Notino, vodilni igralec na trgu parfumov in kozmetike, je svoj ugled zgradil ne le na kakovostnih izdelkih, temveč tudi na izjemni podpori strankam. Ključni partner na tej poti je bila platforma Daktela, ki je podjetju Notino omogočila centralizacijo in avtomatizacijo komunikacije s strankami v 27 državah.
Zaradi hitre rasti in širitve na nove trge je moral Notino učinkovito upravljati komunikacijo s strankami. Pred uvedbo sistema Daktela je bila komunikacija razdrobljena in jo je bilo težko upravljati. Notino je potreboval rešitev, ki bi lahko služila milijonom strank v različnih jezikih in hkrati zagotavljala vrhunsko uporabniško izkušnjo.
Notino je izbral Daktelo, ker je ta češka platforma ponujala točno to, kar so potrebovali: centralizirano upravljanje vseh komunikacijskih kanalov na enem mestu, od e-pošte in telefonskih klicev do spletnih klepetov in družabnih medijev. Sistem je zasnovan tako, da operaterje opremi z vsemi potrebnimi informacijami, kar jim omogoča hiter in učinkovit odziv na poizvedbe strank.
Eno ključnih orodij je integracija orodja Daktela AI Copilot, ki z virtualnim pomočnikom avtomatizira rutinske naloge, kot sta pošiljanje sporočil SMS in obravnavanje pogostih poizvedb. Ta avtomatizacija je podjetju Notino omogočila ne le zmanjšanje operativnih stroškov, temveč tudi znatno izboljšanje razpoložljivosti in hitrosti podpore strankam.
S platformo Daktela lahko Notino učinkovito in pregledno upravlja komunikacijo s strankami v različnih državah. Stranke cenijo hitre in natančne odgovore, kar vodi k večjemu zadovoljstvu in zvestobi. Avtomatizacija, ki jo zagotavlja umetna inteligenca, je tudi sprostila operaterje, da se lahko osredotočijo na bolj zapletene poizvedbe, ki zahtevajo osebni pristop.
Podjetje Notino je postalo primer, kako lahko dobro uporabljena tehnologija podpira rast in izboljša izkušnjo strank. Daktela se je izkazala kot več kot le ponudnik tehnologije; bila je partner, ki je rasel skupaj z družbo Notino in ji pomagal doseči ambiciozne cilje.
Notino namerava še naprej razvijati partnerstvo z družbo Daktela, zlasti na področju umetne inteligence in avtomatizacije. Zaradi vse večjega obsega komunikacij in širitve na nove trge ostaja Daktela ključno orodje za ohranjanje visoke ravni podpore strankam.
S to tehnologijo je Notino dobro pripravljen na nadaljnjo širitev in zagotavljanje izjemnih storitev strankam po vsem svetu.
Vas zanima Daktelina rešitev? Preizkusite brezplačno 14-dnevno demo različico.
