Notino: Úspěšný příběh s Daktelou v poskytování výjimečné zákaznické zkušenosti

Notino, přední hráč na trhu s parfémy a kosmetikou, si vybudovalo svou reputaci nejen na kvalitních produktech, ale také na vynikající zákaznické podpoře. Klíčovým partnerem na této cestě byla platforma Daktela, která umožnila Notinu centralizovat a automatizovat zákaznickou komunikaci ve 27 zemích.

Růst a globální expanze jako hlavní výzva

S rychlým růstem a expanzí na nové trhy potřebovalo Notino efektivně spravovat zákaznickou komunikaci. Před implementací Daktely byla komunikace roztříštěná a obtížně zvládnutelná. Notino potřebovalo řešení schopné obsloužit miliony zákazníků v různých jazycích a zároveň poskytovat špičkovou zákaznickou zkušenost.

Řešení: Daktela – jedna platforma pro všechny kanály

Notino si vybralo Daktelu, protože tato česká platforma nabídla přesně to, co potřebovali: centralizovanou správu všech komunikačních kanálů na jednom místě, od e-mailů a telefonních hovorů po webové chaty a sociální sítě. Systém je navržen tak, aby operátorům poskytl veškeré potřebné informace, což jim umožňuje rychle a efektivně reagovat na dotazy zákazníků.

Jedním z klíčových nástrojů je integrace Daktela AI Copilot, která automatizuje rutinní úkoly, jako je zasílání SMS zpráv a vyřizování častých dotazů prostřednictvím virtuálního asistenta. Tato automatizace umožnila Notinu nejen snížit provozní náklady, ale také výrazně zlepšit dostupnost a rychlost zákaznické podpory.

Výsledky: Zvýšená efektivita a spokojenost zákazníků

Díky platformě Daktela dokáže Notino efektivně a transparentně spravovat zákaznickou komunikaci napříč různými zeměmi. Zákazníci oceňují rychlé a přesné odpovědi, což vede k vyšší spokojenosti a loajalitě. Automatizace pomocí AI také uvolnila operátorům ruce, aby se mohli zaměřit na složitější dotazy vyžadující osobní přístup.

Notino se stalo příkladem toho, jak dobře implementovaná technologie může podpořit růst a zlepšit zákaznickou zkušenost. Daktela se ukázala být víc než jen poskytovatelem technologie; stala se partnerem, který rostl spolu s Notinem a pomáhal společnosti dosáhnout jejích ambiciózních cílů.

Další rozvoj Daktely v Notinu

Notino plánuje i nadále rozvíjet své partnerství s Daktelou, zejména v oblasti umělé inteligence a automatizace. S rostoucími objemy komunikace a expanzí na nové trhy zůstává Daktela klíčovým nástrojem pro udržení vysoké úrovně zákaznické podpory.

Díky této technologii je Notino dobře připraveno pokračovat v expanzi a nadále poskytovat výjimečné služby zákazníkům po celém světě.

Zajímá vás řešení od Daktely? Vyzkoušejte bezplatnou 14denní demoverzi.