Notino: Úspěšný příběh společnosti Daktela v oblasti poskytování výjimečných zákaznických zkušeností

Společnost Notino, lídr na trhu s parfémy a kosmetikou, si vybudovala své postavení nejen díky kvalitním produktům, ale především díky excelentní zákaznické podpoře. Klíčovým partnerem na této cestě byla platforma Daktela, která umožnila Notinu centralizovat a automatizovat komunikaci se zákazníky napříč 27 zeměmi.

Růst a globální expanze jako hlavní výzva

S rychlým růstem a expanzí na nové trhy potřebovalo Notino efektivně řídit komunikaci se zákazníky. Před implementací Daktely byla komunikace roztříštěná a náročná na správu. Notino potřebovalo řešení, které by zvládlo obsloužit miliony zákazníků v různých jazycích a poskytovalo špičkovou zákaznickou zkušenost.

Řešení: Daktela - jedna platforma pro všechny kanály

Notino se rozhodlo pro Daktela, protože tato česká platforma nabídla přesně to, co potřebovali: centralizovanou správu všech komunikačních kanálů na jednom místě, od e-mailů a telefonních hovorů až po web chaty a sociální sítě. Systém je navržen tak, aby operátoři měli všechny potřebné informace a mohli rychle a efektivně reagovat na dotazy zákazníků.

Jedním z klíčových nástrojů je integrace Daktela AI Copilota, který který automatizuje rutinní úkoly, jako je odesílání SMS zpráv a zpracování častých dotazů pomocí virtuální asistentky. Tato automatizace umožnila Notinu nejen snížit náklady na provoz, ale také výrazně zlepšit dostupnost a rychlost zákaznické podpory.

Výsledky: Zvýšení efektivity a spokojenosti zákazníků

Díky Daktela platformě může Notino spravovat komunikaci se zákazníky napříč různými zeměmi efektivně a přehledně. Zákazníci oceňují rychlé a přesné odpovědi, což vede k vyšší spokojenosti a loajalitě. Automatizace pomocí AI zároveň uvolnila ruce operátorům, kteří se nyní mohou soustředit na složitější dotazy vyžadující osobní přístup.

Notino se stalo příkladem, jak správně implementovaná technologie může podpořit růst a zlepšit zákaznickou zkušenost. Daktela tak nebyla jen dodavatelem technologie, ale partnerem, který rostl spolu s Notinem a pomohl mu dosáhnout jeho ambiciózních cílů.

Další rozvoj Daktely v Notinu

Notino plánuje dále rozvíjet svou spolupráci s Daktela, zejména v oblasti umělé inteligence a automatizace. S rostoucím objemem komunikace a rozšiřováním na nové trhy zůstává Daktela klíčovým nástrojem pro udržení špičkové úrovně zákaznické podpory.

Díky této technologii je Notino připraveno pokračovat ve své expanzi a nadále poskytovat výjimečný servis zákazníkům po celém světě.

Zajímá vás řešení Daktela? Vyzkoušejte 14denní bezplatnou demo verzi.

‍