V aplikácii Robocaller môžete nastaviť rôzne možnosti pre volaného účastníka. Tieto aplikácie môžu zahŕňať stromy IVR s anketovými otázkami, prehrávanie personalizovaných hlasových výziev alebo poskytovanie možnosti presmerovania na živého agenta pre ďalšiu pomoc.

Robocaller umožňuje meniť možnosti konfigurácie každej kampane. Pravidlá zahŕňajú maximálny počet pokusov o volanie, oneskorenia medzi opakovanými pokusmi o volanie alebo čas podmienky atď.

Rovnako ako pri iných režimoch odchádzajúceho vytáčania, aj Daktela Robocaller poskytuje podrobné reporty o aktivitách. Typické reporty budú zahŕňať mieru úspešnosti zodpovedania hovorov, počet hovorov v priebehu času, dĺžku hovorov a podobne.

V rámci konfigurácie kampane môžete v prípade potreby nastaviť nahrávanie všetkých prijatých hovorov. To vám umožní zaznamenávať komentáre zákazníkov a odpovede na prípadné otázky v prieskume.

Daktela Robocaller umožňuje nastaviť časové podmienky, ktoré určujú, v akom čase je systém aktívny a uskutočňuje hovory. Časové podmienky môžu byť pre každú kampaň prispôsobené podľa potreby.

V rámci kampane môžete nakonfigurovať rýchlosť vytáčania služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálneho počtu simultánnych hovorov môžete zvýšiť počet kontaktov.

Robocaller obsahuje rozhranie API, ktoré umožňuje prepojiť aplikáciu s inými zdrojmi údajov. To možno využiť na automatický import kontaktov na vytáčanie z vášho informačného systému alebo na automatický export výsledkov hovorov. Spolu s telefónnym číslom kontaktu je možné importovať aj ďalšie metadáta o hovore, ktoré možno použiť pri vytáčaní. Typickým príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti a dlžnou sumou. V prípade použitia technológie prevodu textu na reč v rámci systému Daktela môžeme automatické hlasové výzvy kombinovať s ďalšími dynamickými importovanými metadátami o dátume splatnosti a dlžnej sume.

Daktela CRM poskytuje automatickú históriu komunikácie pre každý kontakt a účet, vrátane helpdeskových ticketov. Táto história je agentom okamžite k dispozícii pred každým kontaktom so zákazníkom.

V našom CRM systéme sa môžete rozhodnúť, ako má karta kontaktu so zákazníkom vyzerať. V rámci každej karty môžete zahrnúť všetky príslušné dátové polia, ktoré sú vhodné pre konkrétny typ zákazníka.

Daktela dokáže na žiadosť prichádzajúceho zákazníka automaticky otvoriť príslušnú kartu kontaktu s celou históriou komunikácie a všetkými helpdeskovými ticketami.

V rámci Daktela CRM môžete ukladať neobmedzený počet príloh k jednotlivým kontaktom alebo zákazníckym účtom. Tie môžu obsahovať zmluvné dokumenty, obrázky alebo akékoľvek iné relevantné dokumenty. Môžete tiež vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.

Náš CRM poskytuje možnosť hromadného importu a exportu kontaktov a zákazníckych účtov. Podporované formáty sú CSV alebo Microsoft Excel. Je možné definovať, ktoré stĺpce a položky sa budú exportovať alebo importovať, a môžete si uložiť šablóny schém pre budúce použitie.

Daktela CRM poskytuje ľahko použiteľnú funkciu fulltextového vyhľadávania vo všetkých komunikačných kanáloch pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Je tiež možné vytvárať vyhľadávacie filtre a ukladať ich na budúce použitie.

Naše verejné rozhranie API nám umožňuje integráciu s rôznymi externými systémami. Už sme implementovali širokú škálu integrácií pre zákazníkov, ktoré umožňujú automatickú synchronizáciu údajov uložených v Daktela CRM so systémami ERP a CRM tretích strán.

Daktela dokáže vykonávať pokročilé smerovanie hovorov. Toto smerovanie je spravované pomocou údajov uložených v našom integrovanom Daktela CRM alebo v externom CRM pomocou REST API (alebo kombináciou oboch). Typické využitie zahŕňa prioritné smerovanie hovorov na základe typu zákazníka. Môže sa tiež použiť na presmerovanie hovorov na základe konkrétnych údajov o zákazníkovi, ako sú napríklad nesplatené dlhy a podobne.

Daktela CRM automaticky ukladá históriu zmien vašich kontaktov a spoločností. Nazýva sa to snapshot. Minulá zmena je potom k dispozícii na kliknutí myšou a môžete tiež skontrolovať, kto a kedy zmenu vykonal.

Daktela CRM poskytuje automatickú históriu komunikácie pre každý kontakt a účet, vrátane helpdeskových ticketov. Táto história je agentom okamžite k dispozícii pred každým kontaktom so zákazníkom.

V našom CRM systéme sa môžete rozhodnúť, ako má karta kontaktu so zákazníkom vyzerať. V rámci každej karty môžete zahrnúť všetky príslušné dátové polia, ktoré sú vhodné pre konkrétny typ zákazníka.

Daktela dokáže na žiadosť prichádzajúceho zákazníka automaticky otvoriť príslušnú kartu kontaktu s celou históriou komunikácie a všetkými helpdeskovými ticketami.

V rámci Daktela CRM môžete ukladať neobmedzený počet príloh k jednotlivým kontaktom alebo zákazníckym účtom. Tie môžu obsahovať zmluvné dokumenty, obrázky alebo akékoľvek iné relevantné dokumenty. Môžete tiež vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre.

Náš CRM poskytuje možnosť hromadného importu a exportu kontaktov a zákazníckych účtov. Podporované formáty sú CSV alebo Microsoft Excel. Je možné definovať, ktoré stĺpce a položky sa budú exportovať alebo importovať, a môžete si uložiť šablóny schém pre budúce použitie.

Daktela CRM poskytuje ľahko použiteľnú funkciu fulltextového vyhľadávania vo všetkých komunikačných kanáloch pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Je tiež možné vytvárať vyhľadávacie filtre a ukladať ich na budúce použitie.

Vďaka tomuto widgetu majú zákazníci možnosť zvoliť si okamžité spätné volanie. Požiadavka sa spracuje okamžite a váš agent bude so zákazníkom spojený do 30 sekúnd.

Technológia Web Click-to-Call spoločnosti Daktela podporuje aj smerovanie podľa denného času. Widget "Time of Day" je ideálny na to, aby návštevníci webu mohli naplánovať zavolať späť len počas miestnych pracovných hodín.

Pre technológiu Click-to-Call spoločnosti Daktela je k dispozícii aj rozhranie pre programovanie aplikácií (API). To je určené pre tých správcov webových stránok, ktorí chcú navrhnúť alebo integrovať rad widgetov Click-to-Call do svojich vlastných webových aplikácií.

Môžete nakonfigurovať povolené čísla a určiť, ktoré formáty telefónnych čísel môžu návštevníci webových stránok zadávať. Môžete napríklad povoliť zadávanie len telefónnych čísel zo Slovenska alebo z Česka.

Daktela ponúka podrobné reportovanie pre svoju technológiu Click-to-Call. Reportovanie zahŕňa aj výkon agentov. V tejto aplikácii je k dispozícii aj nahrávanie hovorov.

Flexibilita widgetu Daktela Click-to-Call umožňuje jeho samostatné použitie alebo integráciu do viacúčelového widgetu, ktorý podporuje aj webový chat. Konfiguračný sprievodca vedie administrátora v reálnom čase a zároveň poskytuje náhľad na to, ako bude widget vyzerať pri živom spustení.

Webový widget Click-to-Call má v predvolenom nastavení možnosť zadávať iba telefónne čísla. Môžete však pridať aj iné typy vstupných alebo kontaktných údajov a určiť, či je ich vyplnenie povinné alebo nie. Medzi ďalšie podporované typy vstupov patria e-mailové adresy, text alebo čísla. Agent potom pri spätnom volaní vidí všetky polia, do ktorých zákazník zadal informácie. Vďaka tomu je možné preniesť ďalšie údaje, ako je interné číslo alebo prihlasovacie údaje zákazníka na stránku, a použiť tieto informácie na zobrazenie zákazníckeho ticketu priamo agentovi.

Daktela používa systém drag and drop na vytváranie skriptov hovorov pre odchádzajúce kampane. Môžete si vytvoriť vlastné položky skriptu hovoru, napríklad prepínače a podobne, a potom ich presunúť na správne miesto v skripte hovoru.

Pre každú kampaň si môžete vybrať rôzne spôsoby vytáčania. Tieto patria náhľadové (manuálne), progresívne alebo prediktívne vytáčanie. Môžete tiež v prípade potreby zmeniť počas kampane, aby ste maximalizovali výkon.

Import a export údajov z kampaní je k dispozícii prostredníctvom XLS, CSV alebo API. Pomocou rôznych filtrov je možné exportovať celé skripty volaní alebo len požadované položky. Daktela tiež upozorňuje na všetky nájdené duplicity počas importu údajov.

Pomocou preddefinovaných filtrov môžeme hromadne prevziať akúkoľvek odchádzajúcu kampaň potrebné záznamy hovorov. Všetky nahrávky hovorov sa sťahujú cez web rozhrania do súboru ZIP alebo je k dispozícii prístup cez FTPS.

Všetky aktivity vykonané v rámci jednotlivých kampaní sú zaznamenávané. To vám umožňuje vytvoriť kompletnú históriu výkonu kampane. Tieto záznamy poskytujú údaje o tom, kto importoval akékoľvek zoznamy a kedy bolo číslo vytočené alebo zmenené. Taktiež si môžete kedykoľvek zobraziť aktuálny stav výkonu kampane.

Všetky odchádzajúce hovory môžu byť podľa potreby monitorované naživo supervízormi. Nahrávky hovorov môžu byť tiež neskôr preskúmané na zabezpečenie kvality hovoru. Tieto nahrávky sú dostupné a prehrávané priamo vo webovom rozhraní.

Daktela Facebook Messenger je kompatibilná so všetkými smartfónmi a vaši zákazníci ju môžu používať ako jednoduchý a moderný komunikačný kanál s vašou spoločnosťou. Pri odosielaní správ sa využíva len dátové pripojenie, a preto sa neúčtujú poplatky za hovory.

Daktela Facebook Messenger podporuje posielanie príloh oboma smermi. Váš zákazník môže urobiť fotografiu na svojom mobilnom telefóne a jedným kliknutím ju odoslať cez Facebook Messenger tímu vášho kontaktného centra.

V každej fronte Facebooku môžete nastaviť vlastné kódy dôvodov stavu. Váš agent si potom môže vybrať najvhodnejší kód, ktorý zadá pri odchode z chatu. Na základe zadávania môžete vyhodnotiť najčastejšie typy a oblasti otázok.

Všetky prepisy komunikácie v službe Facebook Messanger sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po takomto uložení môžete použiť našu funkciu textového vyhľadávania na vyhľadanie relevantných informácií v prepise.

Agenti v chate Facebook Messenger môžu chat preniesť na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu alebo vedúceho tímu do svojho chatu v správach na Facebooku na konzultáciu.

Aplikácia Daktela Facebook Messenger vám umožňuje spracovať viacero správ súčasne. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných správ pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce v službe Facebook Messenger môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak je to nakonfigurované.

Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti dashboardu rovnako, ako ste zvyknutí z prehliadačovej verzie aplikácie Daktela V6.

V aplikácii je k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Z údajov o kontakte alebo účte môžete dokonca upravovať záznamy a vytvárať nové alebo spustiť aktivitu.

Pracujte s ľubovoľným zo svojich tiketov uložených v systéme Daktela V6 alebo vytvárajte nové. Modul Tickety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k tiketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v ticketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.

Stačí jedno klepnutie na telefóne a môžete zavolať na nové telefónne číslo alebo kontakt z CRM či ticketu. Hovor je uskutočnený prostredníctvom systému Daktela V6, čo znamená, že všetko funguje tak, ako ste zvyknutí, vrátane nahrávania hovorov, identifikácie hovoru pomocou čísla PBX a komplexných štatistík a reportov.

Hovory môžete vybavovať aj pomocou internetového pripojenia telefónu - nie je potrebný externý klient SIP (vo fáze beta).

Spravujte všetky svoje chaty priamo v mobilnej aplikácii Daktela. Či už vaši zákazníci uprednostňujú webový chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber, teraz môžete zostať v kontakte, aj keď ste ďaleko od svojho počítača.

Používatelia sa môžu rýchlo prihlasovať a odhlasovať z frontov, na ktoré majú práva, rovnako ako vo verzii prehliadača.

Potrebujete začať alebo ukončiť pauzu? Mobilná aplikácia kontroluje váš stav v reálnom čase a umožňuje vám ho aj zmeniť.

Daktela SMS Chat je k dispozícii na všetkých mobilných telefónoch, ktoré dokážu odosielať a prijímať jednoduché textové SMS správy. Pre svoju jednoduchosť by tento komunikačný kanál nemal chýbať v žiadnom kontaktnom centre. Je čoraz viac vnímaný ako nový a efektívny nástroj komunikácie so zákazníkmi.

Pomocou našich prispôsobených kódov stavov dôvodov môžu vaši agenti rýchlo a jednoducho priradiť výsledky SMS chatu na konci chatu. Tieto výsledky môžete neskôr načítať na účely ďalšej analýzy a reportovania.

Daktela SMS Chat vám umožňuje spracovávať viacero chatov súčasne. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce na SMS chatoch môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak sú nakonfigurované.

Na základe Daktela SMS Chat môžete jednoducho vytvoriť a implementovať vlastnú informačnú službu na mieru. Tú môžu používať živí agenti a bude fungovať na akomkoľvek mobilnom telefóne bez potreby prístupu na internet.

Agenti SMS chatu môžu chat preniesť na iného agenta alebo pozvať do svojho SMS chatu iného člena tímu alebo vedúceho tímu na konzultáciu.

Všetky prepisy komunikácie v SMS chate sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po takomto uložení môžete použiť naše vyhľadávanie v texte na vyhľadanie relevantných informácií v rámci prepisu.

Aplikácia Daktela Helpdesk už podporuje širokú škálu moderných komunikačných kanálov. Používanie nášho riešenia znamená, že nemusíte inštalovať nič iné ani sa učiť žiadne zložité aplikácie tretích strán. Už dnes podporujeme hlas, e-mail, webový chat, SMS a celý rad aplikácií sociálnych médií. Keď sa nové kanály stanú populárnymi, pracujeme na ich pridaní do našej základnej platformy.

Daktela Helpdesk sa môže pripojiť k existujúcemu firemnému poštovému serveru prostredníctvom štandardných zabezpečených protokolov - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikácia sa bude prijímať a odosielať pomocou e-mailových serverov vašej spoločnosti a s vašou vlastnou e-mailovou adresou. Používanie tejto služby znamená, že môžete oveľa lepšie spravovať e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi.

Nastavenia v rámci Daktela Helpdesk sa ovládajú prostredníctvom jednoduchého webového rozhrania. Pomocou neho môžete automaticky kategorizovať prichádzajúce požiadavky - napr. nastaviť kategóriu tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Vďaka tomu sú všetky e-maily vždy odoslané na správne miesto.

Daktela Helpdesk umožňuje rôznym používateľom prispôsobiť si vlastný pohľad na tikety tak, aby vyhovoval ich požiadavkám. To sa dosahuje pomocou filtrov a umožňuje vytvoriť neobmedzený počet personalizovaných zobrazení.

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom pridávať komentáre k tiketom, ktoré sa neposielajú zákazníkom. Sú určené len na internú komunikáciu. K jednému tiketu môžete tiež pripojiť neobmedzený počet príloh. To umožňuje ostatným používateľom, ktorí sa zaoberajú tým istým zákazníkom, vidieť viac informácií.

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom dokončiť rýchle fulltextové vyhľadávanie v celej histórii komunikácie pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Tieto vyhľadávania možno uložiť a opätovne použiť na rýchle použitie v budúcnosti.

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať v zariadení nainštalovanú aplikáciu Viber.