Nejčastější výzvy, které s námi firmy z finančního sektoru řeší
📞
Výzva #1
Klienti chtějí odpověď hned
Volají, píšou, chatují – a očekávají okamžitou reakci. Ale jak to stíhat, když kanálů je moc a tým nestíhá?
Rychlost dnes není benefit. Je to standard.
🔍
Výzva #2
Každý krok musí být dohledatelný. Compliance nečeká
Každá zpráva, hovor i odpověď musí být perfektně zaznamenaná, uložená a kdykoli exportovatelná.
Interní audity, bezpečnostní kontroly i regulace? Potřebujete systém, co na tohle myslí za vás.
🤖
Výzva #3
Rutinní dotazy pálí čas i energii
Každý den tisíce stejných otázek – kdy přijde výpis, kolik mám splátku, kde je moje žádost?
Operátor se opakuje, zákazník čeká, tým hoří. Tady pomůže AI.
Výkonné funkce, které zjednoduší
vaše podnikání
Podpora 24/7
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí - a zároveň uchovávejte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Všechny podstatné funkce pro
bezpečnou a produktivní práci
Bezpečnost jako naše priorita číslo jedna
Data jsou tím nejcennějším, co dnes společnosti mají. Současně stále více závisí na informacích a jejich spolehlivém zpracování.
Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Nagyon elégedettek vagyunk a Daktelával. Betartották ígéreteiket, és megbízható partnert nyertünk ügyfélszolgálatunk irányításához, amely támogatja további növekedésünket.
Filip Fürek
Powerlogy
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Daktela a optimizat comunicarea și a îmbunătățit eficiența, contribuind la atingerea rapidă a obiectivelor noastre și la o experiență mai bună pentru clienți.
Ovidiu Popescu
GoIT
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Učinkovitost 11-članske ekipe za pomoč strankam je zdaj enostavno meriti in optimizirati s poročanjem. Daktela je nadomestila prej ločene sisteme in združila vse v eno rešitev.
Daktela sjednocuje telefon, e-mail, chat, SMS, sociální sítě a WhatsApp do bezpečné omnichannel platformy – se záznamy auditů a šifrováním, které splňuje regulatorní požadavky pro finanční sektor.
Ano. Díky otevřeným API a konektorům se Daktela propojí s core banking systémy, nástroji pro správu pojistných událostí, underwriting a CRM. To umožňuje synchronizaci dat a kontextovou práci agentů.
Díky auditním logům, řízení přístupů podle rolí, šifrování a bezpečnému ukládání podporuje Daktela shodu s GDPR, PCI a dalšími finančními regulacemi. Umožňuje také vynucovat politiky, nahrávat relace a nastavovat omezená oprávnění.
Ano. Agenti vidí kompletní historii zákazníka napříč všemi kanály v jednom vláknu – telefon, e-mail, chat, sociální sítě, SMS – takže přechody mezi kanály jsou plynulé a kontext se nikdy neztratí.
Daktela obsahuje dashboardy a wallboardy pro hovory, e-maily, chaty, SMS – včetně SLA, výkonu agentů, compliance trendů a backlogu. Součástí je také tvorba vlastních reportů a export pro finanční KPI.
Daktela poskytuje enterprise bezpečnost: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu dle rolí, auditní záznamy, šifrování při přenosu i uložení a plný soulad s GDPR. Ideální pro prostředí s citlivými daty.
Pilotní projekt lze spustit rychle – telefon, chat, e-mail. Poté je možné rozšířit o automatizace, AI a integrace s bankovními/pojišťovacími systémy. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo demo prezentací přizpůsobenou vašemu prostředí.
