Přidejte živý chat na web nebo do e-shopu. Dotazy z chatu přicházejí do společné fronty, odkud je váš tým vyřizuje ve stejné aplikaci jako hovory a e-maily. U každého chatu přitom vidí historii zákazníka ze všech kanálů.
Chaty z webu přicházejí do společné fronty a Daktela je rozděluje mezi volné operátory. Každý operátor může vést několik chatů současně a během chatu přijmout i příchozí hovor, aniž by konverzaci přerušil.
Ano, má polstrovanou kapsu na notebooky do 15 palců.
Vaši objednávku jsem našla. Je na cestě a pošlu vám údaje pro sledování zásilky.
S tím vám pomůžu. Pošlu vám pokyny k vrácení zboží z vaší objednávky.
Odpovězte zákazníkovi…
Kontext zákazníka
Chat zahájen na stránce
Batoh na každý den
Informace o doručení
Vrácení a výměna
Cesta po webu
Batohy → Batoh na každý den
Moje objednávky → Informace o doručení
Nápověda → Vrácení a výměna
Související ticket
#1048 · Dotaz na produkt
#1052 · Dotaz na doručení
#1057 · Žádost o vrácení
Otevřený · Produktové poradenství
Otevřený · Podpora objednávek
Otevřený · Vrácení zboží
Vyberte chat a prohlédněte si ukázku.
Ilustrační ukázka · Smyšlená zákaznická data
Zjistěte, kde dotaz vznikl
Uvidíte, ze které stránky návštěvník začal chatovat a jak procházel váš web. Využijte tento kontext a odpovězte víc k věci.
Historii zákazníka mějte po ruce
Během chatu vidíte údaje z CRM i stav ticketu. Aktivita z chatu se ukládá do CRM a můžete založit ticket v helpdesku nebo konverzaci připojit k existujícímu ticketu.
Dobrý den, Mio, převzal jsem chat od Emmy. Pojďme vyřešit vrácení bot.
Noah se připojí k Emmě. Zákazníkovi mohou odpovídat oba.
Noah převezme chat. Emma už se konverzace neúčastní.
Ilustrační ukázka
Zapojte ty správné lidi
Předejte chat jinému operátorovi nebo do konverzace přizvěte kolegu či vedoucího týmu. Po přizvání mohou se zákazníkem komunikovat oba operátoři.
Raději si zavoláme?
Vaše telefonní číslo
+420 ••• ••• •••
Dnes, 14:00
Dnes, 15:00
Ukázka volitelné funkce zpětného volání
Nechte zákazníky vybrat si zpětné volání
Přidejte do webchatu funkci click-to-call. Návštěvník zadá telefonní číslo a vybere čas zpětného volání. Daktela pak čas pohlídá a spojí hovor s vaším týmem.
Vaše značka v každé konverzaci
Slaďte chat s vaším webem
Vyberte si připravený styl, nebo si vytvořte vlastní vzhled. Upravte barvy a texty, aby chatovací widget přirozeně zapadl do vašeho webu.
Vítejte! Napište nám, co hledáte. Rádi vám pomůžeme.
Napište zprávu…
Modrá · Ukázkový styl widgetu
Fialová · Ukázkový styl widgetu
Tyrkysová · Ukázkový styl widgetu
Víc prostoru pro smysluplnou práci díky chatbotovi
Na opakující se dotazy může v chatovacím okně odpovídat AI chatbot. Co sám nevyřeší, předá operátorovi i s celou historií konverzace, takže zákazník nemusí nic opakovat. Operátorům pomáhá AI i s psaním a překladem odpovědí.
Vysoká spokojenost zákazníků se promítá do byznysu – více než 50 % z nich přišlo do nové pobočky v Ostravě na doporučení. To je důkaz, že kvalitní péče o zákazníky funguje.
Peter Vansa
Rohlik.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Daktela Webchat je live chat pro váš web nebo e-shop. Když návštěvník začne chatovat, chat dorazí do fronty pro webchat a vaši operátoři na něj v reálném čase odpovídají přímo v Daktele.
Jak přidáme chat na náš web?
V Daktele vytvoříte konektor pro chat, zkopírujete jeho kód a vložíte ho do svého webu. Pokud váš web používá Google Tag Manager, můžete chat přidat jako tag, aniž byste měnili kód webu. Jakmile konfiguraci aplikujete, změny se na vašem webu projeví do několika minut.
Co se stane mimo pracovní dobu?
Nastavíte si pracovní dobu a mimo ni může chat zobrazit offline zprávu, nebo zůstat skrytý. Když návštěvník zanechá zprávu, objeví se ve frontě jako zmeškaný chat, aby se mu váš tým mohl ozvat. Určíte také, co chat zobrazí v pracovní době, když není volný žádný operátor.
Může nejdřív odpovědět chatbot?
Ano. Vestavěné rozhodovací stromy v Daktele umí odpovídat na běžné dotazy, propojit se s vašimi systémy a zakládat tickety, ještě než se do chatu zapojí operátor. Připojit můžete i externího chatbota.
Mohou si návštěvníci místo chatu říct o zavolání?
Ano, s volitelnou funkcí click-to-call. Formulář pro zpětné volání je součástí chatovacího okna: návštěvníci zadají své telefonní číslo a požadavek přijde do fronty click-to-call, aby jim váš tým mohl zavolat zpět. Sami určíte, jaké formáty čísel formulář přijímá a jaké další údaje požaduje.
Můžeme si upravit vzhled chatu?
Ano. Upravit můžete design chatovacího okna, jeho barvy a umístění. Nastavíte také uvítací zprávy pro chvíle, kdy jste online, offline nebo zaneprázdněni, a pozdravy pro konkrétní stránky. Zvolíte si i to, co návštěvníci vyplní, než chat zahájí.
Může v chatu odpovídat víc operátorů najednou?
Ano. Chaty z webu přicházejí do fronty a Daktela je automaticky nabízí přihlášeným operátorům, kteří zrovna nemají pauzu. O pořadí rozhoduje nastavení fronty, typicky dostane chat ten, kdo nejdéle žádný neměl, případně operátor, se kterým zákazník mluvil naposledy. Každý operátor může vyřizovat několik chatů současně (limit si nastavíte sami), chat předat kolegovi nebo do konverzace přizvat vedoucího.
Funguje chat na mobilu?
Ano. Chatovací okno se přizpůsobí zobrazení na mobilu. Operátoři mohou na chaty odpovídat i z mobilní aplikace Daktela pro Android a iOS.
S jakými systémy se webchat propojí?
Během chatu operátor vidí údaje z CRM a helpdesku. Daktela má hotové integrace mimo jiné s HubSpotem, Pipedrive, Raynetem, Salesforce a Microsoft Dynamics 365 a s e-shopovými platformami Shoptet, WooCommerce a PrestaShop. Další systémy lze napojit přes API nebo přes Make a Zapier.
Kolik webchat stojí?
Webchat stojí 350 Kč za uživatele a měsíc bez DPH. V balíčku s hovory a e-mailem vychází celé řešení na 1 500 Kč za uživatele a měsíc. Daktelu můžete 14 dní vyzkoušet zdarma. Podrobnosti najdete v ceníku.
