Cine suntem?
Ca parte a strategiei noastre de expansiune globală, căutăm un inginer VoIP pentru livrare și suport. La Daktela, schimbăm regulile jocului într-o industrie a centrelor de contact evaluată la 24 de miliarde de dolari. Soluția noastră de centru de contact bazată pe cloud schimbă modul în care clienții noștri își deservesc clienții. Le permite companiilor să gestioneze ușor cererile clienților prin multiple canale native de comunicare – telefon, email, chat web, SMS sau rețele sociale. Scopul nostru este să oferim clienților noștri o soluție completă all-in-one de centru de contact, inclusiv servicii de telecomunicații și consultanță. Suntem rapizi și inovatori, iar cultura noastră organizațională le permite celor motivați să prospere. Antrenamentul nostru intensiv de trei săptămâni pregătește colegii pentru succes, ajutându-i să închidă afaceri mai rapid.
Suntem de încredere pentru peste 1200 de clienți de diferite dimensiuni și industrii, inclusiv pentru guvern. Am fost aleși ca platformă de centru de contact de către guvernul ceh pentru a ajuta în lupta împotriva pandemiei Covid-19, și suntem foarte mândri de acest lucru!
Principalele responsabilități și sarcini:
- Oferirea de consultații tehnice, livrarea instalărilor și suport pentru noii și actualii clienți ai Daktela din Bulgaria
- Oferirea de consultații tehnice, livrarea instalărilor și suport pentru noii și actualii clienți ai celorlalte filiale Daktela Global (HU, PL, SL, SRB, UK, RO sau UAE)
- Cooperare zilnică cu Managerul de Țară RO și echipa de suport HQ
- Raportare săptămânală către Managerul de Țară RO/DAG
- Comunicarea feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri ale sistemului Daktela
Cerințe:
- Experiență de lucru în IT, VoIP și/sau soluții Telecom
- Experiență de lucru în Linux
- Experiența cu MySQL este un avantaj
- Cunoștințe despre industria de telecomunicații (obligatoriu)
- Cunoștințe despre industria centrelor de apel
- Experiență cu programare ușoară sau scripting este un avantaj
- Bulgară (limba maternă), engleză (fluent) – obligatoriu – română (conversațional) este un avantaj
- Permis de conducere categoria B
- Dorește să învețe lucruri noi, abordare practică
- Orientare puternică spre client
- Abilități bune de comunicare
De ce să te alături echipei noastre:
- Bonusuri de două ori pe an pe baza profitului și veniturilor companiei
- 4 săptămâni de concediu
- Zile de boală plătite
- Laptop de serviciu
- Program de lucru flexibil
- Mediu de lucru multicultural
- Îți vom oferi toată pregătirea tehnologică și suportul necesare pentru a avea succes
- Flexibilitate pentru munca de la distanță
- Vei lucra cu Google Apps, Slack, Productboard, Confluence, Asterisk, Git
