytania klientów.
Jednym z kluczowych narzędzi jest integracja Daktela AI Copilot, który automatyzuje rutynowe zadania, takie jak wysyłanie wiadomości SMS i obsługa częstych zapytań za pośrednictwem wirtualnego asystenta. Ta automatyzacja pozwoliła Notino nie tylko obniżyć koszty operacyjne, ale także znacząco poprawić dostępność i szybkość obsługi klienta.
Dzięki platformie Daktela Notino może skutecznie i przejrzyście zarządzać komunikacją z klientami w różnych krajach. Klienci doceniają szybkie i dokładne odpowiedzi, prowadzące do wyższej satysfakcji i lojalności. Automatyzacja zapewniona przez sztuczną inteligencję uwolniła również operatorów do skupienia się na bardziej złożonych zapytaniach, które wymagają osobistego kontaktu.
Notino stało się przykładem tego, jak dobrze wdrożona technologia może wspierać rozwój i poprawić jakość obsługi klienta. Daktela okazała się czymś więcej niż tylko dostawcą technologii; był partnerem, który rozwijał się wraz z Notino, pomagając firmie osiągnąć ambitne cele.
Notino planuje kontynuować rozwój partnerstwa z Daktela, szczególnie w obszarach sztuczna inteligencja i automatyzacja. Wraz ze wzrostem ilości komunikacji i ekspansją na nowe rynki, Daktela pozostaje kluczowym narzędziem w utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi klienta.
Dzięki tej technologii Notino jest dobrze przygotowany do dalszej ekspansji i zapewnienia wyjątkowej obsługi klientom na całym świecie.
Interesuje Cię rozwiązanie firmy Daktela? Wypróbuj darmowe 14-dniowe wersja demo.
