Kdo jsme?
V rámci naší strategie globální expanze hledáme inženýra pro doručování a podporu VoIP. V Daktela jsme disruptory trhu kontaktních center, který má hodnotu 24 miliard dolarů. Naše cloudové řešení kontaktního centra mění způsob, jakým naši zákazníci obsluhují své klienty. Umožňuje firmám snadno zpracovávat zákaznické požadavky napříč mnoha nativními komunikačními kanály – telefon, e-mail, webchat, SMS nebo sociální sítě. Naším cílem je poskytnout našim zákazníkům kompletní all-in-one řešení kontaktního centra včetně telekomunikačních a konzultačních služeb. Jsme rychlí a inovativní a naše firemní kultura umožňuje těm, kteří jsou motivovaní, aby vzkvétali. Náš intenzivní třídenní trénink zajišťuje úspěch našich zaměstnanců, kteří díky tomu rychle uzavírají obchody.
Důvěřuje nám více než 1200 zákazníků různých velikostí a odvětví včetně vládních institucí. Byli jsme vybráni českou vládou jako platforma pro kontaktní centrum v boji proti pandemii Covid-19, a jsme na to velmi hrdí!
Hlavní odpovědnosti a povinnosti:
- Poskytování technických konzultací, realizace instalací a podpora nových a stávajících zákazníků společnosti Daktela v Bulharsku
- Poskytování technických konzultací, realizace instalací a podpora nových a stávajících zákazníků ostatních poboček Daktela Global (HU, PL, SL, SRB, UK, RO nebo SAE)
- Každodenní spolupráce s Country Managerem RO a týmem podpory HQ
- Týdenní reportování Country Managerovi RO/DAG
- Komunikace zpětné vazby od zákazníků a návrhy na vylepšení systému Daktela
Požadováno:
- Pracovní zkušenosti v IT, VoIP a/nebo telekomunikačních řešeních
- Pracovní zkušenosti s Linuxem
- Znalost MySQL je výhodou
- Znalost telekomunikačního průmyslu (požadováno)
- Znalost call center průmyslu
- Zkušenosti s lehkým programováním nebo skriptováním jsou výhodou
- Bulharština (rodilý), angličtina (plynně) – nutné – rumunština (konverzačně) je výhodou
- Řidičský průkaz B
- Chuť učit se nové věci, praktický přístup
- Silné zaměření na zákazníka
- Dobré komunikační schopnosti
Proč se k nám připojit:
- Bonusy dvakrát ročně na základě zisku a výnosů společnosti
- 4 týdny dovolené
- Placené sick days
- Firemní notebook
- Flexibilní pracovní doba
- Multikulturní pracovní prostředí
- Poskytneme vám veškeré potřebné technologické školení a podporu, abyste byli úspěšní
- Možnost práce na dálku
- Budete pracovat s Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
