Nejčastější výzvy, které s námi firmy z finančního sektoru řeší
📞
Výzva #1
Klienti chtějí odpověď hned
Volají, píšou, chatují – a očekávají okamžitou reakci. Ale jak to stíhat, když kanálů je moc a tým nestíhá?
Rychlost dnes není benefit. Je to standard.
🔍
Výzva #2
Každý krok musí být dohledatelný. Compliance nečeká
Každá zpráva, hovor i odpověď musí být perfektně zaznamenaná, uložená a kdykoli exportovatelná.
Interní audity, bezpečnostní kontroly i regulace? Potřebujete systém, co na tohle myslí za vás.
🤖
Výzva #3
Rutinní dotazy pálí čas i energii
Každý den tisíce stejných otázek – kdy přijde výpis, kolik mám splátku, kde je moje žádost?
Operátor se opakuje, zákazník čeká, tým hoří. Tady pomůže AI.
Výkonné funkce, které zjednoduší
vaše podnikání
Podpora 24/7
Automatický přístup k nepřetržité podpoře prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu. Naše vysoce kvalifikovaná technická podpora je k dispozici v 8 jazycích.
Nativní Omnichannel
Zapojte zákazníky prostřednictvím jejich preferovaných kanálů - telefonu, e-mailu nebo sociálních sítí - a zároveň uchovávejte kompletní historii v jednom uspořádaném vlákně.
Flexibilita a škálovatelnost
Zvolte si pouze potřebné kanály. Jak vaše společnost roste, Daktela poroste s vámi a přizpůsobí se vašim měnícím se potřebám.
Všechny podstatné funkce pro
bezpečnou a produktivní práci
Bezpečnost jako naše priorita číslo jedna
Data jsou tím nejcennějším, co dnes společnosti mají. Současně stále více závisí na informacích a jejich spolehlivém zpracování.
Automatizujte opakující se dotazy pomocí našich výkonných nástrojů umělé inteligence integrací systému Daktela s vaším systémem, čímž získáte asistenta, který bude schopen spravovat neomezený počet dotazů zákazníků současně.
Our customers come first. Daktela provides a secure, scalable, and cost-effective solution, supporting new channels like SMS and WhatsApp while enabling hybrid work for our team.
Ciaran O’Toole
Golden Charter
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Profesionální přístup společnosti Daktela na nás udělal velký dojem. Díky flexibilitě řešení je možné jej snadno integrovat s našimi stávajícími informačními systémy.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
A Daktela omnichannel megoldás bevezetésére azért volt szükség, hogy egy átfogó ügyfélkezelési rendszer egyszerűsítse a kommunikációt és hatékonyabbá tegye a call center működését.
Peter Minich
Muziker
A Kifli.hu ügyfélszolgálata havonta 20-30 ezer ügyletet kezel, amelyet a Daktela omnichannel, felhőalapú call center szoftvere tesz zökkenőmentessé, támogatva a cég dinamikus növekedését.
Karakó Éva
Kifli.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Glavni razlog implementacije Daktela omnichannel platforme bila je potreba za sveobuhvatnim rešenjem koje optimizuje komunikaciju i poboljšava efikasnost operacija kontakt-centra.
Peter Minich
Muziker
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea cu Daktela a optimizat comunicarea, personalizarea ofertelor și gestionarea solicitărilor prin Voce, Ticketing, WebChat și social media, oferind soluții eficiente și adaptate.
Raluca Vasile
Roxy Travel
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
S Daktelou sme veľmi spokojní. Naplnili sa naše očakávania a získali sme spoľahlivého partnera pre manažment našej zákazníckej podpory, čo nám pomôže v ďalšom raste.
Filip Fürek
Powerlogy
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Z družbo Daktela smo zelo zadovoljni. Izpolnili so naša pričakovanja in pridobili smo zanesljivega partnerja za upravljanje podpore strankam, ki nam bo pomagal pri nadaljnji rasti.
Daktela sjednocuje telefon, e-mail, chat, SMS, sociální sítě a WhatsApp do bezpečné omnichannel platformy – se záznamy auditů a šifrováním, které splňuje regulatorní požadavky pro finanční sektor.
Ano. Díky otevřeným API a konektorům se Daktela propojí s core banking systémy, nástroji pro správu pojistných událostí, underwriting a CRM. To umožňuje synchronizaci dat a kontextovou práci agentů.
Díky auditním logům, řízení přístupů podle rolí, šifrování a bezpečnému ukládání podporuje Daktela shodu s GDPR, PCI a dalšími finančními regulacemi. Umožňuje také vynucovat politiky, nahrávat relace a nastavovat omezená oprávnění.
Ano. Agenti vidí kompletní historii zákazníka napříč všemi kanály v jednom vláknu – telefon, e-mail, chat, sociální sítě, SMS – takže přechody mezi kanály jsou plynulé a kontext se nikdy neztratí.
Daktela obsahuje dashboardy a wallboardy pro hovory, e-maily, chaty, SMS – včetně SLA, výkonu agentů, compliance trendů a backlogu. Součástí je také tvorba vlastních reportů a export pro finanční KPI.
Daktela poskytuje enterprise bezpečnost: SSO (OAuth 2.0, Entra ID), řízení přístupu dle rolí, auditní záznamy, šifrování při přenosu i uložení a plný soulad s GDPR. Ideální pro prostředí s citlivými daty.
Pilotní projekt lze spustit rychle – telefon, chat, e-mail. Poté je možné rozšířit o automatizace, AI a integrace s bankovními/pojišťovacími systémy. Začít můžete 14denní bezplatnou zkušební verzí nebo demo prezentací přizpůsobenou vašemu prostředí.
