10.9.2018
Daktela dokáže…
V dnešnej dobe je potrebné uľahčiť a čo najviac zefektívniť prácu a komunikáciu ako so zákazníkom, tak aj vo vnútri firmy. Typickým príkladom je situácia, keď vašu firmu (e-shop, cestovná kancelária, obchodná spoločnosť, realitná kancelária, IT spoločnosť) oslovujú zákazníci cez telefón,
e-mail, WebChat a sociálne siete. Na urýchlenie komunikácie pomáha zlúčenie jednotlivých komunikačných kanálov do čo možno najmenšieho počtu systémov. Ak odbavujete každý komunikačný kanál zvlášť, stáva sa komunikácia so zákazníkmi neprehľadná a sledovania histórie časovo náročné.
V týchto prípadoch je možné využiť riešenie Daktela, ktoré zjednocuje komunikačné kanály do jedného webového rozhrania, a zároveň ukladá
a združuje komunikáciu so zákazníkmi.
Typickým príkladom môže byť malý e-shop, ktorý na komunikáciu so zákazníkom používa telefón, e-mail, WebChat, SMS a Messenger. V prípade,
že nevyužíva multikanálové riešenie, najčastejšie spracováva:
- Telefonické otázky cez mobilný telefón / pevnú linku / hlasové riešenia typu virtuálna ústredňa / call centrum
- E-maily cez klasického mailového klienta Outlook / Thunderbird / zdieľanú e-mailovú zložku v G-mailu, Zoznamu, prípadne využíva ticketovací / helpdeskový systém.
- Webchat cez systém Smart up / Live agent
- SMS konektory cez SMS Manager …
- Messenger cez webové rozhranie Facebooku.
Daktela vie zlúčiť všetky vyššie uvedené komunikačné kanály do jedného systému! Komunikácia sa tým stáva jednoduchšou a efektívnejšou.
S Daktela riešením budete mať dokonalý prehľad o akejkoľvek komunikácii s vašimi zákazníkmi, ktorá pre vás bude veľmi prehľadná a ľahko sa
v nej budete orientovať.
V ďalších článkoch sa dozviete viac informácií k jednotlivým komunikačným kanálom.
