Zákazník cestovní kanceláře chce mít co nejúplnější informace co nejrychleji!
Jedině přehledný komunikační systém s informacemi na jednom místě vám to umožní!
Trh se zájezdy a letenkami je velmi turbulentní. Ukážeme vám, jak se pomocí lepší komunikace s klienty prosadit.
Nejlepším způsobem, jak nového zájemce o zahraniční či tuzemskou dovolenou, je zvýšit zákaznickou péči na maximální možnou úroveň.
Tu dnes ovšem zajistí pouze automatický profesionální software pro klientská centra – vše co v tomto směru potřebujete, najdete v systému Daktela!
Právě cestovní kanceláře musí znát své zákazníky velmi dobře, aby jim každý rok nabídly to,
co chtějí jejich turisté poznávat. Dokonalý přehled o historii komunikace s daným konkrétním zákazníkem vám poskytne náš systém pro zákaznickou péči.
A jak tento systém vlastně funguje?
Systém pro kontaktní centra Daktela disponuje praktickou funkcí, tzv. sofistikovanou distribucí hovorů, kdy software automaticky rozpozná daného volajícího zákazníka a pomocí dostupných dat ho přepojí na operátora nebo pracovníka, který by měl co nejlépe a nejrychleji vyhovět jeho požadavku.
Díky automatické distribuci hovorů je možné zákazníky odbavit cca o 30 % (tedy cca o 2 minuty) rychleji, a tím také významně snížit náklady.
Tento systém zcela eliminuje zdlouhavé přepojování na tu správnou osobu, které zákazníka jenom zdržuje. Pokud tedy zavolá stálý VIP zákazník vaší cestovní kanceláře, který jezdí pravidelně například do Egypta k moři na 14 dní, systém ho automaticky přepojí na prodejce,
se kterým již v minulosti hovořil, a který se na tuto oblast specializuje a může ho nejlépe seznámit se všemi novinkami a aktuálními cenami zájezdů.
Takto správně nastavená a zobrazovaná historie zákazníka je velmi důležitou součástí zákaznické péče, protože daný klient nebo klientka má v takto nastaveném komunikačním systému pocit příjemného a velmi osobního přístupu.
V dnešní době je také velmi důležité nabídnout zákazníkům pocit jistoty a bezpečí a to díky tomu, že se může spolehnout, že se vždy na infolinku dovolá. To znamená například zřídit krizovou linku, která je dostupná 24/7.
Základem je rychlost a dostupnost informací
Zájemce o zájezd nebo pobyt chce dnes získat co nejvíce informací přímo na webových stránkách dané cestovní kanceláře. Kromě údajů o jednotlivých letoviscích očekává také rychlou komunikaci přes webchat.
Automatická komunikace fungující na bázi umělé inteligence odpoví ihned na jednotlivé dotazy pomocí klíčových slov. Zájemce se tak dozví aktuální nabídku v dané lokalitě i ceny, protože systém využívá data z dostupných interních online databází. Pokud klient následně potvrdí zájem o konkrétní nabídku, je zasláno upozornění vybranému prodejci této cestovní kanceláře, který zákazníkovi následně zavolá a doladí již telefonicky další náležitosti objednávky.
Díky automatickému systému odpovědí v rámci webchatu nebo případně emailové komunikace nepřijdete o své zákazníky, protože ten získá relevantní informace o zájezdu či pobytu
v nejrychlejším možném čase.
Modul „Daktela WebChat“ vám umožní jednoduše a rychle přidat webový live chat na vaše webové stránky. Tento modul lze navíc integrovat do Vašeho CRM systému a helpdesku. Operátor vašeho kontaktního centra tak již při zahájení chatu vidí, s jakým zákazníkem bude chatovat včetně veškeré dosavadní komunikační historie.
