V současné době jsou podporovány telefon, e-mail, webový chat, SMS a další kanály, které budou postupně přibývat.
IVR - hlasové rozcestníky
Daktela Helpdesk používá jednoduché webové rozhraní pro definování pravidel pro kategorizaci požadavků, včetně nastavení kategorie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastní nastavení pohledů
Přizpůsobte zobrazení v Daktela Helpdesk pro každou uživatelskou roli tak, aby se automaticky zobrazovaly filtrované skupiny požadavků, například všechny tickety Reklamace.
Integrace s firemním e-mailem
Zajišťuje bezpečnou a bezproblémovou integraci s firemní e-mailovou komunikací.
Daktela Helpdesk se bezpečně připojuje k vašemu e-mailovému serveru prostřednictvím POP3S, IMAPS a SMTPS.
E-maily jsou přijímány a odesílány prostřednictvím vaší stávající e-mailové adresy.
AI
Nechte své agenty soustředit se na smysluplné úkoly
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Daktela Helpdesk podporuje přidávání komentářů k ticketům, které nejsou odesílány zákazníkům a slouží výhradně k interní komunikaci v rámci společnosti. K ticketům lze připojit neomezený počet příloh.
Historie komunikace
Rychlé fulltextové vyhledávání
Daktela Helpdesk umožňuje rychlé fulltextové vyhledávání ve všech ticketech s historií komunikace s podporou inteligentního našeptávání termínů. Pokud je vyhledávání používáno často, lze jej uložit pro budoucí rychlé použití.
Co říkají naši klienti?
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
The 11-member customer service team’s effectiveness is easily measured and optimized with reporting. Before Daktela, multiple softwares were used—now, Daktela replaces them all.
Attila Kőszegi
Leziter
Se společností Daktela spolupracujeme již více než 15 let. Díky jejich řešení jsme zefektivnili komunikaci, rozšířili zákaznickou základnu a zlepšili celkovou kvalitu zákaznické podpory.
Jaroslav Raboch
Benefit Plus
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
Pénzügyi szolgáltatóként fontos az adatbiztonság és gyors reagálás. A Daktela ezeket biztosítja, és analitikai eszközeivel folyamatosan optimalizálhatjuk ügyfélszolgálati folyamatainkat.
Katalin Héjja-Poszler
Barion Payment Zrt.
A Leziter az online vásárlói bizalom és stratégiai döntések révén növelte bevételeit. A hatékonyabb munkavégzés érdekében bevezették a Daktelát, amelyet most minden részleg használ.
Attila Kőszegi
Leziter
Chatbot AI znacznie zmniejszył liczbę zapytań dla operatorów, co pozwoliło zaoszczędzić zasoby jednego etatu – bez skomplikowanej integracji, naturalnie i automatycznie.
Jan Vepřek
CETIN
Głównym powodem wdrożenia omnichannel była potrzeba kompleksowego narzędzia, które upraszcza komunikację, zwiększa efektywność i usprawnia działanie contact center.
Peter Minich
Muziker
Veoma smo zadovoljni Daktelom. Ispunili su naša očekivanja. Dobili smo pouzdanog partnera za upravljanje našom korisničkom podrškom, što će nam pomoći u daljem rastu.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Implementarea Daktela a optimizat comunicarea și gestionarea interacțiunilor, redus timpul de răspuns și crescut satisfacția clienților, consolidând relațiile pe termen lung.
Roxana Popa
Klap
Daktela ne-a oferit soluții tehnice și suport profesional, optimizând call center-ul și automatizând procesele. Suntem în negocieri pentru extinderea funcționalităților.
Octavian Burlan
HILS Development
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Rýchlejšie odpovede a presvedčivý chatbot zvýšili spokojnosť a dôveru zákazníkov, čo potvrdzuje pozitívny feedback.
Roman Šnírer
eTabletka
AI klepetalnik je zmanjšal število poizvedb za operaterje in nam prihranil zmogljivost enega delovnega mesta – brez zapletene integracije, naravno in samodejno.
Jan Vepřek
CETIN
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
