Notino, vodilni igralec na trgu parfumov in kozmetike, je svoj ugled zgradil ne le na kakovostnih izdelkih, ampak tudi na izjemni podpori strankam. Ključni partner na tej poti je bil Daktela platforma, ki je Notinu omogočila centralizacijo in avtomatizacijo komunikacije s strankami v 27 državah.
S hitro rastjo in širitvijo na nove trge je moral Notino učinkovito upravljati komunikacijo s strankami. Pred uvedbo zdravila Daktela je bila komunikacija razdrobljena in težko upravljana. Notino je zahteval rešitev, ki lahko služi milijonom strank v različnih jezikih, hkrati pa zagotavlja vrhunsko uporabniško izkušnjo.
Notino je izbral Daktela, ker je ta češka platforma ponudila točno tisto, kar so potrebovali: centralizirano upravljanje vseh komunikacijskih kanalov na enem mestu, od e-poštnih sporočil in telefonskih klicev do spletnih klepetov in družbenih medijev. Sistem je zasnovan tako, da operaterje opremi z vsemi potrebnimi informacijami, kar jim omogoča hitro in učinkovito odzivanje na poizvedbe strank.
Eno ključnih orodij je integracija Družba AI Copilot, ki avtomatizira rutinske naloge, kot so pošiljanje sporočil SMS in obravnavanje pogostih poizvedb prek virtualnega pomočnika. Ta avtomatizacija je Notinu omogočila ne le zmanjšanje operativnih stroškov, ampak tudi bistveno izboljšanje razpoložljivosti in hitrosti podpore strankam.
Zahvaljujoč platformi Daktela lahko Notino učinkovito in pregledno upravlja komunikacijo s strankami v različnih državah. Stranke cenijo hitre in natančne odzive, kar vodi do večjega zadovoljstva in zvestobe. Avtomatizacija, ki jo zagotavlja AI, je tudi sprostila operaterje, da se osredotočijo na bolj zapletene poizvedbe, ki zahtevajo osebni dotik.
Notino je postal primer, kako lahko dobro uvedena tehnologija podpira rast in izboljša izkušnjo strank. Daktela se je izkazala kot več kot le ponudnik tehnologije; je bil partner, ki je rasel skupaj z Notinom in podjetju pomagal doseči ambiciozne cilje.
Notino načrtuje nadaljevanje razvoja partnerstva z družbo Daktela, zlasti na področjih umetna inteligenca in avtomatizacijo. Z naraščajočim obsegom komunikacije in širitvijo na nove trge Daktela ostaja ključno orodje za ohranjanje visoke ravni podpore strankam.
Zahvaljujoč tej tehnologiji je Notino dobro pripravljen nadaljevati svojo širitev in še naprej zagotavljati izjemne storitve strankam po vsem svetu.
Vas zanima Daktelina rešitev? Preizkusite brezplačno 14-dnevno demo različica.
