Vyzkoušejte si pohodlí a efektivitu našich řešení hlasových a e-mailových kanálů v jednom komplexním balíčku, který je přizpůsoben všem vašim komunikačním potřebám, a využijte výrazné úspory s naším balíčkem Hlas + E-mail.
Vylepšete svou komunikaci s naším balíčkem Hlas + E-mail + Webchat. Získáte kompletní sadu spolehlivých a funkcemi nabitých řešení pro hlasovou komunikaci, e-maily a webový chat, vše v jednom praktickém balíčku za bezkonkurenční cenu.
S balíčkem Omnichannel poskytnete svým zákazníkům možnost vás kontaktovat všemi moderními způsoby 21. století. Všechny kanály jsou uloženy v jednom vlákně, takže na jednom místě vidíte celou historii zákazníka.
Efektivně spravujte dotazy zákazníků a požadavky na podporu s intuitivním systémem pro sledování tiketů, což zlepšuje dobu reakce a zvyšuje spokojenost zákazníků.
Reporty a analytika
Získejte přehled o připojených operátorech v reálném čase, poslouchejte je a snadno sledujte historii jejich výkonu.
Realtime panel
Sledujte své komunikační kanály v reálném čase a reagujte rychle na potřeby zákazníků pomocí našeho uživatelsky přívětivého řešení Real-time Panel.
Mobilní aplikace
Zůstaňte ve spojení na cestách s naší mobilní aplikací, která vám umožní snadný a pohodlný přístup a správu všech komunikačních kanálů z vašeho mobilního zařízení.
QA hodnocení
Zajistěte kontrolu kvality a zlepšete výkonnost agenta pomocí našeho komplexního řešení QAReviews, které vám umožní sledovat a analyzovat interakce se zákazníky a získat tak užitečné informace.
Znalostní báze
Zvyšte spokojenost zákazníků s naším komplexním řešením znalostní báze. A přizpůsobte jej specifickým potřebám vašeho kontaktního centra.
DOPLŇKY
Nezbytné doplňky pro chytřejší komunikaci
CRM a historie kontaktů
CRM systémy usnadňují interakce se zákazníky konsolidací historie kontaktů, umožňují personalizovanou komunikaci a zvyšují efektivitu služeb.
3 měsíce záznamů hovorů
Ukládejte a přistupujte k záznamům hovorů po dobu tří měsíců, což zajišťuje dodržování předpisů a kontrolu kvality. Tuto dobu lze inkrementálně prodloužit.
Chytrý přepis hovorů
Služba chytrého přepisu hovorů automaticky převádí hlasové hovory na text, což umožňuje snadnější kontrolu, rozpoznávání mluvčích a pokročilou AI analýzu.
Daktela Copilot
Daktela Copilot zlepšuje písemnou komunikaci díky nástrojům poháněným umělou inteligencí pro přeformulování, shrnutí, překlady a generování šablon odpovědí.
AI Power Pack
AI Power Pack automatizuje kategorizaci tiketů, analýzu konverzací a hodnocení výkonnosti operátorů pomocí umělé inteligence, což zjednodušuje pracovní procesy a zvyšuje efektivitu.
Balíček kampaní
Balíček kampaní nabízí sjednocené komunikační nástroje pro efektivní oslovení zákazníků, včetně chytrých možností vytáčení a funkcí automatizované správy hovorů.
CRM systémy usnadňují interakce se zákazníky konsolidací historie kontaktů, umožňují personalizovanou komunikaci a zvyšují efektivitu služeb.
3 Months Call Recordings
Ukládejte a přistupujte k záznamům hovorů po dobu tří měsíců, což zajišťuje dodržování předpisů a kontrolu kvality. Tuto dobu lze inkrementálně prodloužit.
Seznamte se s kolegy z AI
Chatbot
od 5 000 Kč
/měsíc
Chatbot dokáže vyřídit přibližně 85 % dotazů zákazníků. Chatbot reaguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zvládne 100 konverzací najednou. Operátoři již nebudou muset odpovídat na opakující se dotazy.
Voicebot na příchozí lince přijímá hovory od zákazníků nepřetržitě. Hlasový robot kampaně upozorňuje na blížící se termíny. Kompletně zpracovává tisíce kontaktů denně.
Odpovězte bez čekání, zhodnoťte obsah e-mailu nebo navrhněte relevantní odpovědi. Díky emailbotu můžete snížit náklady na péči o zákazníky až o třetinu.
Zahrnuje všechny úžasné funkce řízení pracovní síly s umělou inteligencí, jako je generování optimálních plánů směn a předvídání provozu. Zahrnuje nepřetržitou podporu.
Admin
ZDARMA
Uživatelé, kteří nemají naplánované směny, mají volný přístup.
Společně vše nastavíme
od 7 500 Kč
Jednorázový poplatek za zřízení. Jsme vám k dispozici v každé fázi procesu implementace. Máte naši podporu. Zahrnuje školení.
Customizace
od 2 400 Kč
/hodina
Rádi propojíme Daktela WFM s vaším systémem. Podělte se s námi o své požadavky a my vám rádi pomůžeme.
Co říkají naši klienti?
Moving from multiple inherited tools to a unified system has significantly improved our call flow management, making operations more efficient and ensuring greater operational resilience.
Craig Smith
EMED Group
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Pomohli nám rozšířit naši zákaznickou základnu a zlepšit naši komunikaci.
Ludmila Foltýnová
NOTINO
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Dzięki pełnej integracji kontrolujemy połączenia, co pozwala skupić się na zadowoleniu klientów dzięki automatycznym informacjom zwrotnym i narzędziom do raportowania online i offline.
Jakub Stehlík
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
Vďaka úplnej integrácii máme plnú kontrolu nad hovormi, čo nám umožňuje zvyšovať spokojnosť zákazníkov pomocou automatizovanej spätnej väzby a kvalitných online aj offline reportovacích nástrojov.
Jakub Stehlík
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Filip Fürek
Powerlogy
Naše stranke so prioriteta. Daktela ponuja varno, zanesljivo in stroškovno učinkovito rešitev, ki podpira SMS, WhatsApp in hibridno delo, hkrati pa omogoča enostavno širitev komunikacije.
