Az új év kezdete hagyományosan tele van fogadalmakkal és reményekkel – ahogy a magánéletben, úgy vállalati szinten is. Gyakorlatilag minden vállalkozás, legyen az kicsi vagy nagy, hatékonyabban irányítható az év elején, és ez minden esetben igaz a kommunikációra is – legyen szó akár a vállalaton belüli, akár az alkalmazottak közötti, vagy a menedzsment és az alkalmazottak közötti, vagy a vállalati környezeten túli, azaz az ügyfelek, beszállítók és egyéb üzleti partnerek felé történő kommunikációról.
Ha most visszatekint az elmúlt évre, és esetleg felfedez néhány hiányosságot, akkor itt a lehetőség, hogy megpróbálja kijavítani azokat.
Mindenre mi sem tudjuk a választ, de abban segíthetünk, hogy hatékonyabban kezelje ügyfélkapcsolatait, vagy javítsa a különböző kommunikációs csatornákon küldött és fogadott üzenetek töredezettségét és következetlenségét.
Például az új évben (és azon túl is) lehet az a cél, hogy átláthatóbban kezelje a hívásokat, a különféle ügyfélkéréseket vagy panaszokat.
És itt jövünk mi a képbe. Felhőalapú Daktela alkalmazásunk összekapcsolja az összes kommunikációs csatornát (omnichannel megoldás), ennek köszönhetően sokkal egyszerűbbé válik az ügyfélszolgálaton végzett munka – minden ügyfélüzenet hibajegyekbe van rendezve, amelyekben áttekinthető a teljes kommunikációs előzmény.
Röviden, egy adott ügyféllel kapcsolatos, az összes kommunikációs csatornáról gyűjtött információ átkerül a rendszerbe, és egy ún. idővonalon jelenik meg. Ezenkívül a Daktela alkalmazása lehetővé teszi átfogó riportok, elemzések és adatvizualizációk készítését az összes együtt kezelt ügyről. Ezzel valóban hatékonnyá és átláthatóvá teheti vállalati kommunikációját.
A Daktelával bármilyen módon kommunikálhat környezetével. A legújabb frissítéssel (2022 őszétől) nemcsak Facebook Messengeren, WhatsApp-on vagy Viberen keresztül, hanem immár Instagramon is chatelhet ügyfeleivel a Daktelában. Ennek köszönhetően a közösségi médiában egyetlen beszélgetés sem veszik el többé. Az ügyfelekkel folytatott kommunikációnak így gyakorlatilag semmilyen korlátozása nem lesz, ami jelentős versenyelőnyt jelenthet.
Új év, új kezdet – hogyan vágjon bele? Mi sem egyszerűbb, mint megkérdezni szakembereinket, hogy jelenlegi tevékenységeiből mennyi terhet vehet le a Daktela. Első lépésként kezelje egy helyen az információáramláshoz, munkavégzéshez kapcsolódó adatait, és szabadítson fel időt és emberierőforrást vállalata fontos tevékenységeihez.
Amennyiben call center megoldást keres, vagy többet szeretne megtudni arról, hogyan támogatja vállalkozását a Daktela omnicsatornás megoldása, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
