Po skoraj dveh letih raziskovanja, razvoja, testiranja in povratnih informacij z veseljem predstavljamo nekaj velikega:
Daktela Neo — hitrejša, pametnejša in bolj intuitivna izkušnja, ustvarjena za prihodnost komunikacije s strankami.
Neo ni le redizajn. Je popolno preizprašanje, kako Daktela deluje — od frontend kode do vsakodnevnih delovnih tokov. Čeprav boste prepoznali svoje priljubljene module in orodja, je vse okoli njih čistejše, hitrejše in lažje za uporabo.
Daktela se je skozi leta razvijala — z novimi funkcijami, kanali, avtomatizacijami in integracijami. Ta rast prinaša moč, hkrati pa kompleksnost.
Ko smo gledali v prihodnost, smo vedeli, da potrebujemo nov temelj — takšnega, ki podpira hitrejše inovacije, bogatejše vmesnike in večjo prilagodljivost za uporabnike in razvijalce.
Zato smo se odločili frontend Daktela popolnoma prepisati z React.
React je danes eden najbolj uporabljanih frontend frameworkov — zaupajo mu ekipe v podjetjih, kot so Meta, Shopify in Slack. Je zasnovan za hitrost, interaktivnost in skalabilnost. S Reactom lahko ustvarimo dinamične uporabniške vmesnike, ki so tekoči, takoj odzivni in se prilagodijo vašim delovnim postopkom.
Vendar popis platforme, kot je Daktela, ni majhna naloga. Od zgodnjega načrtovanja arhitekture do proizvodne uvedbe je migracija na React trajala skoraj dve leti — in zajela vsak del produkta.
Vedeli smo pa, da sam odličen koda ni dovolj. Da bi res izboljšali izkušnjo, smo morali razumeti, kako ljudje Daktelo dejansko uporabljajo vsak dan.
Paralelno s tehničnim prenovo je naš UX tim izvedel intenziven raziskovalno oblikovalski proces — usmerjen k uporabnikom, ki Daktelo uporabljajo pri svojem delu.
Začeli smo z intervjuji z agentkami, administratorji, nadzorniki in vodji ekip iz različnih panog. Ne samo da smo spraševali — opazovali smo delovne tokove, dokumentirali boleče točke in pregledali, kje lahko izdelek pomaga bolje.
Iz tega je nastal postopek oblikovanja, ki temelji na povratnih informacijah:
Te raziskave so izoblikovale vzorce, ki so postavili temelj Daktela Neo:
Rezultat je platforma, ki deluje zgoščeno — podprta z dejanskimi raziskavami in povratnimi informacijami na vsakem koraku.
Za nemoten in smiseln prehod smo se odločili, da Daktela Neo uvedemo v treh skrbno načrtovanih fazah:
Prva faza prinaša velike posodobitve strukture in navigacije aplikacije — vizualni in funkcionalni temelj za tisto, kar prihaja.
Prva faza je že pri pilotnih uporabnikih — povratne informacije so obetavne: bolj tekoča navigacija, manj preglavic pri preklapljanju nalog in čistejši občutek za boljše osredotočenje.
„Pritrjene strani v hitrem meniju so pravi game‑changer.“
„Obožujem, da lahko iščem in kličem neposredno iz rezultatov.“
„Izgleda bolj moderno in... lažje se uporablja.“
Preoblikujemo tok ticketov od začetka — z vsemi ključnimi podatki na enem mestu, kar olajša osredotočanje na razgovore.
Kaj lahko pričakuješ:
Vmesnik za klice, e‑pošto in klepet bo popolnoma prenovljen — prilagodljiv dvolistni layout z neodvisnim pomikanjem. Omogoča multitasking brez izgube fokusa.
Eden izmed tihih junakov Daktela Neo je naš nov notranji dizajn sistem — enoten nabor komponent, vzorcev in smernic, ki poganjajo vsak del aplikacije.
To nam omogoča:
Na kratko: dizajn sistem nam omogoča hitrejši razvoj, boljše izkušnje in ohranjanje rdeče niti — ne glede na to, kako se platforma razvija.
Daktela Neo predstavlja začetek nove poglavja za naš izdelek.
Gre za zmogljivost. Jasnost. In predvsem za uporabnost.
Daktelo smo povsem prestavili, da deluje kot poezija — ali gre za sprejemanje klicev, vodenje ekipe ali upravljanje zapletenih uporabniških interakcij.
In to še ni konec. Z novim temeljem smo pripravljeni:
Prva verzija Daktela Neo je že na voljo izbranim uporabnikom — kmalu bo dostopna širši množici. Če jo že uporabljaš, bomo veseli tvojih vtisov.
Če še ne — jo boš kmalu spoznal. Prepričani smo, da spremembe ne bodo le na pogled lepe. Bile bodo užitke za uporabo.
Še vedno je Daktela. Samo boljša.
Nov izgлед. Boljši način dela.
