Jedna platforma pro péči o zákazníky
Potřebujete zlepšit spokojenost svých zákazníků? Tak to jste na správném místě. S omnichannel řešením od Daktely řídíte veškerou komunikaci se svými zákazníky z jednoho místa. Zvyšte produktivitu, využijte AI, získejte přehledy v reálném čase a podrobné statistiky a reporty.
Vyzkoušet zdarma
Daktela Omnihannel: Superior customer service solution
Daktela solution for CetinDaktela solution for AlensaDaktela solution for SamsungDaktela solution for PPLDaktela solution for AllianzDaktela solution for MuzikerDaktela solution for Blue CrossDaktela solution for SeznamDaktela solution for MuzikerDaktela solution for Footshop
Kontaktní centrum
na míru
True omnichannel
Skutečný omnichannel
Nechte zákazníky rozhodnout, jak vás chtějí kontaktovat: telefon, e-mail, webový chat, SMS, přímé zprávy a sociální média včetně správy komentářů.
Easy to customise
Snadné přizpůsobení
Je zcela na vás, které moduly chcete používat a za které zaplatíte. Můžete si vybírat a kombinovat různé komunikační kanály a rozšiřovat je pomocí volitelných doplňků.
24/7 local support
Podpora v češtině 24/7
Naše podpora je dostupná v mnoha zemích v místním jazyce. Ve výchozím nastavení také poskytujeme 24x7 SLA bez příplatku.
With rapid e-shop growth, we chose Daktela for communication control. The Christmas rush proved the value of early optimization. Daktela is now key to our customer care.
Peter Minich
Muziker
Chatbot s umělou inteligencí snížil počet dotazů pro operátory a jednorázově ušetřil kapacitu - bez složité integrace, přirozeně a automaticky.
Jan Vepřek
CETIN
A Daktela omnichannel megoldása lehetővé tette a nagy mennyiségű ügyfélmegkeresés hatékony kezelését. A rugalmasság és automata elosztás javította válaszadási mutatóinkat.
Berecz Samira
Árukereső.hu
Jesteśmy bardzo zadowoleni z firmy Daktela. Spełniła ona nasze oczekiwania i zyskaliśmy niezawodnego partnera do zarządzania obsługą klienta, co pomoże nam w dalszym rozwoju.
Filip Fürek
Powerlogy
AI četbot nam je pomogao da smanjimo broj upita za operatere i uštedimo kapacitet jednog radnog mesta – bez složene integracije, prirodno i automatski.
Jan Vepřek
CETIN
Colaborarea haaus – Daktela a optimizat Customer Care, extins baza de clienți și diversificat canalele de comunicare. Soluțiile tehnice și suportul Daktela România au fost cheia succesului.
Alex Tapu
Haaus.ro
Hlavným dôvodom nasadenia omnichannel riešenia Daktela bola potreba efektívneho nástroja na riadenie podpory, ktorý zjednodušuje komunikáciu a zlepšuje výkon kontaktného centra.
Peter Minich
Muziker
Prehod z več podedovanih orodij na enoten sistem nam je omogočil veliko bolj učinkovito in uspešno upravljanje naših klicnih tokov, hkrati pa je zagotovil tudi večjo operativno odpornost.
Craig Smith
EMED Group
Jedna platforma - mnoho funkcí
Moderní funkce kontaktního centra, které potřebujete k poskytování špičkové péče o zákazníky každý den.
Vyzkoušejte zdarma
Incoming calls
Příchozí hovory
Hovory přes přímá čísla nebo IVR. Nahrávání hovorů, inteligentní směrování a personalizované interakce.
E-mails / Helpdesk
E-maily / Helpdesk
Správa požadavků zákazníků, pokročilá kategorizace tiketů, vlastní nastavení zobrazení a zabezpečenou integraci e-mailu.
Chats & SMS
Chaty a SMS
Chatujte se zákazníky na svém webu nebo e-shopu. Přizpůsobte si okno chatu. Personalizované SMS nebo zprávy na WhatsApp.
Social Media
Sociální sítě
Facebook, Instagram, Messenger, Viber i WhatsApp- posílejte zprávy a odpovídejte na komentáře.
Campaigns
Kampaně
Snadno vytvářejte skripty volání a používejte je k ručnímu, progresivnímu nebo prediktivnímu vytáčení kampaní.
Realtime & Wallboards
Realtime a wallboardy
Mějte přehled o svém kontaktním centru: sledujte hovory, asistujte agentům, spravujte stavy uživatelů a kontrolujte statistiky.
Statistics & Reporting
Statistiky a reporty
Použijte některou z mnoha předpřipravených statistik, seskupte si je do pravidelných reportů nebo si vytvořte plně přizpůsobitelnou analytiku a sledujte přesně to, co potřebujete.
Knowledge Base
Znalostní báze
Vyhledávání a prohlížení článků, které obsahují vaše interní dokumenty. Podle potřeby je můžete aktualizovat a přesně řídit, kdo má přístup ke kterým složkám.
Zůstaňte v obraze kdykoli a kdekoli
Zůstaňte ve spojení napříč platformami díky naší mobilní aplikaci, desktopové aplikaci a rozšíření pro prohlížeče. Spravujte interakce se zákazníky bez problémů na jakémkoli zařízení, kdykoli a kdekoli.
Daktela Mobile App
Mobilní aplikace
Klíčové funkce dostupné z mobilu. Hovory, chaty, e-maily, CRM, tikety a další funkce.
Zjistěte více
Daktela Desktop App
Daktela Desktop
Volejte ze svého PC pomocí našeho vlastního telefonu. Žádné složité instalace – přihlaste se a začněte volat.
Zjistěte více
Daktela Browser Extension
Rozšíření prohlížeče
Rozšíření pro prohlížeče Chrome a Firefox umožňuje ovládat hovory a SMS zprávy na jedno kliknutí.
Zjistěte více
Automatizujte rutinu s AI
Používejte voiceboty a chatboty pro běžnou komunikaci. Automatizujte opakující se úkoly a získejte přehled o svých činnostech. Usnadněte svým agentům práci s naším Copilotem.
Více o Daktela AI
Daktela AI Customer Center
Integrované s nástroji, které máte rádi
Hotové integrace včetně synchronizace kontaktů CRM, panelů CTI, poskytovatelů SSO a nástrojů pro optimalizaci pracovních postupů.
Daktela integration: Microsoft Dynamics 365Daktela integration: Microsoft Active DirectoryDaktela integration: SAPDaktela integration: Presta ShopDaktela integration: Google IconDaktela integration: SalesforceDaktela integration: MicrosoftDaktela integration: SlackDaktela integration: HubspotDaktela integration: ShoptetDaktela integration: AzureDaktela integration: Chrome
Začít s Daktelou
je hračka
Tomu, co děláme, rozumíme. Jsme tady, abychom vám pomohli přizpůsobit Daktelu přesně podle potřeb vaší firmy.
Kontaktujte nás
Vyzkoušejte si demo zdarma
Společně vše nastavíme
Užívejte si spokojené zákazníky
Plaťte jen za funkce, které opravdu potřebujete
Je zcela na vás, které moduly chcete používat a za které zaplatíte. Můžete si vybírat a kombinovat různé komunikační kanály a rozšiřovat je pomocí volitelných doplňků.
Podívat se na ceník