Daktela Helpdesk
Multikanálová helpdesková aplikace s moderním webovým rozhraním pro přehledné zpracování zákaznických požadavků a interních firemních úkolů.
Nové požadavky mohou vaši zákazníci zadávat přes telefon, email, webový chat a SMS. Daktela Helpdesk je bude inteligentně zpracovávat a řadit
do přehledné komunikační historie ke každému zákazníkovi.
ZÁKLADNÍ VLASTNOSTI
Nativní omnichannel
Daktela Helpdesk podporuje nativně celou řadu moderních komunikačních kanálů bez nutnosti instalovat a učit se aplikace třetích stran. V současné době je podporován telefon, email, webový chat, SMS
a další kanály postupně přidáváme.
Integrace s firemním emailem
Daktela Helpdesk lze snadno napojit na váš firemní emailový server přes standardní zabezpečené protokoly – POP3S, IMAPS a SMTPS. Emailová komunikace tak bude přijímána a odesílána pod vaší emailovou adresou.
Kategorizace ticketů
Daktela Helpdesk nabízí jednoduché webové rozhraní pro definici pravidel a následných akcí, pomocí kterých lze přicházející požadavky automaticky kategorizovat – jako např. nastavení kategorie, priority, SLA a vlastníka.
Vlastní nastavení pohledů
Daktela Helpdesk umožňuje pro každou uživatelskou roli nastavit vlastní vzhled za pomoci nastavení pohledů. Pohledy automaticky zobrazují určitou skupinu požadavků na základě filtrů – např. všechny tickety
z kategorie Reklamace.
Komentáře a přílohy
Daktela Helpdesk podporuje přidávání komentářů k ticketům, které nejsou zasílány zákazníkům a slouží výhradně pro interní komunikaci
v rámci firmy. K ticketům lze přikládat neomezené množství příloh.
Full-textové vyhledávání
Daktela Helpdesk umožňuje rychlé full-textové vyhledávání přes veškerou komunikační historii ticketů s podporou inteligentního našeptávání výrazů. Pokud se nějaké vyhledávání používá často, lze si ho uložit
pro budoucí rychlé použití.
Kontaktujte nás a zjistěte více o tom, jak vám může Daktela pomoci.
POKROČILÉ FUNKCIONALITY
Komunikační historie a integrace s CRM
Daktela Helpdesk nabízí nativní podporu pro celou řadu komunikačních kanálů. Ve své podstatě je úplně jedno přes jaký komunikační kanál je požadavek přijatý a nebo přes jaký komunikační kanál operátor zákazníkovi odpovídá. Komunikační historie je přehledně zachycena u každého ticketu a je přehledně vidět, jak a kým byl ticket založen, kdo komu a kdy psal email, kdo komu a kdy volal nebo poslal SMS. Daktela Helpdesk je integrovaný
s interním CRM a automaticky udržuje komunikační historii u každého kontaktu.
Reporty a statistiky
Daktela poskytuje celou řadu reportů o provozu helpdeskového systému, které jsou počítány v reálném čase. K dispozici jsou nástroje jako realtime panel nebo LCD Wallboard, který si můžete sami nadefinovat z předpřipravených widgetů a zobrazovat na nich informace z helpdeskového systému. Mezi historickými reporty pak najdete například počty ticketů v jednotlivých kategoriích včetně trendů v čase, reakční doby prvních odpovědí na ticket, doby vyřešení ticketů a samozřejmě i výkonnost operátorů.
Definice SLA a pracovní doby
Daktela Helpdesk umožňuje definovat pravidla pro počítání SLA (včetně pracovní doby), které dále umožňují definovat lhůty pro reakční dobu a lhůty pro vyřešení ticketů v závislosti na jejich prioritě. Nově přichozí tickety tak mají jasně definované SLA lhůty, které chcete aby operátoři plnili. Daktela Helpdesk zobrazuje SLA lhůty v reálném čase na každém ticketu.
